Andrew Parker
Was ist CPQ?
CPQ, auch bekannt als Configure Price Quote, ist die Methode, die Vertriebsprofis verwenden, um Produkte oder Dienstleistungen zu konfigurieren, die Artikel zu bepreisen und ein Angebot zu erstellen. CPQ-Software automatisiert diesen Prozess und ermöglicht es Vertriebsteams, genaue Preise und professionelle Angebotsdokumentationen zu erstellen, was Genehmigungen vereinfacht und die Zusammenarbeit bei Geschäften fördert.
Die Nachfrage nach CPQ Plattformen ist in den letzten zehn Jahren rapide gestiegen. Laut einer aktuellen Studie von Accenture verwenden 83 % der Vertriebsmitarbeiter ein CPQ System.
Vorteile von CPQ
CPQ (configure, price, quote) ist für viele Unternehmen in der modernen Wirtschaft zu einem unverzichtbaren Werkzeug geworden. Die Software CPQ hilft Unternehmen, den Prozess der Konfiguration komplexer Produkte zu vereinfachen, die Preise für Angebote über mehrere Kanäle hinweg wettbewerbsfähig zu gestalten und schnell genaue Angebote für Kunden zu erstellen. Mit dieser automatisierten Lösung können Unternehmen schnell auf Kundenanfragen mit genauen Preis- und Produktinformationen reagieren.
Zu den wichtigsten Vorteilen der Software CPQ gehören kürzere Angebotszeiten, höhere Genauigkeit und Konsistenz bei der Preisgestaltung, bessere Verkaufschancen aufgrund besserer Einblicke in Kundenprofile und tiefere Einblicke in die Kundenpräferenzen. Darüber hinaus kann die Software CPQ zur Rationalisierung von Abläufen beitragen, indem sie manuelle Prozesse wie die Auftragserfassung und das Vertragsmanagement automatisiert. Durch die Nutzung von Erkenntnissen aus der prädiktiven Analyse können die Lösungen von CPQ auch dazu beitragen, Produktpreisentscheidungen je nach Kundensegment oder Marktbedingungen zu optimieren.
Für Unternehmen, die komplexe Produkte oder Dienstleistungen über zahlreiche Kanäle verkaufen, bietet die Software CPQ eine umfassende Lösung, die den gesamten Prozess der Produktkonfiguration, Preisgestaltung und Angebotserstellung vereinfacht. Mit diesem automatisierten System können Unternehmen ihre Betriebskosten drastisch senken und gleichzeitig ihren Kunden mit präzisen Produktkonfigurationen und maßgeschneiderten Angeboten einen hervorragenden Service bieten, der zeitnah geliefert wird.
Kürzlich wurde festgestellt, dass 81 % der Unternehmen auf Analysen zurückgreifen, um einen besseren Einblick in ihre Kunden zu erhalten, so Forbes. CPQ bietet dem Management einen besseren Einblick in die Verkaufschancen. Die von CPQ generierten Daten ermöglichen es dem Vertrieb, das Kundenverhalten, die Produktpräferenzen sowie die Preise und Rabatte zu analysieren, die zu erfolgreichen Abschlüssen führen. Diese Einblicke in den Vertrieb helfen Ihren Vertriebsmitarbeitern, ihre Leistung zu verbessern und mehr Geschäfte abzuschließen.
Darauf aufbauend kann CPQ große Angebote mit der Möglichkeit von Zusatzangeboten ermöglichen, die auf Ihren speziellen Kunden zugeschnitten sind. Durch den geführten Verkauf mit der Software CPQ können Vertriebsmitarbeiter erkennen, wann ein Kunde einen weiteren Artikel benötigt oder ob ein Paketangebot für ihn besser geeignet ist. Dadurch wird das Kundenerlebnis optimiert und der Umsatz gesteigert.
Ein schnellerer Verkaufsprozess führt immer zu mehr Gewinn für ein Unternehmen. CPQ hilft einem Unternehmen dabei, falsche Preise, falsche Informationen und veraltetes Produktwissen zu beseitigen. Dies erhöht die Effizienz und Produktivität des Vertriebsteams, so dass es sich mehr auf den Ausbau der Kundenbeziehungen und weniger auf administrative Aufgaben konzentrieren kann.
