IBM CPQ Überblick

IBM CPQ ist eine leistungsstarke CPQ Plattform für Einzelhändler und eCommerce-Unternehmen, deren Fähigkeit, komplexe Verkaufsprozesse zu verarbeiten, die Kauferfahrung für nationale und multinationale Anbieter vereinfacht. Der Wert von IBM CPQgeht über die Fähigkeit hinaus, Angebote zu erstellen und Transaktionen zu erleichtern. Die in die Plattform eingebetteten fortschrittlichen Analysefunktionen bieten Unternehmen wertvolle Einblicke in das Kundenverhalten und ermöglichen es ihnen, Produkte zu erstellen und anzubieten, die genau auf die Präferenzen der Käufer abgestimmt sind.

Die zusätzlichen Plattformen - Order Management, Store Engagement, Call Center und Intelligent Promising - statten Unternehmen mit einer ganzen Reihe von Funktionen aus, mit denen sie Kunden ansprechen, die Abläufe in den Geschäften optimieren, erstklassige Erlebnisse bieten und die richtigen Produkte an Zielkunden über die von ihnen bereits genutzten Kanäle verkaufen können.

IBM CPQ (auch IBM Sterling CPQ genannt) ist eine cloudbasierte, anpassbare Plattform CPQ , die Herstellern, Distributoren, E-Commerce-Anbietern und Einzelhändlern dabei hilft, den Verkaufsprozess zu rationalisieren, den Vertriebskanal zu optimieren und ihre Gewinne durch intelligente Produkt- und Servicekonfiguration zu steigern. Sie beseitigt viele Herausforderungen des mehrstufigen Verkaufs, hilft Verkäufern, digitale Erlebnisse zu schaffen, und unterstützt sie dabei, die Kundenbedürfnisse mit dynamischen Produktempfehlungen zu verstehen.

Die Merkmale umfassen:

• Leistungsstarke Konfigurationsmaschine
• Kundenspezifische Produktbündel
• Automatisierte Module für Auftragserfassung, Angebotserstellung und Preisgestaltung
• Anpassbare Arbeitsbereiche für Auftrags-, Rechnungs- und Retourenübersicht
• Integration von ERP-/Fulfillment-Systemen
• Maßgeschneiderte Serviceverträge
• Ersatzteilmanagement

Leistungsstarke Configuration Engine: Die Implementierung und Pflege von Konfigurationsregeln ist im Backend der IBM Configuration Engine einfach. Sie ermöglicht es Benutzern, Modelle mit logisch strukturierten Datenquellen zu konfigurieren, während Kunden und Partner unabhängig voneinander Aufträge erstellen, erteilen und Service-Transaktionen nach der Bestellung effizient verwalten können.

Kundenspezifische Produktbündel: IBM CPQ hat die Flexibilität, individuelle Produktpakete für jeden Kunden zu erstellen, einschließlich Produktkits, kundenspezifische Baugruppen und Aftermarket-Konfigurationen. Die Pakete sind mit interaktiven Materialien ausgestattet, die den Kunden zeigen, wie das Produkt und die zugehörigen Teile zu verwenden sind.

Automatisierte Module für Auftragserfassung, Angebotserstellung und Preisgestaltung: Wenn ein Käufer oder Verkäufer einen neuen Auftrag konfiguriert, verwandelt IBM CPQ diesen automatisch in ein genaues Angebot, eine Bestellung und eine Rechnung. Außerdem verfügt es über automatisierte Preisgestaltungsmodule, die mehrere Parameter analysieren können, um den optimalen Preis für jeden Kunden auf der Grundlage seiner spezifischen Anforderungen zu ermitteln.

Anpassbare Arbeitsbereiche für die Überwachung von Bestellungen, Rechnungen und Retouren: IBM CPQ bietet maßgeschneiderte Arbeitsbereiche für alle Teammitglieder, die an der Auftragsverwaltung beteiligt sind, und bietet eine 360-Grad-Ansicht aller Bestellungen, Rechnungen und Retouren. Diese Daten sind im System zentralisiert, so dass sie im Falle eines Kundendienstproblems leicht zugänglich sind und mit dem Selbstbedienungsmodul für Kunden, die ihre eigenen Bestellungen ändern möchten, synchronisiert werden.

Integration von ERP-/Fulfillment-Systemen: Die Plattform CPQ von IBM unterstützt die Integration mit nahezu allen ERP- und Auftragsverwaltungssystemen durch eine serviceorientierte Architektur (SOA) sowie die sofortige Integration mit einzelnen ERP-Systemkomponenten (z. B. Auftragsverwaltung, Einkauf, Lagerbestand, WIP und Retouren).

Maßgeschneiderte Service-Verträge: Serviceverträge in IBM CPQ werden speziell für Produktlinien und Kundensegmente entworfen und verwaltet. Verkäufer können schnell Verträge erstellen, die Servicekomponenten und Preisoptionen enthalten, oder die Plattform kann ihr Informationsrepository nutzen, um dies automatisch zu tun.

