Erstellen von personalisierten Rechnungserlebnissen mit CPQ

Herkömmlichen Abrechnungssystemen fehlt es an Flexibilität, was zu Ineffizienz, Fehlern und Kundenunzufriedenheit führt. Sie lassen sich nur schwer an individuelle Kundenbedürfnisse anpassen, was zu generischen und unpersönlichen Abrechnungen führt.

CPQ (configure, price, quote) ändert dies. Sie ist zwar in erster Linie ein Vertriebstool, das zur Rationalisierung und Automatisierung des Angebots-zu-Bargeld-Zyklus eingesetzt wird, doch die Integration mit Rechnungsstellungsprozessen ermöglicht ein personalisierteres und nahtloseres Erlebnis über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg.

Im heutigen Artikel gehe ich darauf ein, wie Sie CPQ nutzen können, um Ihre Abrechnungsaktivitäten zu personalisieren und Ihr Kundenerlebnis auf die nächste Stufe zu heben.

Persönlich werden: Wie CPQ eine personalisierte Abrechnung ermöglicht

Was ist eigentlich eine personalisierte Abrechnung?

Kurz gesagt, es ist die Möglichkeit, Ihre Preisstrategien, Abrechnungsprozesse und Kommunikation auf die einzelnen Kunden zuzuschneiden. Obwohl es unmöglich ist, auf die individuellen Bedürfnisse jedes einzelnen Kunden einzugehen, können Sie mit CPQ Preismodelle und Abrechnungsprozesse erstellen, die einer Vielzahl von Präferenzen und Anforderungen gerecht werden.

Personalisierung

Im Kern geht es bei CPQ darum, personalisierte Angebote für Kunden zu erstellen. Dazu gehört auch, dass Sie die Produktmerkmale und Preise auf der Grundlage der Bedürfnisse und Präferenzen des Kunden anpassen können. Diese Anpassung erstreckt sich auch auf die Abrechnung und Rechnungsstellung - die nächsten Schritte, nachdem ein Kunde ein Angebot akzeptiert hat.

Mit CPQ können Sie Rechnungen so konfigurieren, dass sie enthalten:

• Maßgeschneiderte Preisstaffeln
• Flexible Abrechnungszyklen
• Personalisierte Rabatte und Werbeaktionen
• Preispausen
• Kundenspezifisches Branding und Sprache
• Detaillierte Aufschlüsselung der Zusatzleistungen

Sie können sogar mehrjährige Rampendeals, nutzungsbasierte Abonnementpreise und komplexe Preismodelle mit mehreren Produkten und Diensten konfigurieren.

Wenn Rechnungsstellung und CPQ miteinander verbunden sind, müssen Sie nur noch auf "Rechnung erstellen" oder "Rechnung senden" klicken, wenn ein Kunde Ihr Angebot annimmt. Der Rest geschieht automatisch.

Automatisierung

Die Dokumentenerstellung ist eine Schlüsselfunktion von CPQ und eine der Möglichkeiten, wie CPQ die Rechnungsstellung rationalisiert. Natürlich schafft die Anwendung einen reibungslosen, nahtlosen Fluss von der Konfiguration über den Kostenvoranschlag bis zur detaillierten Preisaufschlüsselung. Aber die meisten Systeme gehen noch einen Schritt weiter.

Ohne die Anwendung zu verlassen, können Sie aus dem Angebot eine Rechnung, eine Bestellung oder einen Vertrag erstellen. Im Falle einer Abonnementabrechnung belastet das System automatisch die Kreditkarte des Kunden und sendet eine Rechnung auf wiederkehrender Basis per E-Mail, basierend auf dem vereinbarten Abrechnungszyklus.

Transparenz

Da CPQ von den Angebots- und Konfigurationsdaten ausgeht, zeichnet es sich durch transparente Rechnungsinformationen aus. Es stellt sicher, dass alle Ihre Rechnungen detaillierte Einzelposten enthalten, um zu verdeutlichen, wofür die Kunden zahlen, genau wie beim Angebot. Bei verbrauchsabhängigen Komponenten können auch Verbrauchsdaten angezeigt werden, damit die Kunden verstehen, wofür sie jeden Monat bezahlen.

Sie können CPQ auch in Ihre Microsite oder Ihr Kundenselbstbedienungsportal integrieren, wo Kunden jederzeit auf ihre Rechnungsdaten zugreifen können. Sie können historische Rechnungen einsehen, die Nutzung verfolgen und Rechnungsänderungen nachvollziehen.

Durch die Bereitstellung solch detaillierter und leicht zugänglicher Informationen vermittelt CPQ den Kunden Wissen und fördert so Vertrauen und Zufriedenheit.

Datengestützte Einblicke

CPQ ist das Werkzeug, das am unmittelbarsten an jedem Verkauf beteiligt ist. Sie verwenden es, um Produkte zu konfigurieren, Preise zu berechnen und zu optimieren und jedem Kunden ein Angebot zu unterbreiten. Das bedeutet, dass es alle Kundendaten und -präferenzen, die Ihre Verkäufe beeinflussen, aus der ersten Reihe kennt.

CPQ Software nutzt historische Kaufdaten und Kundeninteraktionen, um ein Angebot zu erstellen:

• Personalisierte Rabatte, die für beide Parteien einen Mehrwert darstellen
• Maßgeschneiderte Add-ons und Upselling-Möglichkeiten
• Nutzungsabhängige Werbeaktionen, die die Kunden dazu anregen, ihr Engagement oder ihren Konsum zu steigern
• Loyalitätsprogramme und maßgeschneiderte Anreize

Durch die Analyse des Kundenverhaltens und der Kundenpräferenzen können Sie CPQ auch nutzen, um Ihre Preisstrategien und Abrechnungszyklen zu verbessern. Sie könnten beispielsweise monatliche und jährliche Abonnementpläne anbieten, aber feststellen, dass die Nachfrage nach Ihrem Produkt sehr unregelmäßig ist. Also führen Sie einen wöchentlichen Abrechnungszyklus mit einem höheren Prozentsatz ein, um die kurzfristige Nachfrage zu decken.

