Freshworks CRM Überblick

Freshworks CRM oder Freshsales ist eine KI-gestützte Plattform zur Verwaltung von Kundenbeziehungen, die die Effizienz und das Engagement des Vertriebs verbessern soll. Sie bietet Nutzern eine umfassende Suite von Tools, darunter Kontakt- und Geschäftsmanagement, E-Mail-Verfolgung, integrierte Telefon- und Chat-Lösungen sowie anpassbare Dashboards. Freddy AI, der Assistent der Plattform mit künstlicher Intelligenz, bietet zusätzliche Funktionen wie Lead-Scoring, Verkaufsprognosen und Verhaltensanalysen, die den Vertriebsteams dabei helfen, hochwertige Interessenten zu priorisieren und den effektivsten Ansatz zur Kontaktaufnahme zu wählen. 

Über den Freshworks Marketplace lässt sich die Plattform nahtlos in die Geschäftsanwendungen der Abteilungen Marketing, HR, Finanzen, Marketing, IT, Service, Erfolg, Entwicklung und Fulfillment integrieren, um eine zentrale Ansicht der Kundendaten und einen optimierten Workflow zu ermöglichen.

Freshsales richtet sich in erster Linie an kleine und mittelständische Unternehmen und zeichnet sich durch seine benutzerfreundliche Oberfläche, seine Erschwinglichkeit und seinen umfangreichen Funktionsumfang aus. Sein intuitives Design minimiert die Lernkurve für Vertriebsteams, und seine wettbewerbsfähigen Preise (mit Plänen ab 9 $ pro Benutzer pro Monat) machen es auch für Unternehmen mit knapperen Budgets zugänglich. 

Das Vertriebs-CRM ist Teil eines größeren Ökosystems von Geschäftstools, zu denen eine Helpdesk-Software (Freshdesk), eine IT-Service-Management-Plattform (Freshservice) und eine Multichannel-Marketing-Automatisierungsplattform (Freshmarketing) gehören. Gemeinsam zentralisieren sie jeden Aspekt der Unternehmensabläufe, vom Kundensupport bis hin zu Marketingkampagnen, und rationalisieren die Kommunikation und den Datenaustausch zwischen diesen ansonsten getrennten Abteilungen.

Freshworks CRM ist ein KI-gestütztes Vertriebs-CRM, das mehr als 72.000 Unternehmen nutzen, um ihre Vertriebspipeline aufzubauen, ihre Vertriebsabläufe zu automatisieren und ihre laufenden Kundenbeziehungen zu verwalten. Es wird auch Freshsales genannt und arbeitet nativ mit dem restlichen Freshworks-Ökosystem (und Hunderten von Tools über den App-Marktplatz) zusammen, um Unternehmen in Dutzenden von Branchen dabei zu helfen, Marketing, Fulfillment, Kundenservice und Finanzvorgänge mit ihren Vertriebsprozessen zu verbinden.

Zu den Funktionen von Freshsales CRM gehören:

• Intelligente Geschäftseinblicke mit Freddy AI
• KI-gestützte Chatbots und Automatisierung
• Omnichannel-Verkaufsengagement
• Integrierte Cloud-Telefonie
• KI-gesteuerte E-Mail- und Verkaufssequenzen
• Codefreie Anpassung und Erstellung von Arbeitsabläufen
• Nahtlose Integrationen über Freshworks Marketplace

Intelligente Geschäftseinblicke mit Freddy AI: Freddy AI verbessert Ihre Vertriebsabläufe durch die Automatisierung der Lead-Bewertung und die Bereitstellung von prädiktiven Geschäftseinblicken. Es bewertet Leads auf der Grundlage von Engagement, Verhalten und demografischen Daten, um Punkte zuzuweisen, damit Ihr Team potenzialstarke Interessenten effektiv priorisieren kann. Darüber hinaus werden Ereignisse in laufenden Geschäften verfolgt und als "wahrscheinlich abzuschließen", "in der Schwebe", "gefährdet" oder "kaltgestellt" gekennzeichnet, um einen klaren Überblick über den Zustand Ihrer Pipeline zu erhalten. Diese Einblicke ermöglichen es Ihrer Vertriebsorganisation, ihre Bemühungen strategisch zu fokussieren, die Ressourcenzuweisung zu optimieren und sich proaktiv mit Geschäften zu befassen, die Aufmerksamkeit erfordern, um letztendlich die Konversionsraten und die Vertriebsleistung zu verbessern.

