CPQ Software für die Telekommunikation
Telekommunikationsunternehmen sind bekannt für ihre kontinuierlichen Produkt- und Serviceinnovationen und die Konzentration auf das Kundenerlebnis. Dieser Fokus auf Innovation hilft den Telekommunikationsunternehmen, wettbewerbsfähig zu bleiben, stellt aber auch eine Herausforderung für den Vertrieb dar, seine Prozesse flexibel zu gestalten und die Vertriebsmitarbeiter darauf einzustellen, wie sie die ständig neuen Produkte am besten verkaufen können.
Die Kundenabwanderung ist ein weiteres wichtiges Problem für Telekommunikationsunternehmen, da die Kunden ihre Dienste zugunsten der Konkurrenz verlassen. Ohne geeignete Kundenbindungsstrategien kann das Unternehmen erhebliche Verluste erleiden.
One way to stay agile and reduce customer churn is by using Configure Price Quote (CPQ) software. CPQ solutions are built to meet the unique needs of telecom organizations, which have complex pricing models, multiple product lines, custom bundles/packages, and other special requirements.
Wie CPQ den Telekommunikationsunternehmen hilft, wettbewerbsfähig zu sein
Die Telekommunikationsbranche ist ein wettbewerbsintensiver Wirtschaftszweig, der mit zahlreichen Herausforderungen konfrontiert ist:
- Schwierigkeit, den Preis zu optimieren
- hohe Abwanderungsraten
- komplexe Preisgestaltung
- falsche Produktkonfigurationen
- Notwendigkeit der Flexibilität von Verträgen
- Einnahmeverluste durch falsche Angebote und Rechnungen
Angesichts dieser Herausforderungen suchen Telekommunikationsunternehmen nach Strategien zur Umsatzmaximierung und Verlustminimierung. Die Software CPQ bietet eine einheitliche Lösung zur Automatisierung des Umsatzlebenszyklus durch nahtlose Integration von Front-End- und Back-End-Systemen. Die Datensynchronisation zwischen CRM, CPQ und Finanzwesen stellt sicher, dass die Abonnementdienste effizient konfiguriert und verwaltet werden und die Abrechnung korrekt ist.
Um Kunden zu gewinnen und zu halten, müssen Telekommunikationsunternehmen mit den sich ändernden Vorlieben und Erwartungen der Kunden Schritt halten. Dies kann bedeuten, dass sie mehr Dienste, schnellere Geschwindigkeiten oder spezielle Rabatte und Pakete anbieten, um Kunden zu gewinnen und zu halten. Wenn sie dies nicht tun, können sie Kunden an andere Wettbewerber auf dem Markt verlieren.
CPQ delivers valuable and timely information to revenue teams, enabling them to understand what they need to do to retain their customers and prevent them from leaving. CPQ enables sales teams to access real-time insights on customer behavior and preferences, making it easier to identify the most effective approach for customer renewal and determine the best combination of bundles and packages.
Darüber hinaus erleichtert CPQ den Omnichannel-Vertrieb, indem es internen Vertriebsteams, Partnern, Wiederverkäufern und Self-Service-Kunden ein vereinfachtes, vernetztes System für die Erstellung von Angeboten, die Aktualisierung von Verträgen und die Durchführung von Verlängerungen zur Verfügung stellt.
CPQ Software-Vorteile für die Telekommunikationsbranche
Telekommunikationsunternehmen können viele Vorteile aus der Integration von CPQ in ihren Vertrieb ziehen, darunter eine höhere Kundenbindung, eine verbesserte Vertriebseffizienz, eine konsistente Preisgestaltung und Rabattierung sowie höhere Umsätze. CPQ hilft den Vertriebsteams auch, ihre Kundenbasis zu erweitern und ihre Umsätze zu steigern.
Kommen wir nun zu den wichtigsten Vorteilen, die Telcos durch die Implementierung von CPQ Software erfahren.
Geringere Kosten: Durch die Automatisierung der wichtigsten Schritte beim Verkauf von Produkten oder Dienstleistungen - Konfiguration, Preisvalidierung und Vertragserstellung - können Telekommunikationsunternehmen die mit manuellen Angebotsprozessen verbundenen Fehler und Kosten reduzieren und gleichzeitig die Preise schnell an veränderte Marktbedingungen anpassen.