Zusätzlicher Wert: Vorteile der Integration von CPQ und Rechnungsstellung

Das durchschnittliche Unternehmen hat mehr als 2.000 Datensilos. Es gibt viele Faktoren, die dies verursachen, aber unterschiedliche Systeme sind am häufigsten (und am einfachsten zu beheben).

Durch die Integration Ihrer Fakturierungs- und CPQ Aktivitäten überbrücken Sie die letzte Lücke im Angebot-zu-Bargeld-Prozess - die Lücke zwischen der Kundenannahme und der tatsächlichen Zahlung.

Mit einem automatisierten, personalisierten Abrechnungsprozess werden Sie Folgendes sehen:

Verbesserte Kundenzufriedenheit

Zwei Drittel der B2B-Käufer geben an, dass sie im Berufsleben das gleiche (oder ein höheres) Maß an Personalisierung erwarten wie in ihrem Privatleben. Eine effiziente Rechnungsstellung mit CPQ ermöglicht es Ihnen, durch individuelle Preisgestaltung, Rabatte und Abrechnungszyklen auf die Vorlieben und Anforderungen Ihrer Kunden einzugehen.

Wenn es an der Zeit ist zu zahlen (oder, im Falle von Abonnementabrechnungen, wenn es Zeit ist, erneut zu zahlen), wird Ihre Abrechnungsplattform automatisch eine Erinnerung vor dem Stichtag verschicken. Das Gleiche gilt, wenn Verträge zur Verlängerung anstehen oder wenn Sie neue Angebote, Preispläne oder Produkte einführen, die den Kunden interessieren könnten. Auf diese Weise haben Sie immer einen offenen Dialog mit jedem Kunden.

Erhöhte Einnahmen

Eine genaue Rechnungsstellung verhindert Umsatzeinbußen - ein häufiges Problem, bei dem Unternehmen aufgrund von Fehlern bei der Preisgestaltung, zu geringer Rechnungsstellung oder der Unfähigkeit, vereinbarte Preisbedingungen durchzusetzen, Einnahmen verlieren. Wenn der angegebene Preis und die Details bei der Rechnungserstellung nach dem Verkauf konsistent bleiben, verbessert sich die Genauigkeit der Einnahmen. Außerdem gibt es weniger Streitfälle, und das Vertrauen der Kunden wird gestärkt.

Unternehmen, die CPQ nutzen, verzeichnen auch erhebliche Verbesserungen bei ihren wichtigsten Finanzkennzahlen. Sie berichten von 105 % höheren durchschnittlichen Auftragswerten, 17 % höheren Konversionsraten und höheren Einnahmen durch effektives Upselling und Cross-Selling.

Im weiteren Verlauf des Kundenlebenszyklus fließen die Abrechnungsdaten in die Business Intelligence ein. Sie können herausfinden, welche Preis- und Abrechnungsmodelle für die verschiedenen Kundengruppen und -segmente am besten geeignet sind, was die Grundlage für künftige Geschäfte bildet.

Verbesserte betriebliche Effizienz

CPQ und die Automatisierung der Rechnungsstellung arbeiten zusammen, um die Bearbeitungszeit für Angebote und Aufträge drastisch zu verkürzen. Mit automatisierten Preis- und Rechnungsaktualisierungen werden Sie weniger Fehler (wenn überhaupt) im Vergleich zur manuellen Rechnungsstellung feststellen. Außerdem kann Ihr Finanzteam durch die automatisierte Umsatzerfassung und -abstimmung die Bücher schneller abschließen.

Rationalisierte Verkaufs- und Abrechnungsprozesse

Gleichzeitig beschreiben mehr als drei Viertel(77 %) der Käufer ihren letzten Kauf als "schwierig" oder "sehr komplex". Die Beseitigung von Reibungsverlusten in den Verkaufs- und Abrechnungsprozessen ist bei weitem die beste Strategie, um Käufer zufrieden zu stellen, sie zu binden und sie langfristig zu Fürsprechern zu machen.

CPQ Systeme ermöglichen eine schnellere und präzisere Angebotserstellung und Kunden-Selbstbedienung, verkürzen den Verkaufszyklus und verbessern das Kauferlebnis. Tatsächlich benötigt ein Nutzer, der nichtCPQ nutzt, 73 % mehr Zeit, um ein Angebot zu erstellen. Die Verkaufszyklen werden jedoch um 28 % verk ürzt, wenn Unternehmen in ein Angebotstool investieren.

Erfüllung der Kundenerwartungen bei der Rechnungsstellung

In einem Markt, in dem die Kunden hohe Erwartungen an maßgeschneiderte Dienstleistungen und schnelle Antworten haben, können sich Unternehmen, die CPQ nutzen, von ihren Mitbewerbern abheben. Genaue und transparente Abrechnungsprozesse, die durch die Integration von CPQ ermöglicht werden, schaffen Vertrauen und Glaubwürdigkeit bei den Kunden. Dies wiederum führt zu einer höheren Zufriedenheit und fördert langfristige Beziehungen.

Bei der Auswahl eines CPQ Anbieters sollten Sie darauf achten, ob er (a) in Ihre aktuelle Abrechnungs- und/oder Abonnementverwaltungsplattform integriert werden kann oder (b) eine Microservice-basierte Abrechnungslösung anbietet, die seine CPQ Software ergänzt.