Warum die Integration von CPQ und CRM?

CPQ und CRM: Was sind sie?

Es ist wichtig zu erklären, was CRM und CPQ sind, um zu verstehen, warum sie integriert werden sollten.

Zunächst einmal ist die Software CPQ ein Verkaufsinstrument, das für viele verschiedene Arten von Unternehmen und Branchen geeignet ist, um Produkte zu konstruieren, den Preis für ihre Produkte zu bestimmen und ein Angebot zu erstellen. CPQ Die Software ist auch deshalb so wichtig, weil sie den Prozess der Angebotserstellung für konfigurierbare Produkte erleichtert und vereinfacht und gleichzeitig dafür sorgt, dass die Daten integriert und präzise sind. 

CRM ist auch als Customer Relationship Management bekannt. CRM ist eine grundlegende Technik, auf die viele Unternehmen zurückgreifen, um ihre Interaktion mit Kunden und potenziellen Kunden zu verwalten. Das Hauptziel von CRM ist es, Geschäftsbeziehungen zu verbessern und aufzubauen. CRM hilft Unternehmen darüber hinaus, Prozesse zu rationalisieren, Kundenbeziehungen aufzubauen und zu pflegen sowie Gewinne zu steigern. 

Was ist CRM-Integration und wie funktioniert sie?

Bei der CRM-Integration werden Anwendungen und Systeme von Drittanbietern mit Ihrer primären CRM-Software kombiniert und verbunden, um deren Funktionen in einer Plattform zu vereinen. Dies bedeutet, dass Sie Kundenbeziehungen erfolgreicher verwalten und Aufgaben in den Bereichen Vertrieb, Marketing, Kundenservice und Support automatisieren können. 

Die CRM-Integration kann im Wesentlichen auf drei Arten erfolgen:

1. Unternehmen können in Dienstleistungen, Produkte und Prozesse eines bestimmten Anbieters investieren, so dass alle Tools und Programme automatisch ineinandergreifen und dieselben Daten gemeinsam nutzen können.
2. Eine andere Möglichkeit ist, dass Unternehmen APIs für ihre Produkte, Dienstleistungen und andere wichtige Zwecke nutzen können.
3. Außerdem können Entwickler schnell Codezeilen erstellen, um zwei Systeme zu Kommunikationszwecken in Betrieb zu nehmen. 

Was sind die Vorteile der Integration von CPQ und CRM?

Durch die Integration von CPQ und CRM ergeben sich zahlreiche Vorteile. Zum Beispiel kann Ihr Unternehmen einen besseren und erfolgreicheren Kundenservice anbieten, indem es seine Kontakte verwaltet und wichtige Kundeninformationen durch die Integration von CPQ und CRM sammelt. Dies ist jedoch nicht der einzige grundlegende Vorteil der Integration der beiden Systeme. 

Sehen wir uns nun die wichtigsten Vorteile an, die sich ergeben, wenn Ihr Unternehmen die Integration von CPQ und CRM einsetzt.

Geringere Fehlerquote: Ein Hauptvorteil der Integration der beiden Softwareprogramme besteht darin, dass die Zahl der Fehler bei der Dateneingabe stark abnimmt. Dies liegt daran, dass sich die Informationen in einer spezifischen Datenbank befinden und nicht in verschiedenen Systemen. 

Erhöhte Effizienzsteigerung: Ein weiterer zentraler Vorteil eines integrierten Systems besteht darin, dass es Ihre Arbeitsabläufe in allen Abteilungen Ihres Unternehmens rationalisiert. Es entfällt die Notwendigkeit, mehrere Datenbanken aufzubewahren und abzurufen, um ein bestimmtes Projekt in Angriff zu nehmen. 

Gesteigerte und erfolgreiche Mitarbeiterzufriedenheit: Ein Hauptvorteil der Integration dieser beiden Systeme besteht darin, dass Ihr Team seine Produktivität maximieren kann und Ihre Mitarbeiter weniger systembedingte Probleme haben werden. 

Rationalisierung der Kommunikation: Ein weiterer entscheidender Vorteil der Integration von CPQ und CRM besteht darin, dass Sie Ihre Mitarbeiter in einem System schulen können, anstatt mehrere verschiedene Software zu verwenden, was sehr kostspielig ist. 

Was sind Beispiele für die Integration von CPQ und CRM-Systemen:

Die Integration von CPQ und CRM eignet sich für verschiedene Geschäftsprozesse und Branchen, wie Marketing, Vertrieb, Finanzdienstleistungen und vieles mehr. 

Sehen wir uns die drei wichtigsten Branchen an, die in hohem Maße von der Integration von CPQ und CRM in ihren spezifischen Branchen-Workflow profitiert haben.

1. Bereich des elektronischen Handels: Der Verkaufserfolg hängt hauptsächlich mit der gemeinsamen Implementierung von CPQ und CRM zusammen, was in der E-Commerce-Branche deutlich zu sehen ist. Ein Grund für diesen großen Verkaufserfolg ist, dass diese Integration die Branche in die Lage versetzt hat, Daten über aktuelle Kunden und Leads über viele Kanäle, wie z. B. digitale Kanäle, zu erfassen und zu verfolgen. Außerdem hat die Branche durch ein automatisiertes, synchronisiertes System einen großen Gewinn erzielt. 
2. Bereich der Kundenbetreuung: Der Kundendienst ist eine weitere wichtige Branche, die stark von der Integration von CPQ und CRM profitiert hat. Zum Beispiel kann die vom Kundendienst verwendete Software schnell und einfach eine Verbindung zu jeder Art von Informationen herstellen, wie z. B. Rücksendungen, Kundendienst, Kundenfälle und vieles mehr. Darüber hinaus kann diese Implementierung von CPQ und CRM die Daten des Kundendienstes mit größeren Datenbanken mit Kundendaten verflechten und andere Kanäle miteinander verbinden. Diese Integration bietet eine solide Lösung für die gemeinsame Nutzung von Informationen.
3. Marketing-Sektor: DasMarketing nimmt nicht nur in der Branche selbst, sondern auch in anderen Wirtschaftszweigen einen großen und entscheidenden Teil ein. Zum Beispiel möchten verschiedene Branchen vor der Verkaufsabwicklung eine 360-Grad-Kundenprofilansicht erstellen. Für diesen Prozess ist es jedoch entscheidend, die Integration von CPQ und CRM zu nutzen, um das perfekte 360-Grad-Kundenprofil zu erstellen. Diese Integration gewährleistet auch die Verbindung der Kerndaten mit anderen Kundeninformationsdiensten.