IBM CPQ is a powerful CPQ platform for retailers and eCommerce businesses. Its ability to handle complex sales processes simplifies the buying experience for national and multinational vendors. IBM CPQ’s value extends beyond its ability to generate quotes and facilitate transactions. Advanced analytics features embedded within the platform afford businesses valuable insights into customer behavior, empowering them to create and offer products that align closely with buyer preferences.
Its additional platforms — Order Management, Store Engagement, Call Center, and Intelligent Promising — equip businesses with a full suite of capabilities to engage customers, optimize store operations, deliver top-notch experiences, and sell the right products to target customers through channels they already use.
Warum dieses Produkt gut ist
Die Vorteile der IBM-Software CPQ
Details zum Produkt
Was ist IBM CPQ?
IBM CPQ (auch IBM Sterling CPQ genannt) ist eine cloudbasierte, anpassbare Plattform CPQ , die Herstellern, Distributoren, E-Commerce-Anbietern und Einzelhändlern dabei hilft, den Verkaufsprozess zu rationalisieren, den Vertriebskanal zu optimieren und ihre Gewinne durch intelligente Produkt- und Servicekonfiguration zu steigern. Sie beseitigt viele Herausforderungen des mehrstufigen Verkaufs, hilft Verkäufern, digitale Erlebnisse zu schaffen, und unterstützt sie dabei, die Kundenbedürfnisse mit dynamischen Produktempfehlungen zu verstehen.
Die Merkmale umfassen:
- Leistungsstarke Konfigurationsmaschine
- Kundenspezifische Produktbündel
- Automatisierte Module für Auftragserfassung, Angebotserstellung und Preisgestaltung
- Anpassbare Arbeitsbereiche für Auftrags-, Rechnungs- und Retourenübersicht
- Integration von ERP-/Fulfillment-Systemen
- Maßgeschneiderte Serviceverträge
- Ersatzteilmanagement
Powerful Configuration Engine: The IBM Sterling Omni-Configurator allows you to define, customize, and choose connections between complex products, services, and bundles tailored to your customer’s or partner’s needs. Implementing and maintaining configuration rules is easy through the Visual Modeler, which allows users to configure models with logically structured data sources while enabling customers and partners to independently create, place orders, and manage post-order service transactions efficiently. A single model structure works on several different channels (Store, Web, Call Center) and devices (mobile, desktop, tablet, point of sale). And it provides direct support to your CSRs, partners, and sales reps.
Kundenspezifische Produktbündel: IBM CPQ hat die Flexibilität, individuelle Produktpakete für jeden Kunden zu erstellen, einschließlich Produktkits, kundenspezifische Baugruppen und Aftermarket-Konfigurationen. Die Pakete sind mit interaktiven Materialien ausgestattet, die den Kunden zeigen, wie das Produkt und die zugehörigen Teile zu verwenden sind.
Automatisierte Module für Auftragserfassung, Angebotserstellung und Preisgestaltung: Wenn ein Käufer oder Verkäufer einen neuen Auftrag konfiguriert, verwandelt IBM CPQ diesen automatisch in ein genaues Angebot, eine Bestellung und eine Rechnung. Außerdem verfügt es über automatisierte Preisgestaltungsmodule, die mehrere Parameter analysieren können, um den optimalen Preis für jeden Kunden auf der Grundlage seiner spezifischen Anforderungen zu ermitteln.
Anpassbare Arbeitsbereiche für die Überwachung von Bestellungen, Rechnungen und Retouren: IBM CPQ bietet maßgeschneiderte Arbeitsbereiche für alle Teammitglieder, die an der Auftragsverwaltung beteiligt sind, und bietet eine 360-Grad-Ansicht aller Bestellungen, Rechnungen und Retouren. Diese Daten sind im System zentralisiert, so dass sie im Falle eines Kundendienstproblems leicht zugänglich sind und mit dem Selbstbedienungsmodul für Kunden, die ihre eigenen Bestellungen ändern möchten, synchronisiert werden.
Integration von ERP-/Fulfillment-Systemen: Die Plattform CPQ von IBM unterstützt die Integration mit nahezu allen ERP- und Auftragsverwaltungssystemen durch eine serviceorientierte Architektur (SOA) sowie die sofortige Integration mit einzelnen ERP-Systemkomponenten (z. B. Auftragsverwaltung, Einkauf, Lagerbestand, WIP und Retouren).