Improve Operational Efficiency: CPQ reduces sales cycle time by streamlining the quoting process. CPQ software enables telecoms teams to quickly generate product bundles tailored to each customer’s specific needs to close sales faster.
Eine Quelle der Wahrheit: Ein entscheidender Vorteil der Software CPQ für Telcos ist die Integration mit dem CRM des Unternehmens. Kundendatensätze, Produktkataloge, Preisinformationen und Vertriebsaktivitäten werden in einem zentralen Repository gespeichert, wodurch eine einzige Quelle der Wahrheit für die Erstellung präziser Preisangebote und Verträge geschaffen wird.
Geringere Kundenabwanderung: Die Lösungen von CPQ bieten nicht nur genaue Produktkonfigurationen und Preisoptionen, sondern ermöglichen es Telekommunikationsunternehmen auch, Angebote für Stammkunden zu personalisieren. Durch die Verwendung früherer Kaufdaten können Telekommunikationsunternehmen zum Beispiel maßgeschneiderte Pakete mit Rabatten oder anderen Anreizen für ihre bestehenden Kunden anbieten, die einen Anreiz bieten, beim Unternehmen zu bleiben.
Erweiterung des Kundenstamms: CPQ erleichtert Telekommunikationsunternehmen das Upselling bestehender Kunden, indem sie ihnen speziell auf ihre Bedürfnisse zugeschnittene Pakete anbieten, die einen Mehrwert gegenüber den von der Konkurrenz angebotenen Standardpaketen bieten. Da diese Pakete auf der Grundlage von Kundendaten erstellt werden, die bei früheren Käufen über CPQ gesammelt wurden, bieten sie ein höheres Maß an Personalisierung als generische Pläne, die über verschiedene Kanäle angeboten werden. Indem sie diese Daten nutzen, um hochgradig maßgeschneiderte Pakete anzubieten, die einen höheren Wert haben als die Dienste der Konkurrenz, können Telekommunikationsunternehmen die Kundenbindung verbessern und das Abwanderungsrisiko verringern.
Verbessert die Vertriebsleistung: CPQ unterstützt Vertriebsmitarbeiter mit Guided Selling bei der Konfiguration von Produkten für Kunden auf der Grundlage ihrer Bedürfnisse. CPQ hilft dabei, die für den Verkaufsabschluss benötigte Zeit zu verkürzen, indem der Prozess der Erstellung individueller Angebote und Bestellungen rationalisiert wird. Dies kann besonders hilfreich sein, wenn komplexe Konfigurationen oder Produkt- und Servicepakete angeboten werden.
Bessere Daten: Die Technologie vonCPQ liefert auch Erkenntnisse darüber, wie Telekommunikationsunternehmen ihr Produktangebot optimieren und aktuelle oder potenzielle Kunden ansprechen können, um ihre Einnahmequellen zu erweitern. Indem sie ermitteln, wie bestimmte Kundengruppen auf verschiedene Produkte/Dienstleistungen reagiert haben, können Vertriebsteams fundierte Entscheidungen über die Ausrichtung auf verschiedene Marktsegmente treffen, um neue Geschäfte zu tätigen.
Beschleunigung der Einnahmen: Die Software CPQ ist ein wichtiges Instrument zur Beschleunigung der Einnahmen und zur Verringerung von Einnahmeverlusten. Sie hilft Telekommunikationsunternehmen bei der schnellen und genauen Konfiguration und Preisgestaltung von Produkten und Dienstleistungen. Dies führt zu einer schnelleren Vertragserstellung und Auftragsabwicklung, weniger Rechnungsfehlern und höheren Gewinnen.
CPQ Lösungen für die Telekommunikation
Salesforce CPQ Überblick
CloudSense CPQ Überblick
DealHub CPQ Übersicht
Oracle CPQ Überblick
Conga CPQ Übersicht
PandaDoc CPQ Übersicht
Experlogix CPQ Überblick
Worauf Sie bei einer CPQ Lösung für die Telekommunikation achten sollten
CPQ offers a comprehensive suite of features, such as an advanced rules engine, catalog pricing integration, and automated workflows that allow telecom companies to efficiently configure complex product offerings while maintaining accuracy.