KI-unterstützte Chatbots und Automatisierung: Mit Freshsales können Sie das Lead-Management auf die nächste Stufe heben, indem Sie Chatbots einsetzen, die erste Interaktionen mit Leads abwickeln, potenzielle Kunden qualifizieren, allgemeine Anfragen beantworten und Besprechungen planen - alles ohne menschliches Zutun. Darüber hinaus werden das Kundenverhalten und die Interaktionsmuster analysiert, sodass Ihre Vertriebsmitarbeiter in der Lage sind, personalisierte Follow-ups zu erstellen und zum richtigen Zeitpunkt zu reagieren. Wenn ein Interessent beispielsweise häufig Ihre Preisseite besucht oder E-Mails öffnet, kann die KI von Freshsales automatisierte Aktionen auslösen, z. B. das Versenden von gezielten Inhalten oder Benachrichtigungen an Vertriebsmitarbeiter zur sofortigen Nachverfolgung.

Omnichannel-Verkaufseinsatz: Freshsales konsolidiert E-Mail, Telefon, SMS, WhatsApp und Chat innerhalb der CRM-Plattform und ermöglicht so eine einfache Kommunikation und automatisierte Nachfassaktionen über die von Ihren Interessenten bevorzugten Kanäle. Alle Interaktionen werden zentralisiert, so dass Ihr Vertriebsteam einen umfassenden Überblick über die Kontakthistorie eines jeden Interessenten erhält. So kann ein Vertriebsmitarbeiter beispielsweise eine E-Mail-Konversation einleiten, einen Telefonanruf folgen lassen und weitere Anfragen über WhatsApp stellen. Das CRM spiegelt diese Interaktionen in der Zeitleiste des Interessenten wider, so dass der Verkäufer immer über den Kontext und die Kontinuität verfügt.

Integrierte Cloud-Telefonie: Im Gegensatz zu den meisten CRMs, die Telefonintegrationen von Drittanbietern erfordern, bietet Freshsales integrierte VoIP-Anrufe, Anrufaufzeichnung und automatische Protokollierung. Die integrierte Cloud-Telefonie (powered by Freshcaller) ermöglicht es Ihrem Vertriebsteam, Anrufe direkt von der Freshsales-Plattform aus zu tätigen und entgegenzunehmen. Durch die Konsolidierung der Telefonie innerhalb Ihres CRM erhält Ihr Team sofortigen Zugriff auf kontextbezogene Informationen während der Anrufe und muss sich nicht mehr um die manuelle Aktualisierung der zugehörigen Kontakte oder Geschäfte kümmern. Freshcaller unterstützt auch virtuelle Telefonnummern in über 90 Ländern, so dass Sie eine lokale Präsenz aufbauen und Ihre globale Reichweite erweitern können.

KI-gesteuerte E-Mail- und Vertriebssequenzen: Die Zwei-Wege-E-Mail-Synchronisation der Plattform ordnet eingehende E-Mails automatisch den entsprechenden Kontakten zu und rationalisiert so die Erstellung und Verfolgung von E-Mail-Kampagnen. Darüber hinaus optimieren personalisierte E-Mail-Kampagnen, prädiktives E-Mail-Engagement-Scoring und automatisierte Follow-up-Sequenzen die Kommunikationsstrategien und verbessern die Konversionsraten bei minimalem manuellem Aufwand.

Codefreie Anpassung und Workflow-Erstellung: Mit Freshsales können Vertriebsteams Nachfassaktionen automatisieren, verschiedene Arten von Leads bestimmten Vertretern zuweisen, Warnmeldungen auslösen und den Geschäftsstatus dynamisch aktualisieren - und das alles ohne IT-Unterstützung. Mit visuellen Workflow-Buildern können Benutzer Bedingungen definieren und Aktionen auf der Grundlage von Lead-Verhalten, Geschäftsphasen oder anderen vordefinierten Kriterien auslösen. Und mit anpassbaren Dashboards können sie Datenvisualisierungen konfigurieren, die auf ihre Vertriebs-KPIs zugeschnitten sind, so dass jede Abteilung aussagekräftige Echtzeit-Einblicke in die Vertriebsleistung erhält.