Maßgeschneiderte Service-Verträge: Serviceverträge in IBM CPQ werden speziell für Produktlinien und Kundensegmente entworfen und verwaltet. Verkäufer können schnell Verträge erstellen, die Servicekomponenten und Preisoptionen enthalten, oder die Plattform kann ihr Informationsrepository nutzen, um dies automatisch zu tun.
Ersatzteilmanagement: IBM CPQ bietet auch eine Lösung für das Ersatzteilmanagement, die Einzelhändlern und Distributoren dabei hilft, die Verwendung von Produktkomponenten zu verfolgen, Bestandskosten zu reduzieren, die Nachfrage zu prognostizieren und die Rückwärtslogistik zu verwalten. Sie können auch Bestellungen bearbeiten und Rücksendungen in Echtzeit verfolgen.
Welche Vorteile bietet die Verwendung von IBM CPQ?
IBM CPQ Vorteile
IBM bietet Unternehmen in den Bereichen eCommerce und Einzelhandel zahlreiche Vorteile. Einige der bemerkenswertesten sind:
- Verbesserte Effizienz und geringere Verzögerungen im CPQ Prozess
- Konsistenz der Preis- und Bestandsdaten im gesamten Omnichannel-Bereich
- Geringere Verkaufskosten für Verkaufsteams und CSRs
- Steigerung der Kundenzufriedenheit und Gewinnung von Marktanteilen
- Optimierte Erfahrung für Kunden und Partner
- Bessere Übersicht über den Status von Bestellungen und Rechnungen
- Schnelle Integration in die bestehende Dateninfrastruktur
Für welche Branchen sind die Lösungen von CPQ am besten geeignet?
IBM Sterling CPQ für die Industrie
IBM Sterling CPQ wurde entwickelt, um die Herausforderungen zu meistern, denen sich IT-Dienstleister, eCommerce- und Telekommunikationsunternehmen bei der Angebotserstellung für komplexe Produkte und Dienstleistungen gegenübersehen. Hier ist, wie es ihnen hilft:
IT-Dienste
Komplexe Dienstkonfiguration: IT-Services können kompliziert sein und verschiedene Elemente wie Softwarelizenzen, Supportpakete und Implementierungsgebühren umfassen. Sterling CPQ ermöglicht es Technologieunternehmen, einen flexiblen Produktkatalog zu erstellen, um diese KomplexitÀt zu bewÀltigen. Vertriebsteams und Partner können auf einfache Weise Servicepakete konfigurieren, die genau auf die Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten sind.
Partner Integration: Since the IBM Sterling ecosystem connects with your other systems via APIs, partners can log in to your CPQ portal and access product and pricing information. Different partners may sell different products from your catalog, and you can create special UIs and product/price visibility rules according to partner levels and types.
Multi-Channel Sales: Sterling CPQ enables sales across multiple channels, including direct sales, resellers, distributors, and online sales. This allows you to be flexible in partner selection and diversify your revenue streams, without worrying about complicating the customer experience or bogging down already-defined backend processes.
eCommerce
Peronalized shopping experience: Sterling CPQ personalizes the shopping experience and facilitates self-service ordering by guiding customers through product selection and offering recommendations for compatible or complementary products right on the website. Introducing new web storefronts for business lines, brands, and channels is easy, and IBM CPQ facilitates automated web-based order capture.
Increased Sales Productivity: Since customers and partners can configure and place their own orders and perform post-order service transactions, IBM increases sales efficiency. With a streamlined platform, sales reps and customer service agents can focus on closing deals and providing exceptional service rather than getting bogged down in complex configurations and pricing.
Streamlined B2B Sales: Within Sterling CPQ, you can create hierarchies of items, organized into groups for different purposes (e.g., how you categorize items for selling vs. maintenance vs. and partner-based selling). Plus, it with your existing B2B eCommerce platforms and practically any ERP system, enabling a smooth data flow between product configuration, the quoting process, order placement, and fulfillment. Up-to-date product availability and configuration rules lead to accurate product configurations. During the quoting process, that means you’ll have fewer errors and order fulfillment issues down the line.