Ersatzteilmanagement: IBM CPQ bietet auch eine Lösung für das Ersatzteilmanagement, die Einzelhändlern und Distributoren dabei hilft, die Verwendung von Produktkomponenten zu verfolgen, Bestandskosten zu reduzieren, die Nachfrage zu prognostizieren und die Rückwärtslogistik zu verwalten. Sie können auch Bestellungen bearbeiten und Rücksendungen in Echtzeit verfolgen.

IBM bietet Unternehmen in den Bereichen eCommerce und Einzelhandel zahlreiche Vorteile. Einige der bemerkenswertesten sind:

• Verbesserte Effizienz und geringere Verzögerungen im CPQ Prozess
• Konsistenz der Preis- und Bestandsdaten im gesamten Omnichannel-Bereich
• Geringere Verkaufskosten für Verkaufsteams und CSRs
• Steigerung der Kundenzufriedenheit und Gewinnung von Marktanteilen
• Optimierte Erfahrung für Kunden und Partner
• Bessere Übersicht über den Status von Bestellungen und Rechnungen
• Schnelle Integration in die bestehende Dateninfrastruktur

IBM Sterling CPQ wurde entwickelt, um die Herausforderungen zu meistern, denen sich IT-Dienstleister, eCommerce- und Telekommunikationsunternehmen bei der Angebotserstellung für komplexe Produkte und Dienstleistungen gegenübersehen. Hier ist, wie es ihnen hilft:

IT-Dienste

Komplexe Dienstkonfiguration: IT-Services können kompliziert sein und verschiedene Elemente wie Softwarelizenzen, Supportpakete und Implementierungsgebühren umfassen. Sterling CPQ ermöglicht es Technologieunternehmen, einen flexiblen Produktkatalog zu erstellen, um diese KomplexitÀt zu bewÀltigen. Vertriebsteams und Partner können auf einfache Weise Servicepakete konfigurieren, die genau auf die Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten sind.

Automatisierte Preisgestaltung und Angebotserstellung: Die manuelle Angebotserstellung kann zeitaufwändig und fehleranfällig sein. Sterling CPQ automatisiert diesen Prozess durch die Integration mit Abrechnungssystemen und Buchhaltungssoftware. Auf diese Weise wird eine genaue Preisgestaltung auf der Grundlage vordefinierter Regeln gewährleistet und Unstimmigkeiten werden vermieden.

Verbessertes Kundenerlebnis: Sterling CPQ sorgt für eine reibungslosere Kauferfahrung für Kunden, indem es Services effizient konfiguriert und genaue Angebote erstellt.

eCommerce

Verbessertes Einkaufserlebnis: Sterling CPQ personalisiert das Einkaufserlebnis und erhöht die Kundenzufriedenheit, indem es den Kunden bei der Produktauswahl unterstützt und Empfehlungen für kompatible oder ergänzende Produkte gibt.

Gesteigerte Vertriebsproduktivität: Vertriebsmitarbeiter und Kundendienstmitarbeiter können sich auf den Abschluss von Geschäften und die Bereitstellung eines hervorragenden Service konzentrieren, anstatt sich mit komplexen Konfigurationen und Preisen zu befassen. 

Optimierter B2B-Vertrieb: Sterling CPQ lÀsst sich in bestehende E-Commerce-Plattformen integrieren und ermöglicht so einen reibungslosen Datenfluss zwischen Produktkonfiguration, Angebotserstellung und Auftragserteilung. Genaue Produktkonfigurationen während des Angebotsprozesses führen zu weniger Fehlern und Problemen bei der Auftragsabwicklung.

Telekommunikation

Genaue Konfiguration: Telekommunikationsangebote umfassen oft mehrere Komponenten wie Datentarife, Telefonleitungen, Internetgeschwindigkeiten und Geräteoptionen. CPQ automatisiert den Konfigurationsprozess und stellt sicher, dass der Kunde genau das bekommt, was er braucht, und vermeidet Fehler durch manuelle Konfiguration.

Optimierte Angebotserstellung: Mit Sterling CPQ können Telekommunikationsanbieter schnell und präzise Angebote erstellen. Die Software berücksichtigt alle relevanten Preisregeln, Rabatte und Werbeaktionen, um ein wettbewerbsfähiges Angebot zu erstellen.

Upselling und Cross-Selling: Sterling CPQ kann zusätzliche Dienste oder Produkte empfehlen, die die ursprüngliche Auswahl des Kunden ergänzen. Wenn sich ein Kunde beispielsweise für einen Hochgeschwindigkeits-Internet-Tarif entscheidet, kann CPQ ein Paket vorschlagen, das ein Abonnement für einen Streaming-Dienst enthält.

IBM CPQ bietet nach Rücksprache mit dem IBM-Vertriebsteam eine individuelle Preisgestaltung auf Angebotsbasis. Den Online-Daten zufolge beginnen die Preise für IBM CPQ bei 703 $ pro Jahr.

Für IBM CPQ ist keine kostenlose Testversion verfügbar.