Nahtlose Integrationen durch Freshworks Marketplace: Freshsales erweitert seine Funktionalität durch einen der umfassendsten App-Marktplätze in der CRM-Branche. Mit Freshsales ist es einfach, Ihr CRM genau auf Ihre Bedürfnisse zuzuschneiden. Sie können zum Beispiel Marketing-Leads von Mailchimp mit Ihren CRM-Kontakten synchronisieren, Buchhaltungssoftware (z. B. QuickBooks, Xero) verwenden, um Zahlungen und Rechnungen für Ihre Kontakte direkt im CRM zu verwalten, oder PandaDoc verwenden, um Verkaufsdokumente mit vorausgefüllten CRM-Daten zu erstellen und sie zur elektronischen Unterschrift zu versenden.

 Freshworks CRM ist ein funktionsreiches Unternehmenstool mit vielen Vorteilen, darunter:

• Einfach zu bedienen: Die Anwendung ist intuitiv gestaltet, so dass sich die Nutzer auch ohne umfangreiche Schulung leicht zurechtfinden.
• All-in-one-Lösung: Mit seinen umfassenden Funktionen und Integrationen ist es ein großartiges All-in-One-CRM, das zur Optimierung der Kundenbeziehungen beitragen kann.
• Mobile App: Es gibt eine App, die sowohl auf iOS- als auch auf Android-Geräten genutzt werden kann und es digitalen Vertriebsteams ermöglicht, effizienter und produktiver zu arbeiten, egal wo sie sind.
• Automatisierungsfunktionen: Es bietet Automatisierungswerkzeuge und -funktionen, die es einfacher machen, Aufgaben zu verwalten und den Überblick über Kundeninteraktionen zu behalten.
• Einblicke durch Berichte: Mit dem Dashboard-Reporting können die Nutzer schnell Einblicke in ihren Vertriebsprozess gewinnen und ihre Produktivität verbessern. 
• Skalierbarkeit: Von der kostenlosen Version bis hin zur Unternehmensversion gibt es für nahezu jede Budget- oder Unternehmensgröße einen passenden Plan und ein passendes Produkt.
• Unterstützung: Freshworks bietet einen hervorragenden Kundenservice, der immer bereit ist, Fragen zu beantworten und Probleme zu lösen.

Freshsales bietet einige der wettbewerbsfähigsten und einfachsten Preise für ein CRM dieses Kalibers. Es ist in vier verschiedene Stufen unterteilt, um verschiedenen Unternehmenstypen und Budgets gerecht zu werden:

• Kostenlos: Dieser Plan wurde für kleine Teams entwickelt, unterstützt bis zu 3 Benutzer und enthält die wichtigsten Funktionen. Dazu gehören eine Kanban-Ansicht für Kontakte, Konten und Geschäfte, Phasen des Kontaktlebenszyklus, integrierter Chat, E-Mail und Telefon, E-Mail-Vorlagen, benutzerdefinierte Felder, ein Vertriebs-Dashboard, Zugriff auf die mobile App, eine Aktivitätszeitleiste, eindeutige Felder und 24×5-Support.
• Growth ($9 pro Nutzer/Monat, jährliche Abrechnung): Dieser Plan umfasst alle Funktionen des kostenlosen Plans sowie Webformulare, SMS- und WhatsApp-Integration, grundlegende Workflows, Zusammenarbeit mit Slack, Produktkataloge, kuratierte Dashboard-Berichte, Zugriff auf den Freshworks-Marktplatz, eine CPQ-Lizenz, grundlegende Anrufwarteschlangen, einen Teameingang, benutzerdefinierte Domains und die Verwaltung fauler Geschäfte.
• Pro ($39 pro Benutzer und Monat, jährliche Abrechnung): Freshsales Pro bietet alles, was im Growth Plan enthalten ist, zusammen mit den Funktionen von Freddy AI, einschließlich Kontaktbewertung, Automatisierung von Vertriebs-E-Mails und Einblicke in Geschäftsabschlüsse. Sie können damit Workflows und Automatisierungen für benutzerdefinierte Vertriebsaktivitäten, Regeln für die automatische Zuweisung, Vertriebssequenzen und Kontenhierarchien für mehrere Vertriebs-Pipelines erstellen und benutzerdefinierte Berichte generieren.
• Enterprise (59 $ pro Benutzer und Monat, jährliche Abrechnung): Der umfangreichste Freshworks-Tarif enthält alles aus dem Pro-Tarif sowie Berechtigungen auf Feldebene, benutzerdefinierte Module (plus Workflows für diese), eine Sandbox-Umgebung zum Testen neuer Funktionen und Konfigurationen, Einblicke in die Umsatzprognose und Prüfprotokolle für alle Änderungen, die Ihre Vertriebsmitarbeiter vornehmen. Außerdem steht Ihnen ein eigener Account Manager zur Verfügung.

