Einführung
Vergleich zwischen Conga und Salesforce Agentforce Revenue Management
Die moderne Quote-to-Revenue-Landschaft (Q2R) ist derzeit durch einen Trend hin zu einheitlichen, agentenbasierten Plattformen geprägt, die den gesamten Umsatzlebenszyklus verwalten. In diesem Bereich stehen Conga und Salesforce Agentforce Revenue Management (ARM) als zwei unterschiedliche Architekturkonzepte für die Steuerung von Umsatzentscheidungen zur Auswahl. Zwar bieten beide Plattformen die Infrastruktur für den Weg vom ersten Angebot bis zum endgültigen ausgewiesenen Umsatz, doch gehen sie die Herausforderungen der Deal-Governance, der Preisumsetzung und der Plattformintegration aus unterschiedlichen Blickwinkeln an.
Nach der kürzlich erfolgten Übernahme von PROS positioniert sich Conga als CRM-unabhängige Plattform für das Revenue-Lifecycle-Management. Das Unternehmen verbindet Konfigurations- und Vertragsmanagement auf Unternehmensniveau mit fortschrittlicher Preisgestaltung und zielt darauf ab, Handelsketten über verschiedene Vertriebskanäle hinweg zu vernetzen, ohne an ein einzelnes Ökosystem gebunden zu sein. Die Plattform nutzt KI-Fähigkeiten, um Rohdaten in umsetzbare Handlungsempfehlungen für Geschäfte umzuwandeln, und bietet damit ein skalierbares Rückgrat für Branchen mit komplexen Verkaufszyklen wie der Fertigungsindustrie und dem Finanzdienstleistungssektor.
Salesforce ARM, der Nachfolger des bisherigen Salesforce CPQ, basiert nativ auf der Salesforce-Kernplattform. Es wurde entwickelt, um den gesamten Salesforce-Stack, einschließlich Data Cloud und Agentforce AI, zu nutzen und so ein nahtloses „On-Core“-Erlebnis zu schaffen. Diese Plattform richtet sich an Unternehmen, die sich für eine „Salesforce-first“-Architektur entschieden haben, und bietet eine modulare Umsatzlösung, die Angebotserstellung, Rechnungsstellung und KI-gesteuerte Automatisierung direkt in die bestehende CRM-Umgebung integriert.
Produktübersicht
Übersicht über die einzelnen Lösungen
Wie Unternehmen die Revenue-Lifecycle-Management-Plattform von Conga und Salesforce Agentforce Revenue Management (ARM) einsetzen, hängt von den jeweiligen Anforderungen des Unternehmens ab. Hier ein kurzer Überblick über die einzelnen Produkte:
Was ist Conga?
Conga ist eine offene, CRM-unabhängige Plattform, die darauf ausgelegt ist, den gesamten Umsatzprozess zu verwalten – von der anfänglichen Preisoptimierung bis hin zur abschließenden Rechnungsstellung und Vertragsverlängerung. Sie verbindet fragmentierte Unternehmensfunktionen (z. B. Vertrieb, Rechtsabteilung, Finanzen und Betrieb) zu einem einheitlichen Prozess und ermöglicht es Unternehmen so, hochgradige Komplexität zu bewältigen, an der herkömmliche Systeme oft scheitern. Aufgebaut auf einem einheitlichen Datenmodell, das CPQ, Dokumentenautomatisierung und Vertragslebenszyklusmanagement (CLM) umfasst, hilft Conga Unternehmen dabei, Datensilos und Umsatzverluste über verschiedene Vertriebskanäle hinweg zu beseitigen.
Eine der größten Stärken der Conga-Plattform liegt in ihrer architektonischen Flexibilität und der Integration KI-gestützter Funktionen über den gesamten Umsatzzyklus hinweg. Conga nutzt KI für fortschrittliche Preisoptimierung, prädiktive Analysen und automatisierte Vertragsrisikobewertung und unterstützt Unternehmen so dabei, ihre Margen zu maximieren und die Compliance in großem Maßstab sicherzustellen. Die Plattform eignet sich besonders gut für Unternehmen mit komplexen globalen Geschäftsabläufen oder solche, die einen Best-of-Breed-Ansatz benötigen, ohne an ein einziges CRM-Ökosystem gebunden zu sein.