Obwohl die Funktionen von IBM CPQgut für größere Unternehmen im Bereich eCommerce und Einzelhandel geeignet sind, können andere Lösungen von CPQ auch für kleinere Budgets und andere Anforderungen geeignet sein. Unternehmen mit einem traditionelleren Ansatz für CPQ (d. h. solche ohne hoch konfigurierbare oder komplexe Produkte) profitieren beispielsweise von einfacheren Lösungen. In ähnlicher Weise werden Abonnementunternehmen Schwierigkeiten haben, wiederkehrende Einnahmen mit einer CPQ Lösung wie der von IBM zu verwalten.

Die 3 besten Alternativen zu IBM CPQ

Conga CPQ

Conga CPQ ist eine eigenständige Multi-Channel-Vertriebsplattform mit CPQ und CLM-Funktionen. Ihr Hauptkundenstamm sind mittlere und große Unternehmen, die einen traditionellen Ansatz für Produktkonfiguration, Angebotserstellung und Angebotsabgabe verfolgen. Conga (ursprünglich Apttus genannt) wurde auf Salesforce aufgebaut, lässt sich nahtlos in die Plattform integrieren und ist nach wie vor eines der beliebtesten Tools auf der Salesforce AppExchance. Während die IBM-Plattform Verkäufer mit Tools für den Verkauf komplexer physischer Produkte und konfigurierbarer Dienstleistungen ausstattet, konzentriert sich Conga auf Abonnementmodelle, digitale Dienstleistungen und komplexe Service-/Supportverträge.

DealHub CPQ

DealHub CPQ ist eine No-Code-Plattform zur Umsatzbeschleunigung, die hauptsächlich B2B-SaaS-Kunden dient. Für Unternehmen mit skalierender Vertriebsinfrastruktur sorgen die geführten Verkaufs-Workflows von DealHub, die Integration von Sales Playbooks, die automatische Dokumentenerstellung, das Vertragsmanagement und die Funktionen für elektronische Unterschriften für mehr Effizienz im gesamten Angebotsprozess. DealHubs Abo-Management- und Abrechnungsplattformen machen es Softwareunternehmen leicht, ihre MRR und ARR zu verwalten, und seine innovative digitale Verkaufsraumplattform (DealRoom) ist das beste Werkzeug für die Einbindung mehrerer Interessengruppen - eine Gemeinsamkeit im B2B-Softwarevertrieb.

PandaDoc CPQ

PandaDoc CPQ ist eine vereinfachte CPQ Software, die auf der bekannten Dokumentenmanagement-Plattform aufbaut. Sie ist ideal für Unternehmen, die sich in erster Linie mit der Dokumentenerstellung, der elektronischen Unterschrift und der Verwaltung mehrerer Verträge befassen (z. B. Agenturen und professionelle Dienstleistungsunternehmen). PandaDoc CPQ bietet eine kollaborative Drag-and-Drop-Angebotserstellung, Angebotsvorlagen, anpassbare Preise und einfach zu integrierende Zahlungsgateways, um den Kaufprozess für Kunden zu vereinfachen. Darüber hinaus bietet die Dokumentverfolgungsfunktion Echtzeit-Feedback darüber, wann ein Kunde Dokumente nach dem Versand ansieht oder öffnet.

Von 9 Bewertungen hat IBM CPQ (Legacy) eine Bewertung von 4,1 von 5 Sternen auf Gartner Peer Insights. In ihren Bewertungen heben die Nutzer die Benutzerfreundlichkeit der Software und ihre Fähigkeit zur Automatisierung komplexer Vertriebsprozesse hervor. 

Die Rezensenten und die demografische Zusammensetzung der Kunden sind wie folgt:

Größe des Unternehmens des Rezensenten

• $50M-$1B: 44%
• $1B-$10B: 22%
• Über $10B: 22%
• Staat/PS/Ed: 11%.

Industrie des Rezensenten

• IT-Dienstleistungen: 22%.
• Telekommunikation: 22 %.
• Transport: 22%
• Finanzen (Nicht-Banken): 11%
• Sonstiges: 22%.

Einsatzgebiet des Gutachters

•  Asien/Pazifik: 33%.
•  Europa, Naher Osten und Afrika: 33%.
•  Nordamerika: 33%.

Gartner Peer Insights bestätigt, dass die anpassbaren Funktionen und die Datensicherheit IBM CPQzu einem herausragenden Produkt machen.

Rhonda Bavaro

Rhonda Bavaro zeichnet sich dadurch aus, dass sie das Wachstum von SaaS-Unternehmen durch innovatives Content Marketing ankurbelt und sich in der dynamischen Sales-Tech-Branche inmitten sich entwickelnder Technologien zur Umsatzbeschleunigung behauptet.

IBM CPQ Überblick

• 1Warum dieses Produkt gut ist
• 2Details zum Produkt
• 3Welche Vorteile bietet die Verwendung von IBM CPQ?
• 4Für welche Branchen sind die Lösungen von CPQ am besten geeignet?
• 5Preise
• 6CPQ Integrationen
• 7Wertvolle Einblicke von echten Kunden
• 8FAQs