Vertragsmanagement

Was ist Vertragsmanagement?

Vertragsmanagement ist der systematische Prozess der Erstellung, Verhandlung, Ausführung und Überwachung rechtsverbindlicher Vereinbarungen, um sicherzustellen, dass alle Parteien ihre vertraglichen Verpflichtungen erfüllen. Es umfasst ein breites Spektrum von Tätigkeiten, vom Entwurf und der Aushandlung von Verträgen bis hin zur Überwachung der Einhaltung, der Bearbeitung von Streitigkeiten und der Durchführung von Änderungen.

Für jeden Vertrag in Ihrem Unternehmen gibt es spezielle Vertragsmanagementverfahren.

• Verträge mit Anbietern/Lieferanten
• Partnerschaftsvereinbarungen
• Kaufverträge
• Service-Level-Vereinbarungen
• Vertraulichkeitsvereinbarungen

Je nach Art des Vertrags kann dies unterschiedliche Prüfungs- und Genehmigungsstufen sowie unterschiedliche Überprüfungszyklen umfassen.

Mit einem effektiven Vertragsmanagement können Sie starke Geschäftsbeziehungen aufrechterhalten, gesetzliche Vorschriften einhalten, Meinungsverschiedenheiten minimieren und sicherstellen, dass jeder seinen Teil der Abmachung einhält. Und mit Vertragsmanagement-Software können Sie einen Großteil des Prozesses rationalisieren und gleichzeitig einen zentralen Speicherort für alle Ihre rechtlichen Vereinbarungen schaffen.

Synonyme

• Verwaltung des Vertragslebenszyklus
• CLM
• Vertragsverwaltung
• Vertragsgestaltung

Verständnis des Vertragsmanagements

Der Lebenszyklus von Verträgen verläuft in sechs grundlegenden Phasen, die für jede Organisation, unabhängig von ihrer Größe oder Branche, wichtig sind.

1. Antrag und Erstellung

In der ersten Phase des Vertragsmanagementprozesses bittet ein Interessent oder Kunde einen Ihrer Vertreter um ein förmliches Angebot, in dem die Bedingungen Ihrer rechtlichen Vereinbarung dargelegt sind. Dies ist der erste Entwurf, der in der Regel nach dem Angebotsprozess erstellt wird, bei dem ein Vertriebsmitarbeiter ein Geschäft mit einem Kunden abschließt.

Zu diesem Zeitpunkt hat Ihr Team einige wichtige Aufgaben:

• Identifizierung aller Beteiligten, die der Vertrag betrifft
• Erfassen von Anforderungen im gesamten Unternehmen
• Ausarbeitung der Einzelheiten des Vertrags
• Zuweisung von Verantwortlichen und Genehmigenden in der Genehmigungskette
• Erstes Screening auf potenzielle Risiken, rote Fahnen oder Chancen

Es ist wichtig, diese Informationen genau und so detailliert zu erfassen, dass ein klares Bild von Zweck, Umfang und Anforderungen des Vertrags entsteht. Auf diese Weise wird der Rest des Prozesses wesentlich unkomplizierter.

Sobald Sie alle für den Entwurf der Vereinbarung erforderlichen Informationen haben, können Sie zur nächsten Phase übergehen.

2. Verfassen und Verhandeln

Wenn Sie bereit sind, den Vertrag zu schreiben, müssen Sie nicht alles von Grund auf neu machen. Hier fügen Sie Standardformulierungen aus einer Bibliothek von vorab genehmigten Klauseln und Vereinbarungen ein (innerhalb Ihrer Plattform zur Vertragserstellung). Auf diese Weise vermeiden Sie Fehler und sorgen für Konsistenz in allen Ihren Verträgen.

Die Chancen stehen gut, dass Sie einige der folgenden Standardklauseln parat haben:

• Zahlungsfristen und -bedingungen
• Vertraulichkeit
• Einzelheiten zur Lieferung
• Verlängerungsoptionen
• Kündigungsrechte
• Geltendes Recht und Gerichtsbarkeit
• Zusicherungen und Garantien
• Dienstleistungsvereinbarungen (SLAs)
• Vertraulichkeitsvereinbarungen (NDAs)

Wenn Sie mit Unternehmenskunden zu tun haben oder ein stark konfigurierbares Produkt verkaufen, müssen Sie jedem Vertrag individuelle Details hinzufügen. Sie können diese entweder von Grund auf neu erstellen oder Vorlagen verwenden, die Ihr Unternehmen bereits erstellt und genehmigt hat. So können Sie beispielsweise spezielle Preise und garantierte Servicelevels für einen hochwertigen Kunden vereinbaren.