Achten Sie bei der Auswahl einer CPQ Lösung auf diese Merkmale:
Rabattierung Regeln: CPQ bietet automatisierte Preisgestaltungsregeln, die es dem Außendienstmitarbeiter ermöglichen, sich über aktuelle Rabatte und Sonderangebote auf dem Laufenden zu halten, die er nutzen kann, um Kunden, die nach besseren Angeboten suchen oder einen Anbieterwechsel in Erwägung ziehen, zu locken. Dies spart sowohl dem Vertreter als auch dem Kunden Zeit, da alle notwendigen Informationen über Werbeaktionen sofort verfügbar sind.
Dynamische Verträge: Die Lösungen von CPQ ermöglichen es Telekommunikationsunternehmen, dynamische Verträge zu erstellen, die speziell auf einzelne Kunden zugeschnitten sind, anstatt ihnen einfach Pauschalangebote zu machen. Auf diese Weise können Telekommunikationsunternehmen ihren Kunden Verträge anbieten, die den langfristigen Wert maximieren und gleichzeitig die Abwanderungsrate aufgrund von unbefriedigenden Erfahrungen oder falscher Ausrichtung auf die Kundenbedürfnisse verringern.
Preisgestaltung: Preisgestaltung und Rabatte können ohne die Hilfe von CPQ eine komplexe und zeitraubende Aufgabe sein, insbesondere für Telekommunikationsunternehmen. Telekommunikationsunternehmen verwenden in der Regel kostenbasierte Preise, Abonnementpreise mit Rabatten und Bündeln oder wertbasierte Preise mit kontinuierlichen Preisschwankungen auf der Grundlage von Wettbewerbs- und Marktfaktoren. CPQ ermöglicht es Telekommunikationsunternehmen, diese komplexen Preisgestaltungen effizient zu verwalten.
Abonnementverwaltung: Die Software CPQ ist für Telekommunikationsunternehmen unerlässlich, um ihre Abonnements mit größerer Übersicht zu verwalten. Sie hilft bei der Erstellung und Verwaltung von Bestellungen und der Bearbeitung von Verlängerungen und Kündigungen. Die Software bietet auch einen umfassenden Echtzeit-Überblick darüber, wie Kunden ihre Abonnements nutzen, wie viel sie ausgeben und wie sie im Laufe der Zeit auf- oder absteigen. Darüber hinaus bietet CPQ verschiedene Reporting-Tools, die es den Benutzern ermöglichen, datengestützte Entscheidungen zur Optimierung ihrer Abonnementpläne zu treffen.
Produktkonfiguration: Mit den Lösungen von CPQ können Telekommunikationsunternehmen regelbasierte Preisstrukturen einrichten, die eine konforme Preisgestaltung für alle Kundenkonten gewährleisten. Durch den Einsatz hochentwickelter Algorithmen und fortschrittlicher Analysen können Vertriebsteams Kombinationen von Produkten und Dienstleistungen verkaufen und gleichzeitig präzise Produktkonfigurationen auf der Grundlage der individuellen Anforderungen eines Kunden erstellen.
Integration: CPQ software extends the value of many other solutions in the sales stack. By seamlessly integrating with CPQ and ERP software, billing platforms, and revenue operations systems, sales teams achieve a fluid sales motion that connects all sales stages.
Berichte und Analysen: Die Software CPQ kann bei der Vertriebsanalyse, bei Berichten und Prognosen helfen. Sie bietet wertvolle Einblicke, die Telekommunikationsunternehmen dabei helfen, zu verstehen, wie ihre Kunden ihre Produkte nutzen, so dass sie ihre Angebote für optimale Leistung und Kosteneinsparungen anpassen können.
Rhonda Bavaro zeichnet sich dadurch aus, dass sie das Wachstum von SaaS-Unternehmen durch innovatives Content Marketing ankurbelt und sich in der dynamischen Sales-Tech-Branche inmitten sich entwickelnder Technologien zur Umsatzbeschleunigung behauptet.