Einer der wichtigsten Vorteile von CPQ ist die Verringerung des Risikos. Durch die Synchronisierung von Produkt- und Preisdaten in Echtzeit mit der Software CPQ haben Vertriebsmitarbeiter ein Gefühl der Sicherheit in Bezug auf Produktinformationen und Preise, das sie ohne diese Software nicht hätten. CPQ hilft, Fehler zu vermeiden, die Kunden zur Konkurrenz führen und Ihrem Unternehmen potenzielle Einnahmen entziehen.
Mit all diesen Punkten wird eine CPQ es Ihnen ermöglichen, Ihr Unternehmen auf die nächste Stufe zu heben. Mehr Gewinn, mehr Umsatz und höhere Effizienz führen zu Wachstum. Dank der Software CPQ hat Ihr Unternehmen grünes Licht für die Expansion.
Der CPQ Prozessablauf
Der CPQ Prozess ist ein automatisiertes System, das Unternehmen nutzen, um die mühsame Arbeit der Produktkonfiguration, Preisangabe und Bestellung zu vereinfachen. Mit der Software CPQ kann ein Kunde schnell die benötigten Produkte konfigurieren und kaufen. Der Prozess rationalisiert auch den Verkaufszyklus und ermöglicht es Unternehmen, Kundenaufträge genau zu verfolgen, Fehler zu reduzieren und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
Im Prozess CPQ werden die Kunden durch die Produktauswahl und die Konfigurationsschritte geführt. Die Vertriebsmitarbeiter stützen sich auf die Software, um Informationen und Daten zu sammeln, um jedes Angebot auf den Kunden zuzuschneiden und eine maßgeschneiderte Lösung anzubieten. Die Software gibt intelligente, umsetzbare Empfehlungen und ermöglicht es den Verkäufern, sich ausschließlich auf den Kunden zu konzentrieren. Durch die Bereitstellung von Informationen zu Produktmerkmalen und -funktionen können die Kunden ihre Bestellungen problemlos an ihre Bedürfnisse anpassen. Je nach der verwendeten CPQ Software wird dem Benutzer eine visuelle Darstellung seiner Bestellung oder eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Anpassung der Bestellung angezeigt. Auf diese Weise wird sichergestellt, dass die Kunden genau das bekommen, was sie in Bezug auf Funktionen und Optionen wünschen.
Sobald der Benutzer seine Bestellkonfiguration abgeschlossen hat, wird von der Software CPQ ein Preisangebot erstellt. Dieses Angebot basiert auf Faktoren wie der Produktverfügbarkeit, Mengenrabatten und eventuell anfallenden Steuern oder Versandkosten. Vertriebsmitarbeiter können intelligente Preise verwenden, um Pakete zu erstellen, genaue Angebote zu machen, Kunden gültige Rabatte zu gewähren und vieles mehr.
CPQ ermöglicht es den Vertriebsteams, sich anhand der verfügbaren Produkt- und Umsatzmetriken an den Unternehmenszielen zu orientieren. CPQ bietet außerdem ein dynamisches Vertragsmanagement, um frühere Verträge zu vergleichen und eventuelle Unterschiede zu erkennen. Für ein effizientes Kundenerlebnis bietet CPQ eine E-Signatur-Funktionalität, um Geschäfte schnell abzuschließen.
Sobald der Nutzer sein Angebot geprüft und akzeptiert hat, wird von der Software CPQ automatisch eine Rechnung erstellt. Die Rechnung enthält alle relevanten Bestellinformationen, einschließlich der Zahlungsbedingungen, so dass die Kunden ihre Bestellungen schnell bezahlen können.
Insgesamt ermöglichen die Tools von CPQ den Unternehmen, die Effizienz bei der Konfiguration von Kundenaufträgen zu steigern und gleichzeitig die durch manuelle Dateneingabe verursachten Fehler zu reduzieren. Darüber hinaus können Unternehmen diese Technologie nutzen, um ihren Kunden genauere Preisangebote zu unterbreiten und die mit herkömmlichen manuellen Verfahren verbundenen Gemeinkosten zu senken.
