IBM CPQ Überblick

IBM CPQ ist eine leistungsstarke CPQ-Plattform für Einzelhändler und eCommerce-Unternehmen. Ihre Fähigkeit, komplexe Verkaufsprozesse zu handhaben, vereinfacht die Einkaufserfahrung für nationale und multinationale Anbieter. Der Wert von IBM CPQ geht über die Fähigkeit hinaus, Angebote zu erstellen und Transaktionen zu erleichtern. Die in die Plattform eingebetteten fortschrittlichen Analysefunktionen bieten Unternehmen wertvolle Einblicke in das Kundenverhalten und ermöglichen es ihnen, Produkte zu erstellen und anzubieten, die genau auf die Präferenzen der Käufer abgestimmt sind.

Die zusätzlichen Plattformen - Order Management, Store Engagement, Call Center und Intelligent Promising - rüsten Unternehmen mit einer umfassenden Palette von Funktionen aus, um Kunden zu binden, den Filialbetrieb zu optimieren, erstklassige Erlebnisse zu bieten und die richtigen Produkte an Zielkunden über die von ihnen bereits genutzten Kanäle zu verkaufen.

IBM CPQ (auch IBM Sterling CPQ genannt) ist eine cloudbasierte, anpassbare CPQ-Plattform, die Herstellern, Distributoren, E-Commerce-Anbietern und Einzelhändlern dabei hilft, den Verkaufsprozess zu rationalisieren, den Channel-Verkauf zu optimieren und ihre Gewinne durch intelligente Produkt- und Servicekonfiguration zu steigern. Sie beseitigt viele Herausforderungen des mehrstufigen Verkaufs, hilft Verkäufern bei der Schaffung digitaler Erlebnisse und unterstützt sie dabei, die Kundenbedürfnisse mit dynamischen Produktempfehlungen zu verstehen.

Die Merkmale umfassen:

• Leistungsstarke Konfigurationsmaschine
• Kundenspezifische Produktbündel
• Automatisierte Module für Auftragserfassung, Angebotserstellung und Preisgestaltung
• Anpassbare Arbeitsbereiche für die Übersicht über Bestellungen, Rechnungen und Rücksendungen
• Integration von ERP-/Fulfillment-Systemen
• Maßgeschneiderte Serviceverträge
• Ersatzteilmanagement

Leistungsstarke Konfigurations-Engine: Mit dem IBM Sterling Omni-Configurator können Sie Verbindungen zwischen komplexen Produkten, Services und Paketen definieren, anpassen und auswählen, die auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden oder Partner zugeschnitten sind. Mit dem Visual Modeler lassen sich Konfigurationsregeln einfach implementieren und pflegen. Der Visual Modeler ermöglicht es Anwendern, Modelle mit logisch strukturierten Datenquellen zu konfigurieren und gleichzeitig Kunden und Partner in die Lage zu versetzen, unabhängig voneinander Bestellungen zu erstellen, aufzugeben und Service-Transaktionen nach der Bestellung effizient zu verwalten. Eine einzige Modellstruktur funktioniert auf mehreren verschiedenen Kanälen (Store, Web, Call Center) und Geräten (Mobile, Desktop, Tablet, Point of Sale). Und sie bietet direkte Unterstützung für Ihre Kundendienstmitarbeiter, Partner und Vertriebsmitarbeiter.

Kundenspezifische Produktbündel: IBM CPQ bietet die Flexibilität, einzigartige Produktpakete für jeden Kunden zu erstellen, einschließlich Produktkits, kundenspezifische Baugruppen und Aftermarket-Konfigurationen. Die Pakete sind mit interaktiven Materialien ausgestattet, die den Kunden zeigen, wie das Produkt und die zugehörigen Teile zu verwenden sind.

Automatisierte Module für Auftragserfassung, Angebotserstellung und Preisgestaltung: Wenn ein Käufer oder Verkäufer eine neue Bestellung konfiguriert, verwandelt IBM CPQ diese automatisch in ein genaues Angebot, eine Bestellung und eine Rechnung. Außerdem verfügt es über automatisierte Preismodule, die mehrere Parameter analysieren können, um den optimalen Preis für jeden Kunden auf der Grundlage seiner spezifischen Anforderungen zu ermitteln.

Anpassbare Arbeitsbereiche für die Überwachung von Bestellungen, Rechnungen und Rücksendungen: IBM CPQ bietet maßgeschneiderte Arbeitsbereiche für jedes Teammitglied, das an der Auftragsverwaltung beteiligt ist, und bietet eine 360-Grad-Ansicht aller Bestellungen, Rechnungen und Rücksendungen. Diese Daten sind im System zentralisiert, so dass sie im Falle eines Kundendienstproblems leicht zugänglich sind und mit dem Selbstbedienungsmodul für Kunden, die ihre eigenen Bestellungen ändern möchten, synchronisiert werden.