Telekommunikation
Advanced Configuration and Catalog Management: Within Sterling CPQ, you can create hierarchies of items, and then organize them into groups for different purposes (e.g., how you categorize items for selling vs. maintenance vs. and partner-based selling). The Catalog Management module also lets you manage entitlements (e.g., “Partner X can sell Items Y and Z” and “Customer A can buy Items B, C, and D”). Telecom offerings involve multiple components like data plans, phone lines, internet speeds, and device options, and the advanced category/attribute classification on the backend enables CPQ to automate the configuration process.
Streamlined Quoting: It’s easy for online sales reps, field sales representatives, or even individual customers to configure quotes through IBM CPQ’s adaptable interface. Salespeople have access to historical pricing and discounts, promotions, cross-sell/upsell prompts, and the ability to offer product bundles when building a quote. For instance, if a customer chooses a high-speed internet plan, CPQ might suggest a bundle that includes a streaming service subscription. Customers can accept or reject a quote within the system’s UI. When they accept, it’s automatically turned into an order and service contract.
Process Modeling: Process Modeling in Sterling Configure, Price, Quote involves setting up business workflows through pipelines. These pipelines represent your business’s end-to-end CPQ process, including the events, actions, conditions, and corresponding documents that take place (and when). You can set up different workflows for each different sales channel — field sales kiosks, over-the-phone help, channel partners, and self-service transactions — according to their specific selling environment.
Preise
IBM CPQ Preisgestaltung
IBM CPQ bietet nach Rücksprache mit dem IBM-Vertriebsteam eine individuelle Preisgestaltung auf Angebotsbasis. Den Online-Daten zufolge beginnen die Preise für IBM CPQ bei 703 $ pro Jahr.
Für IBM CPQ ist keine kostenlose Testversion verfügbar.
CPQ Integrationen
Wettbewerber und Alternativen zu IBM CPQ
While it’s well-suited for larger businesses in the eCommerce and retail sectors, IBM CPQ alternatives may better accommodate smaller budgets and simpler needs. Companies with a more traditional CPQ approach—those without highly configurable or complex products—can benefit from more streamlined solutions. Additionally, subscription-based businesses may struggle to manage recurring revenue effectively with IBM CPQ.
Top IBM CPQ Alternatives
Salesforce CPQ
For businesses using Salesforce CRM and Revenue Cloud, Salesforce CPQ offers a seamless integration with your existing Salesforce environment for a familiar and user-friendly experience. This cloud-based solution streamlines the entire sales cycle, automating tasks from product configuration to contract finalization. Its guided selling tools ensure accurate quotes and uncover upselling opportunities, while advanced pricing and discounting features handle complex models like volume discounts and subscriptions. Real-time visibility into the sales pipeline empowers better decision-making, and streamlined contract management reduces manual processes, helping sales teams close deals faster and optimize revenue effectively.
QuoteWerks
While IBM CPQ caters to a broad audience, QuoteWerks specializes in industries like contract manufacturing, distribution, value-added reselling, and managed services, where intricate line-item quoting is essential. With over 115 integrations across CRMs, professional service automation tools, and accounting systems, QuoteWerks provides unparalleled flexibility for businesses seeking a fully integrated sales approach. Its standout features include detailed product information management, an intuitive interactive quote builder, customizable pricing and workflows, real-time vendor price comparisons, and advanced customer activity notifications. These capabilities empower sales teams to enhance efficiency, optimize pricing, and close deals faster, making QuoteWerks a competitive choice for businesses seeking a robust CPQ solution.
Conga CPQ
Conga CPQ is a standalone multichannel sales platform with CPQ and CLM capabilities. Its primary customer base is mid and large-sized companies that take a traditional approach to product configuration, quote generation, and proposal delivery. Conga (originally called Apttus) was built on Salesforce, integrates seamlessly with the platform, and remains one of the most popular tools on the Salesforce AppExchance. While IBM’s platform equips sellers with tools to sell complex physical products and configurable services, Conga focuses on subscription models, digital services, and complex service/support contracts, which makes it a viable alternative for IT services companies using Salesforce CRM.