Arten von Kunden, die CPQ
Jedes Unternehmen, das komplexe Lösungen oder Produkte verkauft, von Technologie und Maschinen bis hin zu Software und Telekommunikation, kann von der Software CPQ profitieren. Eine große Auswahl an Produkten, verschiedene Vertriebskanäle oder ein Mangel an Cross-Selling können Gründe für den Einsatz von CPQ sein.
Kunden, die mit komplizierten Anlagen arbeiten, können von CPQ Software für die Fertigungsindustrie profitieren. Der Vertrieb in der Fertigungsindustrie erfordert oft kundenspezifische komplexe Produktkonfigurationen. Die Angebotserstellung für diese Kunden muss genau sein und mit den Anforderungen des Ingenieurteams übereinstimmen.
Unternehmen der Spitzentechnologie werden CPQ nutzen, da sich ihre Branche ständig verändert. Die gewünschten Teile in der Elektronik sind sehr spezifisch und begehrt, was CPQ für diesen Kundentyp wertvoll macht. Dank der Flexibilität der Software CPQ können Technologieunternehmen Bestellinformationen genau verfolgen und komplexe Produkte vereinfachen.
CPQ Lösungen ermöglichen es SaaS-Unternehmen, ihre Preismodelle zu optimieren, indem sie bei der Angebotserstellung unterschiedliche Kundenbedürfnisse und -präferenzen berücksichtigen. Die Technologie ist außerdem so skalierbar, dass sie sowohl den Verkauf einzelner Produkte als auch große Geschäfte mit mehreren Produkten unterstützt. Dies erleichtert SaaS-Unternehmen das Upselling und Cross-Selling von zusätzlichen Produkten oder Dienstleistungen während des Angebotsprozesses. Darüber hinaus können die Lösungen von CPQ die Verwaltung von Abonnements unterstützen, um eine hohe Kundenbindung und Verlängerungsraten zu gewährleisten.
Andere Kunden, die CPQs nutzen, sind das Lebensmittel- und Gaststättengewerbe, Automobilhersteller und die medizinische Industrie. Im Grunde genommen ist jedes Unternehmen mit austauschbaren Produkten die Art von Kunde, die CPQ nutzt.
Buyer Personas
Eine Buyer Persona ist ein informationsgesteuertes Profil, das einen Zielkunden darstellt. Mit CPQ können Sie sich ein Bild davon machen, wer Ihre perfekten Kunden sind, was sie mögen/ nicht mögen, welche Probleme sie haben und was ihre Entscheidungen beeinflusst.
Unternehmen können mehrere Buyer Personas haben, um erfolgreich eine Kette von Entscheidungsträgern anzusprechen. In manchen Fällen müssen Sie mehrere Personen ansprechen, bevor der Kauf zustande kommt, und jede Person wird Ihr Produkt aus einer anderen Perspektive betrachten.
CPQ Software eignet sich perfekt für die Bereitstellung von Daten und Informationen, die es Unternehmen ermöglichen, ihre Buyer Personas zusammenzustellen und ihre Bedürfnisse zu verstehen. Daten wie Alter, Standort, Ziele und Herausforderungen können CPQ dabei helfen, ein Paket, ein Angebot oder einen Rabatt zu schnüren, das bzw. der perfekt auf die jeweilige Käufer-Persona zugeschnitten ist, anstatt einen Einheitsansatz zu verfolgen, der verschiedene Kundentypen ausschließt.
Die Hauptakteure
Die beteiligten Hauptakteure reichen vom Vertriebsteam bis zum Kunden, wenn es sich um CPQ handelt. Weitere wichtige Akteure sind Projektteams, wenn ein CPQ Projekt in einem B2B-Umfeld läuft. Ein CPQ Team hat drei Schlüsselkomponenten, um erfolgreich zu funktionieren.