Definition des Umsatzmanagements in Salesforce Agentforce
Salesforce ARM ist eine einheitliche „Product -to-Cash“-Lösung, die nativ auf der Salesforce-Plattform basiert. Sie ersetzt den veralteten, isolierten Ansatz separater CPQ- und Abrechnungspakete durch einen einzigen, integrierten Lebenszyklus, der Angebotserstellung, Auftragsabwicklung, Abonnementverwaltung und Umsatzrealisierung abdeckt. Sie nutzt die Leistungsfähigkeit von Data Cloud und der Einstein Trust Layer, um „mitarbeitergestützte“ Umsatzprozesse zu ermöglichen. Sie unterstützt Vertriebs- und Finanzteams dabei, Entscheidungen auf der Grundlage von Echtzeitdaten zu treffen.
Ein wesentlicher Vorteil von Salesforce ARM ist die tiefe Integration in das gesamte Salesforce-Ökosystem, was es zur naheliegenden Lösung für Unternehmen macht, die bereits auf Sales und Service Clouds standardisiert sind. Es nutzt Agentforce, ein KI-Framework, das autonome Agenten direkt in Umsatz-Workflows einbindet, um Aufgaben zu automatisieren und Einblicke in Geschäftsabschlüsse zu liefern. Dies sorgt zwar für nahtlose „On-Core“-Konnektivität und Datenflüsse, erfordert jedoch den vollständigen Salesforce-Stack, einschließlich Data Cloud, um KI-Ausführung und automatisierte Abrechnungstrigger zu ermöglichen. Es ist eine gute Wahl für Unternehmen, die einen einheitlichen Vertriebs- und Finanzprozess ausschließlich innerhalb ihres CRM anstreben.
Produktmerkmale
Vergleich der wichtigsten Merkmale
Salesforce ARM und Conga bieten umfassende Lösungen, darunter intelligente Produktkonfiguration, Abonnementverwaltung, automatisierte Rechnungsstellung und Vertragslebenszyklusmanagement. Der Hauptunterschied zwischen den beiden liegt in ihrer Architekturphilosophie: Conga bietet eine offene, hochgradig anpassbare Plattform für komplexe Unternehmenssteuerung, während Salesforce ARM eine automatisierte, mitagentenunterstützte Lösung bietet, die für Unternehmen optimiert ist, bei denen Salesforce im Mittelpunkt steht.
Conga zeichnet sich durch außergewöhnliche Flexibilität bei der Erfassung komplexer Geschäftsanforderungen und der Verwaltung des Multi-Channel-Handels aus, während Salesforce ARM leistungsstarke, native Funktionen bietet, mit denen Unternehmen ihre Vertriebs- und Finanzprozesse in einem einzigen, KI-gesteuerten Umsatzlebenszyklus zusammenführen können.
Hier finden Sie eine Übersicht über die Funktionen der einzelnen Produkte:
| Conga | Salesforce Agentforce Umsatzmanagement |
| Native Integration mit Salesforce CRM. Benutzerdefinierte Integrationen mit anderen CRM-Systemen sind verfügbar. | Konfigurieren Sie komplexe Produktkombinationen mit der gleichen Benutzeroberfläche wie Salesforce CRM. |
| Integration für die Verbindung mit Drittanbietersoftware, darunter DocuSign, Adobe Sign, HubSpot, Salesforce Sales Cloud, Dropbox, SAP, NetSuite und Google Drive. | Bieten Sie durch die Integration mit der CRM-Plattform von Salesforce Einblicke in Kunden, Geschäfte und Interessenten in Echtzeit. |
| Künstliche Intelligenz steuert die Preisgestaltung, die Angebotserstellung und den Vertragsabschluss. | Vollständige „Agentic“-Lösung vom Angebot bis zur Zahlung: CPQ, Rechnungsstellung, Umsatzanalyse; erfordert jedoch Data Cloud und eine individuelle „Agentic“-Konfiguration. |
| Relativ schnelle Integration mit minimalen Ausfallzeiten und Einrichtungsgebühren. | Die vollständige Umsetzung kann 18 bis 24 Monate dauern. |