Jedes Paket wird mit zwei Add-ons geliefert: CPQ-Software (mehr dazu weiter unten) und zusätzliche AI-Agentensitzungspakete, damit Sie Ihren Kunden mehr Supportsitzungen anbieten können.

Freshsales hat Nutzer in verschiedenen Branchen. Freshsales ist äußerst vielseitig, und sein App-Marktplatz bietet sogar noch mehr Erweiterungsmöglichkeiten. Branchen wie Fertigung, Telekommunikation, Technologie, E-Commerce, Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen, Immobilien und Bildung nutzen die Produktsuite, um Kundendaten zu zentralisieren, Arbeitsabläufe zu automatisieren und das Engagement über alle Vertriebs- und Supportkanäle hinweg zu personalisieren.

Hier ein Blick auf drei der bekanntesten Branchen, die die CRM-Lösungen von Freshsales nutzen:

1. Herstellung

Einheitliches Distributorenmanagement: Hersteller haben mit einem komplexen Netzwerk von Distributoren, Einzelhändlern und Lieferanten zu tun. Freshsales konsolidiert die Details der Distributoren in seinem zentralen Repository und bietet Fertigungsunternehmen eine 360-Grad-Ansicht der Interaktionen über alle Kontaktpunkte hinweg. Der einheitliche Ansatz bedeutet, dass Vertriebsteams ihre Kontaktstrategien auf die individuellen Bedürfnisse und das Kaufverhalten jedes einzelnen Händlers abstimmen können.

KI-gestützte Nachfrageprognose: Genaue Nachfrageprognosen sind entscheidend für die Abstimmung von Produktionsplänen und Lagerbeständen. Freddy AI analysiert historische Daten und aktuelle Markttrends, um umsetzbare Erkenntnisse zu liefern, die Herstellern helfen, die zukünftige Nachfrage vorherzusagen. Auf diese Weise können sie die Produktionsplanung optimieren, Ausschuss reduzieren und eine rechtzeitige Lieferung sicherstellen, um die Erwartungen der Kunden zu erfüllen.

Automatisierte Lead-Qualifizierung und -Weiterleitung: Freshsales automatisiert die Lead-Qualifizierung, indem es das Engagement und die demografischen Informationen bewertet und Punkte vergibt, um potenzielle Interessenten zu priorisieren. Das System leitet diese qualifizierten Leads dann an die entsprechenden Vertriebsmitarbeiter weiter, wodurch der Vertriebsprozess rationalisiert und die Konversionsraten verbessert werden.

2. Software als Dienstleistung (SaaS)

Integrierte Abonnementverwaltung: SaaS-Unternehmen benötigen oft eine nahtlose Handhabung von wiederkehrenden Rechnungen und Abonnement-Lebenszyklen. Freshsales und Freshchat sind mit Plattformen wie Stripe, Zoho Subscriptions und Pabbly Subscription and Billing integriert, sodass SaaS-Unternehmen die Pläne ihrer Nutzer direkt im CRM verwalten können. Die Integration automatisiert Aufgaben wie die Erstellung neuer Abonnements, die Aktualisierung von Rechnungsinformationen und die Verfolgung des Zahlungsstatus, um einen kohärenten und effizienten Abonnementverwaltungsprozess zu schaffen.

B2B-Vertrags- und Geschäftsabwicklungsmanagement: Freshsales bietet eine umfassende 360-Grad-Sicht auf Kunden, die es SaaS-Unternehmen ermöglicht, Leads und Abschlüsse effizient zu erfassen, zu organisieren und zu verwalten. Mit dem Modul Produkte können Sie eine breite Palette von Angeboten mit unterschiedlichen Varianten und Preisstrukturen verwalten. Es unterstützt Transaktionen in mehreren Währungen und erleichtert so den internationalen Verkauf. Und mit dem Zusatzmodul Konfiguration, Preis, Angebot (CPQ) können Sie personalisierte Angebote erstellen und bereitstellen und dann Dokumente direkt in der App unterschreiben lassen (unterstützt durch Dropbox Sign).