Ein technischer Leiter ist erforderlich, um die Plattform CPQ zu verstehen und vollständig zu integrieren. Er wird die Backend-Mechanik verstehen und mit der technischen Dokumentation arbeiten, die auch codebezogene Arbeiten umfasst, um sicherzustellen, dass CPQ korrekt funktioniert.
Unabhängig von der Art des Projekts ist ein Projektmanager unerlässlich, um die Arbeit auf Kurs zu halten. Bei einem CPQ Projekt kann die Arbeit schnell voranschreiten und sich ständig ändern. Ein Projektmanager für eine CPQ Lösung muss sehr flexibel, flüssig und beweglich sein, um sich an diese Bedingungen anzupassen. Ein Projektmanager für CPQ muss über eine ausgeprägte Problemlösungskompetenz verfügen, um zu verstehen, wie man Hindernisse bei der Implementierung von CPQ überwinden kann. Ein Projektmanager muss auch ein starkes grundlegendes Verständnis für das Produkt, seine Details und seinen Platz auf dem Markt haben. Und schließlich, was am wichtigsten ist, muss ein Projektmanager flexibel sein, wenn es darum geht, alle oben genannten Faktoren zu kombinieren, um ein CPQ Projekt bis zum Abschluss zu begleiten.
Ein weiterer wichtiger Akteur in einem CPQ Prozess ist der Solution Architect. Diese Person ist von entscheidender Bedeutung für die Wartung des CPQ Systems, sobald es nach der Implementierung in Betrieb ist. Ein ausgeprägtes Verständnis und Wissen über bestimmte CPQ Software und Technologie ist von entscheidender Bedeutung, ebenso wie ein Verständnis für das Unternehmen, um zu sehen, wo die CPQ passt. Ihr Wissen über CPQ und CRM-Plattformen (Customer Relationship Management) ermöglicht es ihnen, das Endziel der CPQ zu definieren und allen wichtigen Interessengruppen zu helfen, gemeinsam daran zu arbeiten.
Die anderen Schlüsselfiguren sind die Verkäufer, die die CPQ täglich bei all ihren Kunden nutzen, um einen Abschluss zu erzielen, die potenziellen Kunden, die von der CPQ identifiziert werden, und das Kundendienstteam, das sich bei der CPQ für ihr erweitertes Wissen über das Produkt bedanken kann.
Häufige Herausforderungen für CPQ Benutzer
Ein System wie CPQ kann trotz aller Vorteile für die Benutzer manchmal überwältigend sein und zu vielen Herausforderungen und Fallstricken führen. Es kann auch dazu führen, dass der gesamte Verkaufsprozess unflexibel erscheint und das kreative Element, das manche Verkäufer und Kunden suchen, verloren geht.
Benutzer von CPQ (Configure Price Quote) stehen häufig vor zahlreichen Herausforderungen. Von komplexen Preisgestaltungsregeln bis hin zu Details der Produktkonfiguration kann CPQ selbst für den erfahrensten Benutzer schwer zu meistern sein.
Eine der größten Herausforderungen für die Benutzer von CPQ ist das Verständnis und die Konfiguration von Preisregeln für ihre Produkte und Dienstleistungen. Preisregeln sind oft komplex und beinhalten mehrere Stufen von Rabatten, Zuschlägen und Steuern, die in jeden Verkauf einfließen. Wenn man nicht genau weiß, wie die Preisgestaltung im System CPQ funktioniert, kann es schwierig sein, sie genau und effizient zu konfigurieren. Darüber hinaus kann es für die Benutzer schwierig sein, große Mengen an Preisregeln für verschiedene Kunden oder unterschiedliche Regionen zu verwalten.
Eine weitere Herausforderung für die Benutzer von CPQ ist die richtige Konfiguration der Produktoptionen. Die richtige Kombination von Funktionen, Komponenten und Optionen zu konfigurieren, kann eine zeitraubende und mühsame Arbeit sein. Die Benutzer müssen genau auf die Details achten, um sicherzustellen, dass die Konfigurationen korrekt und aktuell sind. Andernfalls kann es zu falschen Preisangaben oder zur Auslieferung von Produkten kommen, die nicht den Kundenanforderungen entsprechen.