| Geführtes Verkaufen mit Deal Scoring in Echtzeit beschleunigt den Verkaufszyklus und erleichtert das Verkaufen. | Salesforce bietet vorgefertigte Funktionen für den geführten Verkauf, aber komplizierte Workflows erfordern benutzerdefinierte Programmierung und Entwicklung. |
| AiMe, die einheitliche KI-Ebene von Conga, bietet präskriptive und proaktive Intelligenz, die Umsatz-Workflows auf der gesamten offenen Plattform vorantreibt. | Agentforce ist ein KI-Framework, das autonome Agenten direkt in Umsatz-Workflows einbindet, um Aufgaben zu automatisieren. Für die Ausführung der KI-Funktionen ist der gesamte Salesforce-Stack einschließlich Data Cloud erforderlich. |
| Intelligente Preisoptimierung: eine KI-gestützte Preisoptimierungs-Engine auf Basis von AiMe, die kundenspezifische Preisempfehlungen und Margensicherung über alle Vertriebskanäle hinweg bietet. | Autonome KI-Agenten überwachen Nutzungs- und Kontodaten in Echtzeit innerhalb der Data Cloud, um dynamische Preisanpassungen auszulösen und einheitliche Rabattrichtlinien durchzusetzen. |
| Digitale Angebote lassen sich ganz einfach als Anhang oder über Links versenden, sodass Unternehmen ihren Kunden in allen Phasen des Geschäftsablaufs eine zentrale Anlaufstelle bieten können, anstatt mehrere Dateien oder Links zu versenden. | Jeder Kostenvoranschlag wird als anhängbare Datei geliefert, und jede Änderung macht eine neue Version des Dokuments erforderlich. |
| Unbegrenzte Konfigurationen für komplexe Produkte und Dienstleistungen, regelbasierte Preisgestaltung und unbegrenzte Attribute für die Konfiguration sind sofort verfügbar. | Zusätzliche Funktionen und Lizenzen sind gegen Aufpreis erhältlich. |
| Die Benutzeroberfläche erleichtert die Konfiguration von Preisen, Rabatten, Warenkörben und Check-out-Prozessen. | Kundenkommunikation innerhalb der Salesforce-Plattform und ihrer Partner (wie Slack). |
| Funktionen für die Verwaltung von Abonnements, Verlängerungen und Bestellungen mit assetbasierter Bestellung. | Abonnementverwaltung und komplexe Abrechnungskapazitäten sowie eine erweiterte Auftragsverwaltung für Unternehmenskunden. |
| Cross-Sell- und Upsell-Informationen mit vollständiger Vertragstransparenz, die den Vertriebsmitarbeitern zeigen, wo sie zusätzliche Produkte anbieten können. | Detaillierte Reporting-Analysen für optimierte Preisstrategien und Rabattvereinbarungen. |
| Automatisierte Genehmigungsworkflows für kürzere Bearbeitungszeiten und die Zusammenarbeit zwischen Teams und Interessengruppen mit Prüfprotokollen. | Vollständige Automatisierung vom Angebot bis zum Zahlungseingang mit Revenue Cloud. |
| Preisoptimierung mit Preiswasserfall- und Kostenanalysen. | Einblicke in Rentabilität, Rabattstrukturen und Umsatzdaten, synchronisiert mit der Salesforce-Plattform. |
| Web- und Mobilplattform mit Software-Integration. | Web und mobile Plattformen (iPhone und Android). |
| Telefonischer SupportE-Mail-AntwortenCommunity und ForumFAQ und WissensdatenbankVideo-TutorialsWebinareSchulungen und Einarbeitung für neue Nutzer | Telefonischer KundensupportWissensdatenbankSalesforce Trailhead (Selbstlernplattform)Kunden-Onboarding |
Größe des Kunden
Ideale Kundenprofile
Das ideale Kundenprofil für jede Lösung wird in der Regel durch die Komplexität des jeweiligen Umsatzmodells und den bestehenden Technologie-Stack bestimmt.