ERP/Fulfillment-System-Integration: Die CPQ-Plattform von IBM unterstützt die Integration mit nahezu allen ERP- und Auftragsverwaltungssystemen durch eine serviceorientierte Architektur (SOA) sowie die sofortige Integration mit einzelnen ERP-Systemkomponenten (z. B. Auftragsverwaltung, Einkauf, Lagerbestand, WIP und Retouren).

Maßgeschneiderte Service-Verträge: Serviceverträge in IBM CPQ werden speziell für Produktlinien und Kundensegmente entworfen und verwaltet. Verkäufer können schnell Verträge erstellen, die Servicekomponenten und Preisoptionen enthalten, oder die Plattform kann ihr Informationsrepository nutzen, um dies automatisch zu tun.

Ersatzteilmanagement: IBM CPQ bietet auch eine Lösung für das Ersatzteilmanagement, die Einzelhändlern und Distributoren hilft, die Verwendung von Produktkomponenten zu verfolgen, die Bestandskosten zu senken, die Nachfrage zu prognostizieren und die Rückwärtslogistik zu verwalten. Sie können auch Bestellungen verarbeiten und Rücksendungen in Echtzeit verfolgen.

IBM bietet Unternehmen in den Bereichen eCommerce und Einzelhandel zahlreiche Vorteile. Einige der bemerkenswertesten sind:

• Verbesserte Effizienz und geringere Verzögerungen im CPQ-Prozess
• Konsistenz der Preis- und Bestandsdaten im gesamten Omnichannel-Bereich
• Geringere Verkaufskosten für Verkaufsteams und CSRs
• Höhere Kundenzufriedenheit und Gewinnung von Marktanteilen
• Optimierte Erfahrung für Kunden und Partner
• Bessere Übersicht über den Status von Bestellungen und Rechnungen
• Schnelle Integration in die bestehende Dateninfrastruktur

IBM Sterling CPQ wurde entwickelt, um die Herausforderungen zu meistern, denen sich IT-Dienstleister, E-Commerce- und Telekommunikationsunternehmen bei der Angebotserstellung für komplexe Produkte und Dienstleistungen gegenübersehen. Hier ist, wie es ihnen hilft:

IT-Dienste

Komplexe Dienstkonfiguration: IT-Services können sehr komplex sein und verschiedene Elemente wie Softwarelizenzen, Supportpakete und Implementierungsgebühren umfassen. Sterling CPQ ermöglicht es Technologieunternehmen, einen flexiblen Produktkatalog zu erstellen, um diese KomplexitÀt zu bewÀltigen. Vertriebsteams und Partner können auf einfache Weise Servicepakete konfigurieren, die genau auf die Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten sind.

Partner-Integration: Da das IBM Sterling-Ökosystem über APIs mit Ihren anderen Systemen verbunden ist, können sich Partner bei Ihrem CPQ-Portal anmelden und auf Produkt- und Preisinformationen zugreifen. Verschiedene Partner können unterschiedliche Produkte aus Ihrem Katalog verkaufen, und Sie können spezielle Benutzeroberflächen und Regeln für die Produkt-/Preissichtbarkeit je nach Partnerstufe und -typ erstellen.

Multi-Channel-Vertrieb: Sterling CPQ ermöglicht den Vertrieb ÃŒber mehrere KanÀle, einschließlich Direktvertrieb, WiederverkÀufer, Distributoren und Online-Vertrieb. So können Sie bei der Auswahl Ihrer Partner flexibel sein und Ihre Einnahmequellen diversifizieren, ohne sich Gedanken darüber machen zu müssen, wie Sie die Kundenerfahrung verkomplizieren oder die bereits definierten Backend-Prozesse verlangsamen.

E-Commerce

Peronalisiertes Einkaufserlebnis: Sterling CPQ personalisiert das Einkaufserlebnis und erleichtert die Selbstbedienung bei der Bestellung, indem es den Kunden durch die Produktauswahl führt und Empfehlungen für kompatible oder ergänzende Produkte direkt auf der Website anbietet. Die Einführung neuer Web-Storefronts für Geschäftsbereiche, Marken und Vertriebskanäle ist einfach, und IBM CPQ ermöglicht eine automatisierte webbasierte Auftragserfassung.