Bei Verträgen, die auf Meilensteinen basieren (z. B. im Baugewerbe oder bei Softwareentwicklungsdiensten), werden Sie auch die Details zu den zu erbringenden Leistungen und Abnahmekriterien festlegen.

Nachdem Sie den ersten Entwurf mit dem Kunden geteilt haben, verhandeln Sie so lange über die Anforderungen, bis Sie eine gemeinsame Lösung gefunden haben. Wenn Sie einen digitalen Verkaufsraum nutzen, kann der Verhandlungsprozess innerhalb der Microsite stattfinden.

3. Genehmigung und Vertragsausführung

Nachdem Sie eine Vereinbarung getroffen haben, müssen Sie diese von allen Beteiligten absegnen lassen.

• Ihr Finanzteam genehmigt die Zahlungsbedingungen, Rabatte und den Zahlungsplan.
• Ihr Verkaufsteam bestätigt, dass alle Anforderungen des Kunden erfüllt sind.
• Ihr Rechtsteam prüft die Vertragssprache.
• Ihr Fulfillment-Team prüft, ob es tatsächlich alles liefern kann, was versprochen wurde.
• Die Einkäufergruppe Ihres Kunden prüft, ob alles gemäß ihren internen Anforderungen funktioniert.

Ein ausgeführter Vertrag ist dann ein Vertrag, der von allen, die ihn unterzeichnen müssen, offiziell abgezeichnet wird. Zu diesem Zeitpunkt sind alle Parteien rechtlich verpflichtet, die im Vertrag festgelegten Bedingungen einzuhalten.

Sie können den Vollstreckungsprozess elektronisch mit elektronischen Signaturen oder physisch mit Papierunterschriften durchführen. Praktisch jedes Unternehmen zieht heutzutage die erste Variante der zweiten vor.

4. Einhaltung und Überwachung

Sobald die Vertragslaufzeit begonnen hat, besteht die Hauptaufgabe darin, die Verpflichtungen beider Parteien zu verwalten.

Dazu gehören:

• Verfolgung der Einhaltung der vereinbarten Bedingungen und Konditionen
• Führen von Aufzeichnungen über Vertragsänderungen
• Überwachung der Zahlungsfristen und der Rechtzeitigkeit der Zahlungen
• Behandlung von Problemen und Streitigkeiten, wenn sie auftreten
• Regelmäßige Überprüfung der Leistung beider Parteien
• Achten Sie auf wichtige Termine und Meilensteine

Einiges davon (z. B. die Zahlungsabwicklung und die Verfolgung von Meilensteinen) geschieht automatisch über Ihre Vertrags- und Abrechnungsplattformen, aber für die komplexeren Bereiche wie die Beilegung von Streitigkeiten und die Leistungsüberprüfung benötigen Sie menschliches Engagement.

Wie im übrigen Vertragsmanagementprozess ist auch hier eine klare Kommunikation von entscheidender Bedeutung. Beide Parteien brauchen einen festen Ansprechpartner für vertragsbezogene Fragen und Anliegen.

5. Erneuerung oder Beendigung

Ihr Kunde oder Partner wird entscheiden, ob er den Vertrag nach dessen Ablauf verlängern, neu verhandeln oder kündigen möchte. Im ursprünglichen Vertrag haben Sie ihm Optionen für die Zukunft gegeben, die Sie als Grundlage für diese nächsten vertraglichen Entscheidungen nutzen werden.

Kundenbindung und -erweiterung sind zwei Ihrer wichtigsten Einnahmequellen, da sie nicht mit den üblichen Kosten für die Kundenakquise verbunden sind. Außerdem haben Sie eine 60-70%ige Chance, einen bestehenden Kunden für zusätzliche Produkte und Dienstleistungen zu gewinnen, während Sie nur eine 5-20%ige Chance haben, einen neuen Kunden durch Ihren typischen Verkaufsprozess zu gewinnen.

An dieser Stelle kann Ihr Kundenerfolgsteam ansetzen und zusätzliche Dienstleistungen oder Produkte verkaufen oder eine Erweiterung des Kundenkontos vorantreiben.

6. Abschluss und Fertigstellung

Sie könnten versucht sein, diese Phase zu überspringen und weiterzumachen, weil es konkurrierende Prioritäten gibt, insbesondere wenn es um einen Vertragspartner geht, mit dem Sie nicht mehr zusammenarbeiten. Tun Sie das nicht.