- Conga: Am besten geeignet für große, weltweit tätige Unternehmen, die in hochkomplexen Umgebungen agieren. Diese Unternehmen verwalten häufig den Vertrieb über mehrere Kanäle (Direktvertrieb, Partnervertrieb, E-Commerce), benötigen eine umfassende funktionsübergreifende Steuerung über unterschiedliche CRM- und ERP-Systeme hinweg und müssen enorme Transaktionsvolumina ohne Leistungseinbußen verarbeiten. Es ist die bevorzugte Wahl für Unternehmen, die Wert auf architektonische Unabhängigkeit und erstklassige Preisgestaltung legen.
- Salesforce Agentforce Revenue Management: Eignet sich ideal für mittelständische bis große Unternehmen, die ihre gesamte Markteinführungsstrategie auf der Salesforce-Plattform standardisiert haben. Diese Unternehmen streben in der Regel eine einheitliche Benutzererfahrung an und sind bereit, in den gesamten Salesforce-Stack (einschließlich Data Cloud) zu investieren, um eine KI-gesteuerte Automatisierung zu erreichen. Es eignet sich am besten für Teams, denen die Konsolidierung des Ökosystems wichtiger ist als plattformübergreifende Flexibilität.
Kundenbetreuung
Supportfunktionen und Ressourcen für jede Lösung
Die Einführung neuer Software ist stets ressourcenintensiv. Für größere Unternehmen kann der Zugang zu Support darüber entscheiden, ob die Einführung erfolgreich verläuft oder scheitert.
Was den Kundensupport angeht, hat Salesforce gegenüber Conga bei größeren Unternehmen einen Vorteil, da diese ihren persönlichen Kundenbetreuer direkt über die Admin-Konsole kontaktieren können. Salesforce bietet außerdem erstklassige IT-Beratung und Vor-Ort-Schulungen für Salesforce-Anwender an.
Conga bietet seinen Kunden verschiedene Möglichkeiten des Kundensupports. Neben telefonischem und E-Mail-Support, Videos sowie einer Wissensdatenbank und einem FAQ-Bereich stehen den Käufern von Conga zahlreiche Ressourcen zur Verfügung. Darüber hinaus bietet Conga Schulungen und Einführungen für neue Nutzer an, um sicherzustellen, dass alle Mitarbeiter des Unternehmens die Software vom ersten Tag an richtig nutzen können.
Preisgestaltung
Aufschlüsselung der Preisoptionen
Conga und Salesforce ARM haben leicht unterschiedliche Preismodelle. Die Preisgestaltung bei Conga ist modular aufgebaut, das heißt, die Nutzer melden sich an und zahlen nur für die Funktionen, die sie tatsächlich nutzen. Salesforce ARM bietet zwei Pakete sowie Agentforce- und Data Cloud-Guthaben an, die erforderlich sind, wenn Sie die KI-Agent-Funktionen nutzen möchten.
| Conga | Salesforce ARM | |
|---|---|---|
| Produktpreisgestaltung | Kundenspezifische Konfiguration - kontaktieren Sie den Vertrieb | Es stehen zwei Tarife zur Auswahl: „Revenue Cloud Growth“ umfasst: Angebotserstellung & Konfigurator, Auftragserfassung, Abonnements. „Revenue Cloud Advanced“ umfasst: alle Funktionen von „Growth“, Verträge & Aufträge, Verbrauch & Rechnungsstellung, KI & Analysen. Hinzufügen von Agentforce 1-Editionen für KI: ca. 550 $ pro Benutzer und Monat |
| Gebühren für die Durchführung | Einmalige Implementierungsgebühr | Laufende Implementierungsgebühren für kundenspezifische Kodierung |
| Zusätzliche Lizenzen | Zusätzliche Produktkosten pro Benutzer | Zusätzliche Lizenzgebühren für elektronische Signaturen, Vertragsmanagement, Nachverfolgung der Käuferinteraktion und andere Lizenzen |
Um Salesforce optimal nutzen zu können, müssen Unternehmen damit rechnen, dass über die einmalige Einführungsgebühr hinaus zusätzliche Kosten für Anpassungen, Lizenzen und Schulungen anfallen. Umfangreichere Funktionspakete erfordern komplexere Konfigurationen und kostspielige Integrationen, weshalb sich die Lösung am besten für Unternehmen mit größeren Budgets eignet.