Für die Benutzer kann es auch schwierig sein, den Überblick über alle Änderungen zu behalten, die im Laufe der Zeit in ihren CPQ Systemen vorgenommen wurden. Ohne einen zuverlässigen Prüfpfad oder in das System integrierte Prozessmanagement-Funktionen kann es für die Benutzer schwierig sein zu verstehen, wie sich die verschiedenen Versionen eines Angebots oder Auftrags im Laufe der Zeit entwickelt haben. Dies erschwert es den Anwendern, bei der Behebung von Problemen mit Angeboten oder Aufträgen, die mit der CPQ Technologie erstellt wurden, den Überblick zu behalten, was sich geändert hat.
CPQ funktioniert wie vorgesehen, wenn es mit anderen Plattformen im Unternehmen abgestimmt ist. Eine fehlgeschlagene Integration von CPQ kann zu vielen anderen Problemen führen, z. B. werden Daten nicht korrekt gespeichert, Teams können nicht dynamisch zusammenarbeiten oder es kommt zu Problemen mit anderen Geschäftsplattformen, wie CRM und Rechnungsstellung.
Tipps für eine wirksame Umsetzung CPQ
CPQ ist ein leistungsfähiges Tool, das Unternehmen dabei helfen kann, ihre Vertriebsprozesse zu optimieren und den Gewinn zu maximieren. Ein solider Plan für die Implementierung von CPQ ist jedoch entscheidend, damit Unternehmen das volle Potenzial dieser Technologie ausschöpfen können. Im Folgenden finden Sie einige Tipps, die Sie bei der Implementierung von CPQ beachten sollten:
1. Identifizieren Sie Ihre Ziele - Bevor Sie mit der Implementierung von CPQ beginnen, ist es wichtig, die Ziele Ihrer Organisation und die gewünschten Ergebnisse der Nutzung der Software zu ermitteln. Dies wird Ihnen helfen, den Implementierungsprozess zu steuern und sicherzustellen, dass Sie das Beste aus Ihrer Investition in CPQ herausholen.
2. Verstehen Sie Ihre Geschäftsprozesse - Es ist auch wichtig, Ihre Geschäftsprozesse vollständig zu verstehen und zu wissen, wie sie sich durch die Implementierung von CPQ verändern werden. Nehmen Sie sich die Zeit, die bestehenden Prozesse zu dokumentieren und zu analysieren, einschließlich aller Schritte, die bei der Abwicklung einer Bestellung bis hin zur Erfüllung der Kundenwünsche erforderlich sind. So können Sie Bereiche identifizieren, in denen die Automatisierung die Effizienz verbessern oder Kosteneinsparungen für Ihr Unternehmen ermöglichen kann.
3. Beurteilen Sie Ihre Produkte und Dienstleistungen - Für eine erfolgreiche Implementierung von CPQ ist es auch wichtig zu wissen, welche Produkte und Dienstleistungen Sie anbieten und welche Optionen damit verbunden sind. Investieren Sie Zeit in die Organisation dieser Informationen in einer Datenbank mit Preisen, Produktmerkmalen und anderen relevanten Details, damit Kunden oder Vertriebsmitarbeiter während des Angebotsprozesses leicht darauf zugreifen können.
4. Erstellen Sie eine maßgeschneiderte Lösung - Bei der Auswahl einer CPQ Lösung für Ihr Unternehmen ist es wichtig, eine Lösung zu wählen, die auf Ihre spezifischen Anforderungen zugeschnitten ist und gleichzeitig Funktionen bietet, die im Laufe der Zeit erweitert werden können. Berücksichtigen Sie bei Ihrer Auswahl Faktoren wie Benutzerfreundlichkeit, Skalierbarkeit, Integrationsmöglichkeiten, Anpassungsoptionen und vieles mehr, damit Sie ein System finden, das auf Ihre langfristigen Ziele abgestimmt ist und gleichzeitig Ihr Budget nicht sprengt.