Die Anforderungen an die Einhaltung von Vorschriften ändern sich ständig, rechtliche Probleme können noch lange nach Vertragsende auftreten, und man weiß nie, welche Arten von Unterlagen man in Zukunft benötigen wird. Vielleicht dachten Sie anfangs, etwas sei irrelevant, aber bei einer Prüfung wird es von entscheidender Bedeutung.

Sie brauchen ein Verfahren für die offizielle Beendigung Ihrer Verträge. Punkt.

• Aufzeichnung der Leistung im Vergleich zu den KPIs
• Überprüfung des Datensatzes auf Lücken und Ergänzung fehlender Dokumente oder Informationen.
• Verschiebung Ihres Vertrags in das Archiv zu Aufbewahrungszwecken.

Wenn Sie nicht alle Grundlagen abdecken, könnten Sie in der Zukunft Probleme bekommen, z. B. wenn Sie eine bestimmte Leistung nicht nachweisen können oder nicht über die notwendigen Unterlagen verfügen, um sich gegen einen Rechtsanspruch zu verteidigen.

Die Rolle des Vertragsmanagements im Quote-to-Cash-Prozess

Quote-to-Cash beschreibt den Prozess von der Abgabe des ersten Angebots durch den Vertriebsmitarbeiter bis zur ersten Zahlung des Kunden und darüber hinaus. Ein effizienter Quote-to-Cash-Prozess führt zu schnelleren Verkaufszyklen, geringeren Zahlungsrückständen, einem besser vorhersehbaren Cashflow und mehr Transparenz bei Ihren Geschäftskennzahlen.

Da die Auftragsvergabe der größte Schritt zwischen Angebot und Zahlung ist, spielt das Vertragsmanagement eine entscheidende Rolle für den reibungslosen Ablauf des Prozesses.

Angebotserstellung

Bevor Sie mit der Ausarbeitung des Vertrags beginnen, müssen Sie und Ihr Kunde sich über den Preis einigen. In Ihrer Angebotssoftware fügen Sie Produkte/Dienstleistungen und die entsprechenden Preise hinzu, fügen Sonderkonditionen (z. B. Rabatte) ein und erstellen dann ein Angebot für Ihren Interessenten.

Verfassen der eigentlichen Vereinbarung

Die Preis- und Zahlungsbedingungen müssen mit den Richtlinien Ihres Unternehmens und dem Vertrag übereinstimmen. Wenn Sie diese in der Angebotssoftware erstellen und das Angebot absegnen lassen, können Sie diese Details über die Softwareintegration automatisch in den Vertrag übertragen.

Aushandeln der Bedingungen für das Geschäft

Ein effektives Vertragsmanagement rationalisiert die Zusammenarbeit zwischen den einzelnen Abteilungen, die an dem Geschäft beteiligt sind (d. h. Ihrem Deal Desk). In der Regel sind das der Vertrieb und die Rechtsabteilung, aber auch Ihre Finanz-, Produkt- und/oder Fulfillment-Teams können daran beteiligt sein.

Ein Teil der Beherrschung der Deal Desk-Funktion in Ihrem Unternehmen besteht darin, diese Ausrichtung durch zentralen, gemeinsamen Zugriff und automatisierte Genehmigungsroutinen für die entsprechenden Interessengruppen in jedem Aspekt des Geschäfts zu schaffen.

Ausführung des Vertrags

Abgesehen von den Genehmigungen sollte jede Person, die den Vertrag unterzeichnen muss, dies in weniger als einer Minute tun können. Das Überprüfen der Bedingungen und das Anklicken zum Unterschreiben sollte so einfach sein wie das Posten einer Story auf Instagram.

Die Vertragsverwaltungssoftware ermöglicht elektronische Unterschriften und Clickwrap-Vereinbarungen, wodurch der Bedarf an physischem Papierkram und Faxen entfällt und jeder für seine Unterschrift verantwortlich gemacht werden kann.

Erfüllung und Rechnungsstellung

Sobald alle Beteiligten den Vertrag unterzeichnet haben, müssen Sie sicherstellen, dass Ihr Kunde Sie tatsächlich pünktlich bezahlt. Die Vorhersehbarkeit Ihres Cashflows hängt davon ab. Ein wichtiger Teil des Vertragsmanagements besteht darin, die Lücke zwischen Ausführung und Abrechnung zu schließen, indem die Prozesse der Rechnungsstellung, der Umsatzrealisierung und des Abgleichs über die Integration mit Abrechnungs-/Buchhaltungstools automatisiert werden.