Bei Conga zahlen Sie nur für die Funktionen, die Sie tatsächlich nutzen. Damit ist es eine hervorragende Wahl für Unternehmen, die eine Komplettlösung mit geringeren Gesamtbetriebskosten suchen.
Zusammenfassung
Überlegungen zur Wahl zwischen den beiden Lösungen
Conga bietet einen architektonisch unabhängigen Ansatz für das Ertragsmanagement und nutzt dabei die AiMe-Intelligenzebene, um die extreme Komplexität von Geschäftsabschlüssen über verschiedene CRM- und ERP-Landschaften hinweg zu bewältigen. Es ist die erste Wahl für globale Multi-Channel-Unternehmen, die eine leistungsstarke Governance und präskriptive Preisgestaltung benötigen, ohne dabei an ein einzelnes Software-Ökosystem gebunden zu sein.
Im Gegensatz dazu bietet Salesforce Agentforce Revenue Management eine hochintegrierte, „on-core“-Lösung für den gesamten Prozess vom Produkt bis zum Zahlungseingang, die speziell auf Unternehmen zugeschnitten ist, die voll und ganz auf die Salesforce-Plattform setzen. Durch die direkte Einbindung von Agentforce und Data Cloud in die Umsatzkette ermöglicht es Salesforce-standardisierten Unternehmen, Arbeitsabläufe über ein einheitliches Datenmodell zu automatisieren, wobei Synergien innerhalb des Ökosystems und agentengestützte Abläufe Vorrang vor plattformübergreifender Flexibilität haben.
FAQs
Häufig gestellte Fragen
Conga ist eine CRM-unabhängige Plattform, die für die Integration in jedes Ökosystem konzipiert ist. Sie bietet native, umfassende Integrationen für Salesforce, Microsoft Dynamics 365 und Oracle CX. Darüber hinaus ermöglicht ihre API-first-Architektur eine nahtlose Anbindung an benutzerdefinierte CRM-Umgebungen und Multi-CRM-Landschaften, wodurch sichergestellt wird, dass die Umsatzlogik konsistent bleibt, selbst wenn ein Unternehmen in verschiedenen Geschäftsbereichen unterschiedliche CRM-Systeme einsetzt.
Für Unternehmen, die von einer älteren Salesforce-CPQ-Version umsteigen, bieten beide Plattformen unterschiedliche Wege. Salesforce ARM bietet eine „Stay-on-Platform“-Migration, die vorhandene Salesforce-Daten nutzt, jedoch häufig eine umfangreiche Neuimplementierung erfordert, um vom alten Paket auf die neue, kernnative RLM-Architektur umzusteigen. Conga bietet einen „Modernisierungsweg“, der die Umsatzlogik vom CRM entkoppelt und es Anwendern ermöglicht, komplexe Produktregeln und Preismodelle in eine leistungsfähigere, skalierbare Umgebung zu migrieren, die nicht den Multi-Tenant-Beschränkungen von Salesforce unterliegt.
Ja. Conga wurde speziell für moderne, mobil arbeitende Mitarbeiter entwickelt. Dank der für Mobilgeräte optimierten Benutzeroberfläche und der speziellen Apps können Außendienstmitarbeiter auch unterwegs Angebote erstellen, Dokumente generieren und elektronische Signaturen einholen.
Conga ist auf globale Maßstäbe ausgelegt und bietet von Haus aus umfassende Unterstützung für Anforderungen in Bezug auf mehrere Währungen, Sprachen und Unternehmenseinheiten. Dank seines einheitlichen Datenmodells können globale Unternehmen lokalisierte Preislisten, Steuerregeln und rechtliche Vorlagen verwalten und gleichzeitig eine zentrale Übersicht sowie die unternehmensweite Governance gewährleisten. Dies ermöglicht einen nahtlosen Umsatzmanagement-Prozess über verschiedene Regionen und Geschäftsbereiche hinweg und stellt die Einhaltung lokaler Vorschriften sicher, ohne die globale Umsatzstrategie zu fragmentieren.
Rhonda Bavaro zeichnet sich durch die Förderung des Wachstums von SaaS-Unternehmen durch innovatives Content-Marketing aus und ist in der dynamischen Sales-Tech-Branche erfolgreich, in der sich Technologien ständig weiterentwickeln und die Umsatzsteigerung vorantreiben.
