Freshworks CRM Überblick

Freshworks CRM (jetzt Freshsales) ist eine umfassende Customer Relationship Management (CRM)-Plattform, die Unternehmen jeder Größe bei der Verwaltung ihrer Beziehungen zu Kunden und Interessenten unterstützt. Sie wurde entwickelt, um Unternehmen zu ermöglichen, alle Kundeninteraktionen effizient und effektiv zu verfolgen, Leads in Opportunities zu verwandeln, strategische Kundensegmente einzurichten, die Leistung zu messen und Einblicke in Vertrieb und Kunden zu gewinnen.

Freshsales hilft Unternehmen, ihre Kunden besser zu verstehen, indem es alle Kundendaten zentralisiert und es den Benutzern ermöglicht, auf Kundeninformationen in Echtzeit zuzugreifen und diese zu aktualisieren. Es bietet einen soliden Mittelweg zwischen einer schlanken und erschwinglichen Option für kleine Vertriebsteams und einer robusten, unternehmenstauglichen Lösung für die größten Vertriebsorganisationen.

Freshsales ist eine CRM-Software für Unternehmen, mit der sie Vertriebsbeziehungen entwickeln, pflegen, stärken und vertiefen können. Sie hilft ihren Vertriebsteams, neue Kunden zu erreichen, Leads effizienter zu pflegen und den Verkaufszyklus zu beschleunigen. Mit Freshsales erhalten Kunden einen integrierten Überblick über alle Kundeninteraktionen in einer Plattform, so dass sie bessere Entscheidungen auf der Grundlage datengestützter Erkenntnisse treffen können.

Die Merkmale umfassen:

• Leistungsstarke Lead-Management-Funktionen
• Ereignisverfolgung
• E-Mail-Verfolgung und Automatisierung
• Direktanrufe und Verfolgung
• Integrationen und APIs
• Vertriebsmanagement
• Dashboard-Berichterstattung und Analytik

Leistungsstarke Lead-Management-Funktionen: Mit dem KI-basierten Lead-Scoring-System von Freshworks CRM wird der zeitaufwändige Prozess der Lead-Erfassung beschleunigt. Zusammen mit dieser Funktion erhalten Sie eine 360-Grad-Kundensicht, die es Ihnen ermöglicht, Ihre Leads auf individuelle Weise anzusprechen. Machen Sie sich auch keine Sorgen um das Erinnern an wichtige Termine und Aufgaben - zeitnahe Benachrichtigungen sorgen für zusätzlichen Komfort.

Ereignisverfolgung: Mit Freshworks können Sie vergangene Konversationen einfach überwachen, um zukünftige Kommunikation zu antizipieren und Ihre Effizienz beim Abschluss von Geschäften mit vielversprechenden Interessenten oder Leads zu erhöhen. Während Sie mit Ihren Kontakten kommunizieren, können Sie deren Interessen und deren Interaktion mit Ihrer Lösung schnell aufdecken, indem Sie die umfassende Zeitleiste der App nutzen, die jeden Kontakt basierend auf seinem Verhalten organisiert - komplett mit Informationen zum Engagement und E-Mails für eine einfache Bewertung.

E-Mail-Verfolgung und Automatisierung: Freshsales bietet Vertretern eine Vielzahl wertvoller Funktionen, wie z. B. die Möglichkeit, schnell und einfach Massen-E-Mails mit personalisierten Vorlagen zu versenden, Besprechungen jederzeit zu planen, Kalender zur einfachen Verfolgung von Ereignissen zu synchronisieren und automatisch mit Kontaktdatensätzen zu verknüpfen. Noch beeindruckender ist, dass Freshsales relevante Metriken sortiert, ohne dass manuelle Eingaben erforderlich sind. Diese intuitive Lösung macht es mühelos möglich, alle wichtigen Details in einer E-Mail innerhalb von Sekunden aufzurufen.

Direktes Anrufen und Verfolgen: Freshsales ist eines der wenigen CRM-Tools, das Anrufe ohne jegliche Hardware- oder Softwarekonfiguration direkt an seine Plattform weiterleiten kann. Das bedeutet, dass Ihre Mitarbeiter eingehende und ausgehende Anrufe entgegennehmen können, ohne zwischen den Anwendungen wechseln zu müssen, was es für sie einfacher macht, die Details jedes Anrufs in Echtzeit zu verfolgen. Das bedeutet auch, dass sie keine Zeit damit verbringen müssen, auf die Datenmigration zu warten, um die Historie der Kundeninteraktionen zu verfolgen. Darüber hinaus erleichtern Funktionen wie automatisches Wählen, Anrufweiterleitung und Anruflistenverwaltung die gleichzeitige Bearbeitung mehrerer Gespräche und die Verwaltung der Leistung der Agenten.