Gesteigerte Vertriebsproduktivität: Da Kunden und Partner ihre eigenen Bestellungen konfigurieren und aufgeben und nach der Bestellung Servicetransaktionen durchführen können, erhöht IBM die Vertriebseffizienz. Mit einer optimierten Plattform können sich Vertriebsmitarbeiter und Kundendienstmitarbeiter auf den Abschluss von Geschäften und die Bereitstellung eines hervorragenden Service konzentrieren, anstatt sich mit komplexen Konfigurationen und Preisen zu befassen. 

Optimierter B2B-Vertrieb: Innerhalb von Sterling CPQ können Sie Artikelhierarchien erstellen, die fÃ?r verschiedene Zwecke in Gruppen eingeteilt werden (z. B. wie Sie Artikel fÃ?r den Verkauf vs. Wartung vs. partnerbasierten Verkauf kategorisieren). Darüber hinaus lässt sich CPQ mit Ihren bestehenden B2B-eCommerce-Plattformen und praktisch jedem ERP-System verbinden und ermöglicht so einen reibungslosen Datenfluss zwischen Produktkonfiguration, Angebotserstellung, Auftragserteilung und -abwicklung. Aktuelle Produktverfügbarkeits- und Konfigurationsregeln führen zu präzisen Produktkonfigurationen. Während des Angebotsprozesses bedeutet dies, dass Sie weniger Fehler und Probleme bei der Auftragsabwicklung haben werden.

Telekommunikation

Erweiterte Konfiguration und Katalogverwaltung: In Sterling CPQ können Sie Artikelhierarchien erstellen und diese dann fÃ?r verschiedene Zwecke in Gruppen einteilen (z. B. wie Sie Artikel fÃ?r den Verkauf, die Wartung oder den partnerbasierten Verkauf kategorisieren). Mit dem Modul Katalogverwaltung können Sie auch Berechtigungen verwalten (z. B. "Partner X kann Artikel Y und Z verkaufen" und "Kunde A kann Artikel B, C und D kaufen"). Telekommunikationsangebote umfassen mehrere Komponenten wie Datenpläne, Telefonleitungen, Internetgeschwindigkeiten und Geräteoptionen, und die erweiterte Kategorie-/Attributklassifizierung im Backend ermöglicht CPQ die Automatisierung des Konfigurationsprozesses.

Rationalisierte Angebotserstellung: Über die anpassungsfähige Benutzeroberfläche von IBM CPQ können Online-Vertriebsmitarbeiter, Außendienstmitarbeiter oder sogar einzelne Kunden ganz einfach Angebote konfigurieren. Vertriebsmitarbeiter haben bei der Angebotserstellung Zugriff auf historische Preise und Rabatte, Werbeaktionen, Cross-Sell/Upsell-Aufforderungen und die Möglichkeit, Produktbündel anzubieten. Wenn sich ein Kunde beispielsweise für einen Hochgeschwindigkeits-Internetplan entscheidet, kann CPQ ein Paket vorschlagen, das ein Streaming-Dienst-Abonnement beinhaltet. Kunden können ein Angebot über die Benutzeroberfläche des Systems annehmen oder ablehnen. Wenn sie es annehmen, wird es automatisch in eine Bestellung und einen Servicevertrag umgewandelt.

Prozessmodellierung: Die Prozessmodellierung in Sterling Configure, Price, Quote umfasst die Einrichtung von Geschäftsabläufen über Pipelines. Diese Pipelines stellen den durchgängigen CPQ-Prozess Ihres Unternehmens dar, einschließlich der Ereignisse, Aktionen, Bedingungen und entsprechenden Dokumente, die stattfinden (und wann). Sie können unterschiedliche Workflows für die verschiedenen Vertriebskanäle einrichten - Kioske im Außendienst, telefonische Hilfe, Vertriebspartner und Selbstbedienungstransaktionen - je nach deren spezifischer Verkaufsumgebung.

IBM CPQ bietet eine maßgeschneiderte Preisgestaltung auf der Grundlage von Angeboten nach Rücksprache mit dem Vertriebsteam von IBM. Den Online-Daten zufolge beginnen die Preise für IBM CPQ bei 703 US-Dollar pro Jahr.

Für IBM CPQ ist keine kostenlose Testversion verfügbar.

IBM CPQ eignet sich zwar gut für größere Unternehmen im eCommerce- und Einzelhandelssektor, doch die Alternativen von IBM CPQ sind möglicherweise besser für kleinere Budgets und einfachere Anforderungen geeignet. Unternehmen mit einem eher traditionellen CPQ-Ansatz - ohne hoch konfigurierbare oder komplexe Produkte - können von schlankeren Lösungen profitieren. Darüber hinaus haben abonnementbasierte Unternehmen möglicherweise Schwierigkeiten, wiederkehrende Einnahmen mit IBM CPQ effektiv zu verwalten.