Laufende Verwaltung der Konten: Mit dem Modul Konten können Sie detaillierte Profile für jede Kundenorganisation erstellen. Es fasst Kontaktdaten, Kommunikationsverlauf, zugehörige Geschäfte und Support-Tickets in einer einzigen Ansicht zusammen. Da alle Kontoinformationen zentralisiert sind, wird die Analyse von Nutzungsmustern und Kundenfeedback einfacher. Sie können dieses Feedback nutzen, um Benutzern zusätzliche Funktionen oder Dienste anzubieten, die ihren sich ändernden Bedürfnissen entsprechen.

3. Einzelhandel

Identifizierung und Belohnung treuer Kunden: Freshsales hilft Ihnen, Ihre besten Kunden zu identifizieren, Ihre Verkaufsanstrengungen zu fokussieren und sie mit exklusiven Angeboten zu belohnen, um ihr Kundenerlebnis zu verbessern. Sie können dies mit Lead Scoring tun, bei dem Kunden für verschiedene Interaktionen und Attribute (z. B. Öffnen von E-Mails, Klicken auf Links, Besuch bestimmter Webseiten oder sogar Kauf bestimmter Produkte) Punkte zugewiesen werden. Indem Sie Kunden (und potenzielle Kunden) auf der Grundlage dieser Punkte filtern, können Sie die wertvollsten Kunden ermitteln und Ihre Marketingstrategien und Werbeangebote so anpassen, dass Anreize für Folgegeschäfte geschaffen werden.

Datengesteuerte Personalisierung: Freshsales bietet Einzelhändlern wertvolle Einblicke in das Kundenverhalten. Mit Tools wie Event Tracking und der Segment-Integration können Sie Kundenaktivitäten und Seitenbesuche überwachen, um herauszufinden, was sie zu Ihren Produkten und Dienstleistungen hinzieht. Diese Erkenntnisse können Sie dann nutzen, um Kunden in Segmente einzuteilen und mit der Funktion Verkaufskampagnen in Freshsales maßgeschneiderte Marketingkampagnen zu entwerfen. Mit Freshsales können Sie auch Formularfelder anpassen, um detaillierte Kundenprofile zu erstellen. Sie können Details wie Geburtstage, Vorlieben und Notizen von Kundenbesuchen hinzufügen, so dass Sie frühere Interaktionen und Einkäufe einfach durch Öffnen der Freshsales-App abrufen können.

Integrierte Vertriebs-, Marketing- und Service-Drehscheibe: Freshsales ist mit Freshdesk integriert, so dass Vertriebs- und Supportteams Kundendaten sofort gemeinsam nutzen können. Supportmitarbeiter greifen auf CRM-Daten in Freshdesk zu, während Vertriebsteams Support-Tickets in Freshsales verfolgen. E-Mail-Marketing und die native Mailchimp-Integration gehen noch weiter, indem sie die Synchronisierung von Kontaktlisten in Echtzeit ermöglichen. Dadurch wird die Komplexität von Datensilos aufgelöst und die Zusammenarbeit zwischen den einzelnen Abteilungen erleichtert.

Mehrere CPQ-Lösungen lassen sich nahtlos in Freshworks CRM integrieren. Dazu gehören:

• Freshworks CPQ
• DealHub CPQ
• GetAccept CPQ

Freshworks CPQ

Für 19 US-Dollar pro Benutzer und Monat bietet Freshworks sein eigenes CPQ als Add-on für Freshsales an. Es ermöglicht Freshsales-Benutzern die Erstellung von Markendokumenten (Onboarding, Preisgestaltung, MSAs, NDAs und mehr). Innerhalb von CRM können Sie Ihren Produktkatalog einrichten und verwalten. Das CPQ-System verarbeitet sowohl Einmal- als auch Abonnementpreise und unterstützt mehrere Währungen und Installationsgebühren sowie eine lokalisierte Steuerberechnung.