Sie können die Genauigkeit garantieren, indem Sie die Rechnungen anhand der Vertragsdaten erstellen. Ihr Abrechnungssystem sollte in der Lage sein, sich an die Zahlungsbedingungen und Abrechnungszeitpläne jedes Kunden anzupassen. Und es sollte Sie (und den Kunden) jedes Mal benachrichtigen, wenn ein Kunde X Tage überfällig ist.

Überwachung des Vertragslebenszyklus

Vertragsablauf, Vertragsverlängerungen und -änderungen sind nur einige Aspekte, die während des gesamten Vertragslebenszyklus Ihre Aufmerksamkeit erfordern werden.

Das brauchen Sie:

• Regelmäßige Überprüfung der einzelnen Kundenkonten
• Formelle Verfahren für die Beilegung von Streitigkeiten, Eskalation und Vertragsänderungen
• Automatisierte Verfolgung von Verpflichtungen und Ansprüchen (z. B. SLAs, Garantien)
• Warnmeldungen zu wichtigen Daten und Meilensteinen (z. B. Verlängerungsfristen)

Durch die Vertragsüberwachung sollte Ihr Kundenerfolgsteam auch nach Verlängerungs- und Upselling-Möglichkeiten Ausschau halten. Notieren Sie sich das Nutzungsverhalten, die spezifischen Bedürfnisse und das Feedback jedes einzelnen Kunden, um Bereiche zu identifizieren, in denen Sie noch mehr Wert bieten können. Wenn die Zeit für eine Vertragsverlängerung gekommen ist, sollten Sie diese Details mit einem individuellen Ansatz angehen.

Warum ein effektives Vertragsmanagement für QTC von entscheidender Bedeutung ist

Wir haben zwar schon erwähnt, welche Rolle das Vertragsmanagement im Quote-to-Cash-Prozess spielt, aber wir sind noch nicht darauf eingegangen, warum ein effektives Vertragsmanagement so entscheidend für den Erfolg von QTC ist.

Lassen Sie uns eintauchen.

Sie mindert die Geschäftsrisiken.

Manuelle Prozesse sind immer fehleranfällig. Eine Studie hat beispielsweise ergeben, dass 94 % der Tabellenkalkulationen, die für die Entscheidungsfindung in Unternehmen verwendet werden, kritische Fehler aufweisen. Wenn Sie Angebote auf der Grundlage von Tabellenkalkulationen erstellen und Verträge auf der Grundlage von Dokumenten verwalten, ist die Wahrscheinlichkeit von Fehlern im Betrieb und von finanziellen Verlusten sehr hoch.

Wenn Sie darüber hinaus keine Möglichkeit haben, Dinge wie die Erfüllung von Verpflichtungen zu verfolgen, riskieren Sie die Nichteinhaltung von Vorschriften - seien es verpasste Zahlungen, nicht erbrachte Leistungen oder sogar Datenschutzpannen, die zu rechtlichen Schritten und Rufschädigung führen können.

Es automatisiert den Prozess der Umsatzrealisierung.

Die Umsatzrealisierung nach ASC 606 (bzw. IFRS 15 für internationale Unternehmen) ist äußerst kompliziert - jedes Unternehmen muss sie anders handhaben.

Bei SaaS-Verträgen beispielsweise erfolgt die Zahlung im Voraus, die Dienstleistung wird jedoch im Laufe des Abrechnungszeitraums erbracht. Die Einnahmen werden also erst im Folgemonat verbucht, obwohl sie bereits für den ganzen Monat davor bezahlt wurden. 

Unternehmen, die sich an Meilensteinen orientieren, wie z. B. Bauunternehmen oder Hersteller, müssen den Fortschritt der Fertigstellung dokumentieren und anhand dieser Aufzeichnungen die Höhe der Einnahmen bestimmen, die in bestimmten Zeitabständen verbucht werden können.

Jede Art von Vertrag erfordert eine einzigartige Verfolgung, die nur mit der richtigen Software (a) genau und (b) in großem Umfang durchgeführt werden kann.

Sie verbessert das Kundenerlebnis dramatisch.

Die Kunden wollen, dass die Dinge so reibungslos wie möglich sind. Gartner befragte Hunderte von B2B-Käufern und fand heraus, dass 77 % von ihnen ihre letzte B2B-Kauferfahrung als "schwierig" oder "extrem komplex" beschrieben.