5. Schulung der Mitarbeiter und Einrichtung von Supportsystemen - Bevor Sie die Software bei Kunden oder Vertriebsmitarbeitern einführen, sollten Sie die Mitarbeiter in der effektiven Nutzung der Software schulen und ihnen ein umfassendes Verständnis aller verfügbaren Funktionen vermitteln, um den Nutzen für die Benutzer zu maximieren. Richten Sie nach Abschluss der Schulung Supportsysteme wie FAQs oder Help-Center-Ressourcen ein, damit die Benutzer bei Bedarf auch nach der Markteinführung auf Unterstützung zurückgreifen können.
Sobald CPQ in Betrieb ist, kann die Sicherstellung des Supports das letzte Puzzleteil sein, um CPQ in Ihrem Unternehmen zu implementieren und voll funktionsfähig zu machen. Ein Team, das sich um die Wartung und Schulung kümmert, sorgt dafür, dass CPQ für die Hauptnutzer mit maximaler Leistung arbeitet.
Anzeichen dafür, dass Ihr Unternehmen eine CPQ Software benötigt
Wenn Sie gerade dabei sind, den Verkaufs- und Auftragszyklus Ihres Unternehmens zu evaluieren, dann ist es vielleicht an der Zeit, eine Investition in CPQ Software in Betracht zu ziehen. CPQ ist eine spezialisierte Softwarelösung, die Unternehmen bei der Konfiguration komplexer Produkte und der Erstellung präziser Angebote auf der Grundlage von Kundenspezifikationen unterstützt. Im Folgenden sind einige Anzeichen aufgeführt, die auf einen Bedarf an CPQ Software hinweisen:
- Ihre Vertriebsmitarbeiter verbringen zu viel Zeit mit der Konfiguration von Produktbestellungen. Da manuelle Prozesse einen Großteil ihres Arbeitstages in Anspruch nehmen, können sie sich nicht auf wertvollere Aktivitäten wie den Abschluss von Geschäften oder die Akquise neuer Kunden konzentrieren.
- Es treten zu viele Fehler bei der Produktkonfiguration und Preisgestaltung auf. Dies führt dazu, dass falsche Bestellungen ausgeliefert oder ungenaue Angebote an Kunden gesendet werden.
- Ihre Vertriebsmitarbeiter haben es mit komplizierten Produktkonfigurationen zu tun, die mehrere Schritte erfordern, wenn sie Anpassungen vornehmen oder Angebote erstellen. Ohne ein automatisiertes System kann dies zu Fehlern im Bestellprozess und zu Verzögerungen bei der schnellen Übermittlung von Angeboten an Kunden führen.
- Ihr Vertriebsteam benötigt zu viel Zeit für die Erstellung von Kundenangeboten. Ein automatisierter Prozess zur Angebotserstellung verbessert die Effizienz und verkürzt die Zeit, die benötigt wird, um genaue Angebote zu erstellen.
- Sie haben keinen Einblick in Ihre Produktkataloge über verschiedene Kanäle hinweg, wie z. B. Webshops, mobile Apps und Printkataloge. Ein einheitliches System bietet Einblick in alle verfügbaren Produkte, sodass Kunden schnell und präzise das Gewünschte auswählen können, ohne auf die Hilfe Ihres Teams angewiesen zu sein.
Wenn Sie einen dieser Problembereiche in Ihrem derzeitigen Auftragsabwicklungsprozess erkennen, dann könnte die Software CPQ eine lohnende Investitionsoption für Ihr Unternehmen sein. Mit automatisierten Lösungen können Sie komplexe Produkte schnell konfigurieren und Ihren Kunden schneller als je zuvor detaillierte und genaue Angebote unterbreiten. So können Sie auf den anspruchsvollen Märkten von heute wettbewerbsfähig bleiben und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit steigern.
FAQs
Nein, für die Verwendung von CPQ Software selbst sind in der Regel keine Programmierkenntnisse erforderlich.
CPQ Software ist so konzipiert, dass sie für Vertriebsteams benutzerfreundlich ist, und verfügt daher oft über eine no-code oder low-code Schnittstelle. Das bedeutet, dass Sie Produkte konfigurieren, Preisregeln festlegen und Angebote erstellen können, ohne Code schreiben zu müssen.