Innerhalb der CPQ können Verkäufer Dokumente direkt von Freshsales aus senden, werden dann benachrichtigt, wenn sie geöffnet werden, und können individuelle Schritte basierend auf den Feinheiten ihres spezifischen Verkaufsprozesses verfolgen. Da alles bidirektional synchronisiert wird, müssen Verkäufer das System nicht auf der Grundlage von Dokumenten oder Änderungen aktualisieren - das geschieht automatisch.

DealHub CPQ

Die DealHub-Umsatzplattform, die CPQ, einen digitalen Verkaufsraum (DealRoom) und die Rechnungsstellung umfasst, bietet eine praktische und benutzerfreundliche Schnittstelle mit 24/7-Kundensupport. Und sie lässt sich nahtlos in Freshworks integrieren. Mit DealHub CPQ ist es ein Leichtes, direkt in der CRM-Umgebung präzise Angebote, Verträge und Verkaufshilfen zu erstellen.

Über CPQ hinaus verbessern die Vertragsmanagement-Funktionen von DealHub den Vertriebs-Workflow weiter. Vertriebsmitarbeiter können innerhalb von Freshsales Verträge erstellen, überarbeiten und verwalten. Die E-Signatur-Funktionalität beschleunigt den Abschlussprozess. Funktionen wie automatisierte Workflows und Genehmigungsroutinen rationalisieren die Entscheidungsfindung. Und Echtzeit-Einblicke in die Interaktionen mit Käufern sorgen für Transparenz.

GetAccept CPQ

Die CPQ-Lösung von GetAccept ermöglicht es Vertriebsmitarbeitern, präzise Angebote für potenzielle Kunden zu erstellen und zu liefern. Mit nur wenigen Klicks können Kundenbetreuer Preistabellen auf der Grundlage der individuellen Anforderungen der Kunden anpassen, was einen kürzeren Verkaufszyklus für das Unternehmen bedeutet. GetAccept ist eines der aufgeführten nativen Plugins von Freshsales und ermöglicht Käufern und Verkäufern das Senden, Empfangen und elektronische Unterzeichnen von Verkaufsdokumenten direkt innerhalb der CRM-Plattform.

GetAccept unterstützt auch personalisierte Videoeinführungen und Live-Chat-Funktionen, so dass Vertriebsmitarbeiter bei der Kontaktaufnahme mit potenziellen Kunden oder bei der Beantwortung von Anfragen von MQLs eine menschliche Note einbringen können. Und Echtzeit-Benachrichtigungen lassen die Mitarbeiter wissen, wenn die Empfänger sie ansehen, herunterladen oder weiterleiten. Auf diese Weise können sie Aktionspunkte schnell vorantreiben, was die Chancen auf einen Geschäftsabschluss erhöht.

Von 250 Bewertungen hat Freshsales CRM eine Bewertung von 4,4 von 5 Sternen auf Gartner Peer Insights. In ihren Bewertungen sagen die Nutzer, dass es ein ausgezeichnetes All-in-One-CRM für Vertriebs-, Marketing- und Kundenservice-Teams ist und loben die Anpassungsfähigkeit. Einige sagen jedoch, dass die Unternehmensfunktionen im Vergleich zu anderen CRMs fehlen und dass die Implementierung manchmal schwierig ist.

Die Rezensenten und die demografische Zusammensetzung der Kunden sind wie folgt:

Größe des Unternehmens des Rezensenten

• <$50M USD: 39%
• $50M-$1B USD: 41%
• $1B-$10B USD: 9%
• $10B+ USD: 6%
• Staat/PS/Ed: 6%

Industrie des Rezensenten

• IT-Dienstleistungen: 28%
• Dienstleistungen (nicht staatlich): 10%
• Medien: 9%
• Telekommunikation: 9%
• Andere: 44%

Einsatzgebiet des Gutachters

• Asien/Pazifik: 50%
• Nordamerika: 31%
• Europa, Naher Osten und Afrika: 17%
• Lateinamerika: 3%

Gartner Peer Insights bestätigt, dass Freshworks CRM intuitiv zu bedienen ist und es Unternehmen ermöglicht, die Leistung ihrer Vertriebsteams zu visualisieren.

Andrew Parker

Andrew ist ein professioneller Texter, der sich auf die Erstellung von Inhalten für Business-to-Business-Software (B2B) spezialisiert hat. Er recherchiert und verfasst Artikel, die seinen Lesern wertvolle Einblicke und Informationen bieten.

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