Die besten IBM CPQ-Alternativen

Salesforce CPQ

Für Unternehmen, die Salesforce CRM und Revenue Cloud verwenden, bietet Salesforce CPQ eine nahtlose Integration in Ihre bestehende Salesforce-Umgebung und sorgt so für eine vertraute und benutzerfreundliche Erfahrung. Diese Cloud-basierte Lösung rationalisiert den gesamten Vertriebszyklus und automatisiert Aufgaben von der Produktkonfiguration bis zum Vertragsabschluss. Die Guided-Selling-Tools sorgen für präzise Angebote und decken Upselling-Möglichkeiten auf, während erweiterte Preis- und Rabattierungsfunktionen komplexe Modelle wie Mengenrabatte und Abonnements verwalten. Die Echtzeittransparenz in der Vertriebskette ermöglicht eine bessere Entscheidungsfindung, und die optimierte Vertragsverwaltung reduziert manuelle Prozesse, so dass Vertriebsteams Geschäfte schneller abschließen und den Umsatz effektiv optimieren können.

QuoteWerks 

Während IBM CPQ ein breites Publikum anspricht, hat sich QuoteWerks auf Branchen wie Auftragsfertigung, Vertrieb, Value-Added Reselling und Managed Services spezialisiert, in denen eine detaillierte Angebotserstellung für jede einzelne Position unerlässlich ist. Mit über 115 Integrationen in CRMs, professionellen Service-Automatisierungs-Tools und Buchhaltungssystemen bietet QuoteWerks eine unvergleichliche Flexibilität für Unternehmen, die einen vollständig integrierten Vertriebsansatz suchen. Zu den herausragenden Funktionen gehören die detaillierte Verwaltung von Produktinformationen, eine intuitive interaktive Angebotserstellung, anpassbare Preisgestaltung und Workflows, Preisvergleiche von Anbietern in Echtzeit und erweiterte Benachrichtigungen über Kundenaktivitäten. Diese Funktionen ermöglichen es den Vertriebsteams, ihre Effizienz zu steigern, die Preisgestaltung zu optimieren und Geschäfte schneller abzuschließen. Dies macht QuoteWerks zu einer wettbewerbsfähigen Wahl für Unternehmen, die eine robuste CPQ-Lösung suchen.

Conga CPQ

Conga CPQ ist eine eigenständige Multichannel-Vertriebsplattform mit CPQ- und CLM-Funktionen. Der Hauptkundenstamm besteht aus mittleren und großen Unternehmen, die einen traditionellen Ansatz für die Produktkonfiguration, Angebotserstellung und Angebotsabgabe verfolgen. Conga (ursprünglich Apttus) wurde auf Salesforce aufgebaut, lässt sich nahtlos in die Plattform integrieren und ist nach wie vor eines der beliebtesten Tools auf Salesforce AppExchange. Während die Plattform von IBM Verkäufern Tools für den Verkauf komplexer physischer Produkte und konfigurierbarer Dienstleistungen an die Hand gibt, konzentriert sich Conga auf Abonnementmodelle, digitale Dienstleistungen und komplexe Service-/Supportverträge, was es zu einer praktikablen Alternative für IT-Dienstleistungsunternehmen macht, die Salesforce CRM nutzen.