Es gibt jedoch einige Situationen, in denen die Programmierung von CPQ Software erforderlich sein kann:
- Anpassung: Wenn Sie die Funktionalität Ihrer CPQ Software stark anpassen müssen, benötigen Sie möglicherweise Entwickler mit Programmierkenntnissen wie Apex oder Java für Salesforce CPQ.
- Integrationen: Die Integration von CPQ mit anderen Systemen in Ihrem Unternehmen kann je nach Komplexität der Integration einige Programmierkenntnisse erfordern.
Eine CPQ Plattform ist eine Softwarelösung, die speziell entwickelt wurde, um den Quote-to-Cash (QTC)-Prozess für Unternehmen zu optimieren, insbesondere für solche, die komplexe oder anpassbare Produkte und Dienstleistungen verkaufen. CPQ Plattformen und Anwendungen arbeiten mit ERP-Programmen, CRM-Software, Rechnungssystemen und anderen Geschäftsplattformen zusammen, um Daten gemeinsam zu nutzen und darauf zuzugreifen.
CPQ Software ist in CRM integriert, um sicherzustellen, dass Produktpreise, Änderungen und Angebote alle aufeinander abgestimmt und Teil einer einzigen Verkaufsmethode sind.
CPQ gehört zwar nicht direkt zu einer bestimmten Phase des Kundenlebenszyklus, spielt aber eine entscheidende Rolle bei der Unterstützung sowohl der Konversions- als auch der Bindungsphase:
Konversionsphase:
- Schnellere und präzisere Angebote: CPQ automatisiert den Angebotsprozess und rationalisiert die Erstellung präziser Angebote, was zu Folgendem führen kann:
Kürzere Bearbeitungszeit für Angebote: Dadurch können die Vertriebsteams schneller auf Kundenanfragen reagieren, was die Konversionsrate erhöhen kann.
Verbesserte Angebotsgenauigkeit: Durch die Eliminierung manueller Berechnungen werden Fehler minimiert und sichergestellt, dass die Kunden genaue Preisinformationen erhalten, was Vertrauen schafft.
- Rationalisierter Verkaufsprozess: Durch die Automatisierung von Aufgaben und die Sicherstellung einer genauen Produktkonfiguration und Preisgestaltung reduziert CPQ die Komplexität und vereinfacht den Verkaufsprozess, so dass sich die Vertriebsmitarbeiter auf den Aufbau von Beziehungen und die Behandlung von Kundenanliegen konzentrieren können, was zu einer Steigerung der Konversionsraten führen kann.
Retention Stage:
- Verbesserte Kundenerfahrung: Durch eine genaue und effiziente Angebotserstellung kann CPQ zu einem reibungsloseren Verkaufserlebnis führen und so zur Kundenzufriedenheit beitragen.
- Höhere Bestellgenauigkeit: Weniger Fehler bei der Produktkonfiguration und Preisgestaltung während der Angebotsphase können zu weniger Problemen bei der Auftragsabwicklung führen, was die Frustration der Kunden verringert und die Kundenbindung erhöht.
- Effizienz bei Vertragsverlängerungen: CPQ kann effiziente und genaue Angebote für Vertragsverlängerungen für bestehende Kunden erstellen, was den Verlängerungsprozess vereinfacht und die Abwanderung möglicherweise verringert.
Im Wesentlichen fungiert CPQ als Werkzeug hinter den Kulissen, das sowohl Konversions- als auch Kundenbindungsbemühungen unterstützt, indem es
- die Effizienz und Produktivität des Vertriebsteams verbessert
- das Kundenerlebnis verbessert
- Fehler minimiert und die Genauigkeit der Bestellung sicherstellt
Diese Faktoren können indirekt zu höheren Konversionsraten und einer verbesserten Kundenbindung beitragen, was sich positiv auf den gesamten Kundenlebenszyklus auswirkt.
Andrew ist ein professioneller Texter, der sich auf die Erstellung von Inhalten für Business-to-Business-Software (B2B) spezialisiert hat. Er recherchiert und verfasst Artikel, die seinen Lesern wertvolle Einblicke und Informationen bieten.