Das Fehlen eines straffen Vertragsmanagements ist ein wesentlicher Grund dafür. Und das kostet die Unternehmen eine Menge Umsatz.

Mit Vertragsmanagement-Software kann jeder Schritt - von der Dokumentenerstellung über die Verhandlung bis zur elektronischen Unterschrift und darüber hinaus - an einem Ort erfolgen, was die Kommunikation rationalisiert. Die Benutzeroberfläche ist intuitiv und ähnelt einer App, so dass auch technisch nicht versierte Nutzer damit zurechtkommen.

Ganz zu schweigen davon, dass die Kunden dank der automatisierten Genehmigungsroutine jederzeit wissen, wie es um ihre Verträge steht, und dass sie so schnell wie möglich das Nötige von ihrer Seite aus geben können.

Es ist skalierbar, im Gegensatz zu Tabellenkalkulationen und praktischer Überwachung.

Die Software kann so viele zusätzliche Kunden, Endbenutzer und Geschäfte verwalten, wie Sie benötigen. Sie können 10, 100, 1.000 oder 10.000 haben, und die Benutzeroberfläche bleibt gleich. Sie wird auch nicht langsamer, wenn Sie mehr Verträge hinzufügen.

Wenn Sie mit Tabellenkalkulationen und manuellen Nachverfolgungsmethoden arbeiten, wird mit dem Wachstum Ihres Unternehmens einiges durch die Maschen fallen. Es ist nur möglich, einige wenige Verträge gleichzeitig zu überwachen, wenn Sie alles von Hand machen.

Vertragsmanagement-Software beseitigt diese Einschränkungen und macht es einfach, Funktionen auf Unternehmensebene hinzuzufügen, wenn Ihr Unternehmen expandiert.

Herausforderungen im Vertragsmanagement für QTC

Was die Auftragsvergabe betrifft, so stehen Sie als Unternehmen vor einer Vielzahl von Herausforderungen:

• Menschliche Fehler bei der Angebotserstellung, Vertragsgestaltung, Rechnungsstellung und Überwachung
• Fehlende End-to-End-Transparenz während des gesamten Vertragslebenszyklus
• Übersehene Compliance-Probleme
• Verspätete oder rückständige Zahlungen
• Langsame Genehmigungs-, Änderungs- und Streitbeilegungsverfahren

Dies alles beeinträchtigt die Stabilität Ihres Cashflows und kann zu erheblichen Einnahmeverlusten führen.

Tools und Software zur Rationalisierung der Vertragsverwaltung

Von der Angebotserstellung bis zur Kündigung gibt es ein paar Werkzeuge, die Sie zu 100 % benötigen, wenn Sie ein erfolgreiches Unternehmen führen wollen.

Konfigurieren, Preise, Angebote (CPQ)

CPQ-Software (Configure, Price, Quote) ermöglicht es Vertriebsmitarbeitern, Artikel zu konfigurieren oder auszuwählen, deren Preise zu kalkulieren und Angebote für Kunden zu erstellen. Sie übernimmt den ersten Schritt im Vertragsmanagementprozess, bei dem Sie die Artikel, die in einen Vertrag einfließen, und die zugehörigen Preise definieren.

Verwaltung des Vertragslebenszyklus (CLM)

Mit CLM-Software können Sie den Vertragsverwaltungsprozess zentralisieren, standardisieren, automatisieren und prüfen.

Es kann alles:

• Aufnahme beantragen
• Vertragserstellung und -anpassung
• Verhandlungen und Redlining
• Genehmigungen und elektronische Unterschriften
• Speicherung, Suche und Abruf
• Versionskontrolle und Prüfpfade
• Verfolgung der Einhaltung von Vorschriften und Berichterstattung

Diese Funktionen lassen sich direkt in Ihr CPQ-System integrieren, so dass Sie einen nahtlosen Datenfluss zwischen Vertrieb, Rechtsabteilung, Finanzabteilung und anderen am Vertragsprozess beteiligten Abteilungen haben.

Digitale Verkaufsräume

Ein digitaler Verkaufsraum ist ein virtueller Raum, in dem alle am Verkaufsprozess beteiligten Parteien zusammenarbeiten, verhandeln und Geschäfte abschließen können. Er ist wie eine digitale Version eines physischen Besprechungsraums oder Konferenzraums.