DealHub CPQ

DealHub bietet eine moderne Alternative zu IBM Sterling CPQ für IT-Dienstleister und Telekommunikationsunternehmen, die umfassende Flexibilität bei der Monetarisierung und optimierte Abläufe von der Angebotserstellung bis zum Umsatz erzielen möchten. DealHub bietet eine einheitliche Plattform, die speziell für die vielfältigen Einnahmequellen entwickelt wurde, die moderne IT-Dienstleistungs- und Telekommunikationsunternehmen auszeichnen: Managed Services mit wiederkehrenden monatlichen Gebühren, professionelle Dienstleistungen, die nach Meilensteinen oder Zeitaufwand abgerechnet werden, projektbasierte Einnahmen mit lieferungsabhängigen Zahlungen, nutzungsbasierte Preise für das Infrastrukturmanagement (Rechenzeit, Speicherplatz, Bandbreitennutzung), Abonnementstufen für Softwarelösungen, Hardwareverkäufe mit Wartungsverträgen und hybride Strukturen, die mehrere Modelle innerhalb einzelner Kundenbeziehungen kombinieren. Die Echtzeit-Nutzungsmessungsinfrastruktur der Plattform verfolgt den Verbrauch in allen Dimensionen – Netzwerknutzung, API-Aufrufe, Support-Ticket-Volumen, Managed-Service-Kapazität – und ermöglicht so eine genaue Abrechnung für verbrauchsabhängige Telekommunikations- und IT-Dienstleistungen, die mit herkömmlichen CPQ-Systemen nur schwer zu bewältigen sind. Die flexible Abrechnungsengine von DealHub automatisiert komplexe Szenarien, die bei IT-Dienstleistungen häufig vorkommen: ressourcenbasierte Preisgestaltung, die sich nach Qualifikationsniveau und Auslastungsgrad richtet, gleichzeitige Laufzeit mehrerer Dienstleistungsverträge, Änderungen des Projektumfangs während des Projekts mit automatischer Erstellung von Änderungsaufträgen, anteilige Berechnung bei Änderungen des Servicelevels und automatisierte Umsatzrealisierung, die die Leistungsverpflichtungen korrekt auf Änderungen der Leistungsbeschreibung und Vertragsverlängerungen verteilt. Native Integrationen mit Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics, NetSuite und Abrechnungssystemen bieten die vernetzte Architektur, die Telekommunikations- und IT-Dienstleister benötigen, wobei die Implementierungszeiten in Wochen statt in Monaten gemessen werden, wie es bei Unternehmens-CPQ-Plattformen wie IBM Sterling üblich ist.

Oracle CPQ

Oracle CPQ macht es einfach, neue Produkte zu konfigurieren, indem die Benutzer Produktoptionen per Drag & Drop in einen "Warenkorb" ziehen können. Es bietet auch die Möglichkeit, schnell Angebote und Verträge zu erstellen. Oracle CPQ verbessert auch die Einhaltung von Vorschriften und das Risikomanagement, indem es Kundeninteraktionen verfolgt und einen vollständigen Prüfpfad bereitstellt. Dank der vollautomatischen Vertragsmanagement-Funktionen lassen sich alle Vertragsänderungen und -genehmigungen leicht nachverfolgen. Dank des Cloud-basierten Systems können die Benutzer von überall aus auf die Software zugreifen. Obwohl die Software über einen großen Funktionsumfang verfügt und perfekt mit anderen Oracle-Produkten (wie ERP und CRM) zusammenarbeitet, ist sie mit einem höheren IT-Aufwand verbunden, um einen nahtlosen End-to-End-Umsatzprozess zu erreichen, weshalb sie sich besser für große Unternehmen eignet, die Oracle einsetzen.

IBM CPQ (Legacy) hat eine Bewertung von 4,1 von 5 Sternen auf Gartner Peer Insights. In ihren Bewertungen heben die Nutzer die Benutzerfreundlichkeit der Software und ihre Fähigkeit zur Automatisierung komplexer Vertriebsprozesse hervor. 

Die Rezensenten und die demografische Zusammensetzung der Kunden sind wie folgt:

Größe des Unternehmens des Rezensenten

• 50 Mio. USD – 1 Mrd. USD: 44 %
• 1 Mrd. – 10 Mrd. USD: 22 %
• Über 10 Mrd. $: 22 %
• Regierung/Öffentlicher Dienst/Bildung: 11 %

Industrie des Rezensenten

• IT-Dienstleistungen: 22%
• Telekommunikation: 22 %
• Transport: 22 %
• Finanzen (außerhalb des Bankwesens): 11 %
• Sonstiges: 22 %

Einsatzgebiet des Gutachters

• Asien/Pazifik: 33 %
• Europa, Naher Osten und Afrika: 33 %
• Nordamerika: 33 %

Gartner Peer Insights bestätigt, dass die anpassbaren Funktionen und die Datensicherheit von IBM CPQ ein herausragendes Produkt darstellen.

Rhonda Bavaro

Rhonda Bavaro zeichnet sich durch die Förderung des Wachstums von SaaS-Unternehmen durch innovatives Content-Marketing aus und ist in der dynamischen Sales-Tech-Branche erfolgreich, in der sich Technologien ständig weiterentwickeln und die Umsatzsteigerung vorantreiben.

IBM CPQ Überblick

• 1Warum dieses Produkt gut ist
• 2Details zum Produkt
• 3Was sind die Vorteile von IBM CPQ?
• 4Für welche Branchen sind CPQ-Lösungen am besten geeignet?
• 5Preise
• 6CPQ-Integrationen
• 7Wertvolle Einblicke von echten Kunden
• 8FAQs