Integrations and APIs: Freshworks CRM easily integrates with a wide variety of third-party applications, including Google Apps, Office 365, Slack, and more. This makes it easy to manage customer data without having to leave the platform or manually input data into each system. Plus, there are also various APIs available that enable developers to build custom applications and integrate them into Freshsales. It also integrates with the rest of the Freshworks ecosystem as well as accounting and bookkeeping software like QuickBooks and Xero.

Vertriebsmanagement: Freshworks CRM bietet mit Funktionen wie Visual Sales Pipeline, Deal Predictability und Deal Rotting einen umfassenden Überblick über jeden Schritt im Vertriebsprozess. Mit dieser Anwendung können Benutzer Fristen klassifizieren, leistungsstarke Artikel und ins Stocken geratene Geschäfte entdecken und Aktionen nach Bedarf ändern. Darüber hinaus ermöglicht die Drag-and-Drop-Navigation eine mühelose Personalisierung von Follow-ups und die Beobachtung von Trends, Erfolgen und Misserfolgen innerhalb von Sekunden, so dass Sie oder Ihr Vertriebsteam alle Hindernisse erkennen können, die Ihren Erfolgen im Wege stehen.

Dashboard-Berichte und Analysen: Mit Freshworks CRM können Sie Daten schnell und einfach verwalten, nachdem Sie sie erhalten haben. Das Dashboard bietet eine Reihe von Standardberichten, die E-Mail-Datensätze, Regionen, Pipelines und mehr umfassen und in übersichtlichen Dashboards dargestellt werden. Sie haben auch die Möglichkeit, personalisierte Berichte für alle Kontakte, Geschäfte und Verkaufschancen zu erstellen, die exportiert werden können. Die Generierung dieser Statistiken ist jederzeit bequem, wenn Sie Anpassungen an Kampagnen vornehmen; das benutzerfreundliche Dashboard bietet sofort verfügbare Berichtstools zur Verbesserung der Effizienz.

Als funktionsreiches Unternehmenstool bringt Freshworks CRM viele Vorteile mit sich. Dazu gehören:

• Einfach zu bedienen: Die Anwendung ist intuitiv gestaltet, so dass sich die Nutzer auch ohne umfangreiche Schulung leicht zurechtfinden.
• All-in-one-Lösung: Mit seinen umfassenden Funktionen und Integrationen ist es ein großartiges All-in-One-CRM, das zur Optimierung der Kundenbeziehungen beitragen kann.
• Mobile App: Es gibt eine App, die sowohl auf iOS- als auch auf Android-Geräten genutzt werden kann und es digitalen Vertriebsteams ermöglicht, effizienter und produktiver zu arbeiten, egal wo sie sind.
• Automatisierungsfunktionen: Es bietet Automatisierungswerkzeuge und -funktionen, die es einfacher machen, Aufgaben zu verwalten und den Überblick über Kundeninteraktionen zu behalten.
• Einblicke durch Berichte: Mit dem Dashboard-Reporting können die Nutzer schnell Einblicke in ihren Vertriebsprozess gewinnen und ihre Produktivität verbessern. 
• Skalierbarkeit: Von der kostenlosen Version bis hin zur Unternehmensversion gibt es für nahezu jede Budget- oder Unternehmensgröße einen passenden Plan und ein passendes Produkt.
• Unterstützung: Freshworks bietet einen hervorragenden Kundenservice, der immer bereit ist, Fragen zu beantworten und Probleme zu lösen.

Die Preise von Freshworks CRM sind in vier verschiedene Kategorien unterteilt:

• Kostenlos: Für kleine Unternehmen und Vertriebsorganisationen sind Funktionen wie integrierter Chat, E-Mail- und Telefonsupport enthalten. Die Nutzer haben außerdem Zugriff auf die Freshworks Mobile App, mit der sie ihre Kontakte und Konten jederzeit und von überall aus verwalten können.
• Wachstum (15 $ pro Nutzer und Monat, jährliche Abrechnung): Wachsende Startups und kleine Unternehmen können auf eine breitere Palette von Funktionen zugreifen, darunter die Visual Sales Pipeline, KI-gesteuerte Lead-Bewertung und bis zu 2.000 automatisierte Sitzungen zwischen Bots und dem Endbenutzer. Sie können auch WhatsApp Business nutzen, was die Kommunikation mit globalen Kunden und Partnern erleichtert.
• Pro (39 US-Dollar pro Benutzer und Monat, jährliche Abrechnung): Unternehmen mit mehreren Vertriebsorganisationen oder Niederlassungen können mit Freshworks CRM Pro mehrere Pipelines erstellen und verwalten, zeitbasierte Workflows erstellen und ein Vertriebsteam- und Gebietsmanagement einrichten. Sie können auch auf eine größere Suite von KI-Tools zugreifen, darunter Deal Insights und Next Best Action.
• Enterprise (69 US-Dollar pro Benutzer und Monat, jährliche Abrechnung): Zusätzlich zu allen Funktionen des Pro-Tarifs umfasst Freshworks CRM Enterprise auch benutzerdefinierte Module, KI-gestützte Prognosen, Prüfpfade und einen eigenen Account Manager. Dieser Plan ist für größere Unternehmen gedacht, die eine umfassende CRM-Lösung mit zusätzlicher Skalierbarkeit und Support suchen.