Digitale Verkaufsräume ermöglichen die Kommunikation in Echtzeit, die gemeinsame Nutzung von Dokumenten, das Redlining von Verträgen und elektronische Unterschriften - alles, ohne die Microsite zu verlassen. Außerdem bieten sie einen zentralen Ort für alle vertragsbezogenen Informationen, so dass Änderungen leicht verfolgt und Aufgaben (z. B. Genehmigung, Unterschrift) bestimmten Beteiligten zugewiesen werden können.

Anmerkung: Einige CPQ-Systeme, wie DealHub CPQhaben CLM und digitale Verkaufsräume in ihre Plattform integriert. Wir empfehlen die Verwendung dieser All-in-One-Lösungen, da sie den ersten und zweiten Schritt des Vertragsprozesses vereinen und so die Verwaltung erleichtern.

Software für die Rechnungsstellung

Die Rechnungssoftware erleichtert und automatisiert die Erstellung und Verteilung von Rechnungen, die Zahlungsverfolgung und das Inkasso. Sie ermöglicht es Ihnen auch, wiederkehrende Rechnungen für Verträge auf Honorarbasis einzurichten. Und sie lässt sich in Ihr Buchhaltungssystem integrieren, um die Umsatzrealisierung und den Abgleich zu ermöglichen.

Verwaltung von Abonnements

Wenn Sie ein B2B-SaaS-Unternehmen sind, muss Ihre Rechnungsstellung automatisch erfolgen. Ein Abonnement-Verwaltungstool wie Chargebee belastet Kunden automatisch, sendet Rechnungen und Quittungen per E-Mail oder über Ihre Anwendung, bearbeitet Upgrades/Downgrades/Kündigungen und gleicht Zahlungen ab, ohne dass Ihre Finanzabteilung einen Finger rühren muss.

Bewährte Praktiken für die Verwaltung von Verträgen im QTC-Prozess

Damit Sie den QTC-Prozess perfekt beherrschen, sollten Sie einige wichtige Best Practices für das Vertragsmanagement im Auge behalten:

• Standardisieren Sie Vorlagen und Klauseln. Sie können dies innerhalb Ihres Systems tun. Dann lassen sich grundlegende Richtlinien, die unternehmensweit gelten, bei der Vertragserstellung einfach per Drag-and-Drop einfügen.
• Automatisieren Sie Genehmigungsabläufe. Weisen Sie den richtigen Personen im Unternehmen zu, Verträge zu prüfen, zu genehmigen und abzuzeichnen. Sie können dies je nach Größe/Typ des Geschäfts oder nach Art des Kontos tun. Aber was auch immer Sie tun, fügen Sie keine unnötigen Genehmigungsschichten hinzu.
• Verwalten Sie den Zugang zu Verträgen und zugehörigen Informationen sorgfältig. Da Verträge sensible Informationen enthalten, müssen Sie ein System zur Kontrolle des Zugriffs und der Zugriffsrechte entwickeln, das Hierarchien und Eigentumsrechte an Verträgen umfasst.
• Richten Sie Warnungen für Verträge ein, die erneuert oder neu verhandelt werden müssen. Ihr CS-Team sollte jedes Mal benachrichtigt werden, wenn ein Vertrag zur Verlängerung ansteht. Sie können diese Kunden gezielt für Upselling, Expansion oder, wenn sie abwanderungsgefährdet sind, für die Kundenbindung nutzen.
• Entwickeln Sie ein Eskalationsverfahren. Ein Vertragsmanagementsystem sollte auch einen Prozess für den Umgang mit Vertragsstreitigkeiten, Verzögerungen und Untätigkeit des Kunden beinhalten. Standardisieren Sie diesen Prozess, damit jeder in Ihrem Team weiß, wie und wann ein Problem zu eskalieren ist.
• Verfolgen Sie die Meilensteine des Vertrags. Sie sollten Ihre Leistung mit dem prognostizierten Zeitplan abgleichen, um Engpässe zu erkennen und für künftige Geschäfte anzupassen.
• Bewahren Sie Aufzeichnungen über frühere Versionen auf. Im Falle von Streitigkeiten oder Missverständnissen müssen Sie möglicherweise auf eine dieser Versionen zurückgreifen. Ihr CLM-System sollte über eine integrierte Versionskontrolle verfügen, aber Sie müssen darauf achten, dass Sie keine Historie löschen oder verbergen.

FAQs

Andrew Parker

Andrew ist ein professioneller Texter, der sich auf die Erstellung von Inhalten für Business-to-Business-Software (B2B) spezialisiert hat. Er recherchiert und verfasst Artikel, die seinen Lesern wertvolle Einblicke und Informationen bieten.