PandaDoc CPQ
PandaDoc CPQ is an excellent alternative to IBM Sterling CPQ for sales teams seeking a more user-friendly and cost-effective solution. While IBM excels in handling complex sales needs, PandaDoc CPQ simplifies the quoting process with features like a drag-and-drop interface, one-click quote generation, built-in eSignatures, and real-time collaboration. It also offers integrated payment processing through platforms like Stripe and PayPal, allowing businesses to collect payments directly within quotes. Additionally, PandaDoc empowers customers with self-service options to customize their quotes, ensuring a smoother and more transparent buying journey—all at a more affordable price than IBM CPQ.
Oracle CPQ
Oracle CPQ macht es einfach, neue Produkte zu konfigurieren, indem Benutzer Produktoptionen per Drag & Drop in einen "Warenkorb" ziehen können. Es bietet auch die Möglichkeit, schnell Angebote und Verträge zu erstellen. Oracle CPQ verbessert auch die Einhaltung von Vorschriften und das Risikomanagement, indem es Kundeninteraktionen verfolgt und einen vollständigen Prüfpfad bereitstellt. Dank der vollautomatischen Vertragsmanagement-Funktionen lassen sich alle Vertragsänderungen und -genehmigungen leicht nachverfolgen. Dank des Cloud-basierten Systems können die Benutzer von überall aus auf die Software zugreifen. Obwohl die Software über einen großen Funktionsumfang verfügt und perfekt mit anderen Oracle-Produkten (wie ERP und CRM) zusammenarbeitet, ist sie mit einem höheren IT-Aufwand verbunden, um einen nahtlosen End-to-End-Umsatzprozess zu erreichen, weshalb sie sich besser für große Unternehmen eignet, die Oracle einsetzen.
Wertvolle Einblicke von echten Kunden
Gartner Peer Insights
Von 9 Bewertungen hat IBM CPQ (Legacy) eine Bewertung von 4,1 von 5 Sternen auf Gartner Peer Insights. In ihren Bewertungen heben die Nutzer die Benutzerfreundlichkeit der Software und ihre Fähigkeit zur Automatisierung komplexer Vertriebsprozesse hervor.
Die Rezensenten und die demografische Zusammensetzung der Kunden sind wie folgt:
Größe des Unternehmens des Rezensenten
- $50M-$1B: 44%
- $1B-$10B: 22%
- Über $10B: 22%
- Staat/PS/Ed: 11%.
Industrie des Rezensenten
- IT-Dienstleistungen: 22%.
- Telekommunikation: 22 %.
- Transport: 22%
- Finanzen (Nicht-Banken): 11%
- Sonstiges: 22%.
Einsatzgebiet des Gutachters
- Asien/Pazifik: 33%.
- Europa, Naher Osten und Afrika: 33%.
- Nordamerika: 33%.
Gartner Peer Insights bestätigt, dass die anpassbaren Funktionen und die Datensicherheit IBM CPQzu einem herausragenden Produkt machen.
FAQs
Allgemeine Fragen und Antworten
IBM Sterling ist eine Suite von cloudbasierten Geschäftsprozessmanagement-Tools für den elektronischen B2B-Handel. Sie bietet Lösungen für Produktkatalog, Auftragsmanagement, Fulfillment und Kundenservice, die schnell eingesetzt werden können, um Angebots-, Bestell- und Fulfillmentprozesse zu optimieren.
IBM CPQ lässt sich mit den folgenden, im Service Definition Framework beschriebenen Systemen integrieren:
Enterprise Resource Planning (ERP)-Software
Auftragsverwaltungsplattformen
Java Message Service (JMS)
Benutzer- und Artikeldaten in externen Systemen
Kundenstammdaten-Systeme
IBM Sterling CPQ ist eine Cloud-basierte Lösung, so dass keine Vor-Ort-Installation erforderlich ist.
IBM bietet verschiedene Support-Optionen, darunter Dokumentation, Schulungen und Community-Foren.
Rhonda Bavaro zeichnet sich dadurch aus, dass sie das Wachstum von SaaS-Unternehmen durch innovatives Content Marketing ankurbelt und sich in der dynamischen Sales-Tech-Branche inmitten sich entwickelnder Technologien zur Umsatzbeschleunigung behauptet.
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