Mehrere Lösungen von CPQ lassen sich nahtlos in Freshworks CRM integrieren. Dazu gehören:

• Freshworks CPQ
• DealHub CPQ
• GetAccept CPQ

Freshworks CPQ

Freshworks hat nun sein eigenes CPQ als Add-on für Freshsales entwickelt. Es ermöglicht Freshsales-Benutzern die schnelle und effiziente Erstellung von Markendokumenten (z. B. Angebote, Rechnungen, Onboarding-Dokumente und Verträge). Es umfasst Funktionen wie automatische Preisgestaltung, dynamische regelbasierte Rabatte, Guided Selling und Einblicke in die Produktpräferenzen der Kunden. 

Da CPQ nativ in Freshsales integriert ist, können die Benutzer die Daten in ihrem CRM nutzen, um genaue Angebote und andere Dokumente zu niedrigen monatlichen Kosten pro Benutzer zu erstellen und dabei dieselbe Benutzeroberfläche beizubehalten.

DealHub CPQ

Die DealHub-Plattform bietet eine praktische und benutzerfreundliche Schnittstelle mit 24/7-Kundensupport und lässt sich nahtlos in Freshworks integrieren. Die DealHub CPQ macht es einfach, sofort individuelle Angebote zu konfigurieren, die direkt an Ihr Freshworks CRM gesendet werden. Diese vielseitigen Angebote können in verschiedenen gängigen Formaten wie Word, PDF oder Excel erstellt werden, wodurch sie mit jedem Gerät und jeder Plattform kompatibel sind. 

DealHub’s guided selling and automated approval workflows help to further expedite sales teams’ ability to close deals faster than ever. When used with DealHub’s DealRoom, the company’s digital sales room product, customer engagement is heightened even more.

GetAccept CPQ

Die Lösung CPQ von GetAccept ermöglicht es Vertriebsmitarbeitern, präzise Angebote für potenzielle Kunden zu erstellen und zu liefern. Mit nur wenigen Klicks können Kundenbetreuer Preistabellen auf der Grundlage der individuellen Anforderungen der Kunden anpassen, was einen kürzeren Verkaufszyklus für das Unternehmen bedeutet. GetAccept ist eines der aufgeführten nativen Plugins von Freshsales und ermöglicht es Käufern und Verkäufern, Verkaufsdokumente direkt innerhalb der CRM-Plattform zu senden, zu empfangen und elektronisch zu unterzeichnen.

Vertriebsteams können Leads sofort aus Freshsales CRM erfassen und eine GetAccept-Vorlage einfach mit Kundendaten befüllen. Und mit automatisierten elektronischen Unterschriften können sie Verträge schnell und ohne lästigen Papierkram sichern. Außerdem können sie dank der Funktionen zur Dokumentenverfolgung Benachrichtigungen erhalten, wenn sich etwas ändert oder wenn potenzielle Kunden Anhänge lesen, die sie ihnen geschickt haben.

Freshworks hat eine Bewertung von 3,9 von 5 Sternen bei Gartner Peer Insights. In ihren Bewertungen erwähnen die Nutzer die einfache Implementierung und Integration der Software. Einige Nutzer erwähnen jedoch, dass die Anpassung schwierig sein kann.

Die Rezensenten und die demografische Zusammensetzung der Kunden sind wie folgt:

Größe des Unternehmens des Rezensenten

• <$50M: 45%
• $50M-$1B: 45%
• Staat/PS/Ed: 9%.

Industrie des Rezensenten

• IT-Dienstleistungen: 27%.
• Energie und Versorgungsunternehmen: 18%
• Einzelhandel: 18%
• Konstruktion: 9%.
• Sonstiges: 27%.

Einsatzgebiet des Gutachters

• Europa, Naher Osten und Afrika: 46%.
• Asien/Pazifik: 31%.
• Nordamerika: 23%.

Gartner Peer Insights bestätigt, dass Freshworks CRM intuitiv zu bedienen ist und es Unternehmen ermöglicht, die Leistung ihrer Vertriebsteams zu visualisieren.

Andrew Parker

Andrew ist ein professioneller Texter, der sich auf die Erstellung von Inhalten für Business-to-Business-Software (B2B) spezialisiert hat. Er recherchiert und verfasst Artikel, die seinen Lesern wertvolle Einblicke und Informationen bieten.

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