CRM-Integration

Was bedeutet CRM-Integration?

Systeme zur Verwaltung von Kundenbeziehungen (CRM) sind heutzutage in vollem Gange. Problematisch wird es, wenn man versucht, diese Software zusammen mit anderen zu nutzen, da die beiden nicht unbedingt kompatibel sind. Das Ziel der CRM-Integration ist es, einen reibungslosen Datenfluss von einem System zum anderen zu gewährleisten.

Unter CRM-Integration versteht man die Verbindung Ihrer CRM-Software mit anderen Systemen. Das bedeutet, dass Ihr Unternehmen Daten zwischen den Systemen übertragen kann, ohne dass die Gefahr besteht, dass diese beschädigt werden oder verloren gehen, und dass dies schnell und nahtlos auf Knopfdruck geschieht.

Die CRM-Integration zielt auf eine bessere Nutzung der Daten ab. Um Ihr CRM mit anderer Software zu verbinden, müssen Sie daher möglicherweise zunächst eine Verbindung zu einer zentralen Datenbank herstellen. Das ist eine durchaus sinnvolle Strategie, die den Vorteil hat, dass die beiden Softwarekomponenten nicht direkt miteinander verbunden sein müssen, auch wenn sie ihre eigenen Probleme mit sich bringt.

Je nachdem, wer Sie sind und was Sie tun, sieht die Integration anders aus. Einige Unternehmen sind damit zufrieden, ihr CRM einfach mit einer Website zu verknüpfen, andere möchten eine Verbindung zu anderen, komplexeren Softwarekomponenten herstellen, die nicht so einfach zu verbinden sind.

Vorteile der CRM-Integration

Die Integration von CRM-Lösungen in den Geschäftsbetrieb ist zu einem entscheidenden Faktor geworden, um in einem sich ständig weiterentwickelnden Markt wettbewerbsfähig zu bleiben. Durch die Optimierung der Kunden- und Verkäufererfahrung können Unternehmen wertvolle Einblicke in Kundendaten und -trends gewinnen, die betriebliche Effizienz steigern, Kundenbeziehungen besser verwalten und Marketing- und Vertriebsstrategien verbessern.

Bessere Arbeitsabläufe

Zunächst einmal hilft die CRM-Integration mit anderer Unternehmenssoftware den Unternehmen, einen reibungsloseren Arbeitsablauf während des gesamten Verkaufsprozesses zu schaffen. Dies verbessert die Kommunikation zwischen Mitarbeitern und Kunden, da manuelle Prozesse entfallen und das Vertrauen durch zuverlässigere Aufzeichnungen gestärkt wird. Außerdem können Unternehmen so die Kundenhistorie verfolgen, ihre Kaufgewohnheiten verstehen, zukünftige Bedürfnisse vorhersagen und Marketingkampagnen entsprechend anpassen.

Verbesserte Kundenerfahrung

Ein wesentlicher Vorteil der CRM-Integration ist die Verbesserung der Kundenerfahrung. Ein integriertes System ermöglicht personalisierte, maßgeschneiderte Interaktionen zwischen Kunden und Unternehmen, was zu einer höheren Kundenzufriedenheit und -treue führt. Diese verbesserte Kundenerfahrung kann auch den Umsatz durch eine bessere Bindung an bestehende Kunden und durch vermehrte Weiterempfehlungen von zufriedenen Kunden steigern. Darüber hinaus bieten integrierte CRM-Systeme den Benutzern Einblicke in ihren Kundenstamm, die es ihnen ermöglichen, die Bedürfnisse und Wünsche ihrer Zielgruppe besser zu verstehen. Dies trägt dazu bei, die Effizienz von Marketingkampagnen zu steigern und gleichzeitig Zeit und Geld zu sparen, indem nur die Personen angesprochen werden, die wahrscheinlich am Angebot des Unternehmens interessiert sind.

Bessere Datengenauigkeit und Sicherheit

Darüber hinaus hilft die CRM-Integration mit anderen Lösungen wie CPQ und Fakturierungssoftware den Unternehmen, ihre Finanzen zu organisieren, während sie gleichzeitig Zugang zu Echtzeitdaten über die Bedürfnisse und Präferenzen ihrer Kunden erhalten. So können sie fundierte Entscheidungen treffen und die Prognosegenauigkeit abteilungsübergreifend verbessern. 

Ein weiterer Vorteil der CRM-Integration ist die verbesserte Datensicherheit und der Schutz vor unbefugtem Zugriff auf sensible Informationen. Ein ordnungsgemäß konfiguriertes System macht es Hackern viel schwerer, Zugang zu sensiblen Kundeninformationen wie Zahlungs- oder Kontodaten zu erhalten, so dass sowohl Ihre Kunden als auch Ihr Unternehmen vor potenziellen Datenverletzungen geschützt sind. Darüber hinaus ermöglicht ein integriertes System einen besseren Überblick über die verschiedenen Abteilungen, so dass Manager Trends innerhalb des Unternehmens sowohl auf Makro- als auch auf Mikroebene leicht beurteilen können.

Verbesserte Sichtbarkeit

Die Integration eines CRM-Systems mit anderen Anwendungen verschafft den Managern einen besseren Überblick über die Kundenkontaktdaten und die Vertriebspipeline und stellt sicher, dass jedes Team gemeinsam an der Erreichung der Geschäftsziele arbeitet. Wenn man all dies bedenkt, ist es leicht zu erkennen, dass die Vorteile von CRM-Integrationen mit anderer Unternehmenssoftware bei weitem die potenziellen Schwierigkeiten überwiegen, die bei der Verbindung von Systemen auftreten können. 

Größere Effizienz

Schließlich kann die Integration eines CRM-Systems in ein Unternehmen dazu beitragen, die Effizienz zwischen den Abteilungen zu steigern, da sie Informationen in Echtzeit austauschen können. Dies spart Ressourcen, die sonst für redundante Aufgaben aufgewendet würden, und stellt gleichzeitig sicher, dass alle Daten im gesamten Netzwerk des Unternehmens konsistent bleiben, da die meisten modernen CRMs über eine zentrale Speicherfunktion verfügen. Darüber hinaus können die in vielen gängigen CRMs verfügbaren Automatisierungsfunktionen Prozesse wie Lead-Generierung, Auftragsverfolgung und Rechnungsstellung rationalisieren.

Gesteigerte Verkäufe und Einnahmen

Die CRM-Integration verschafft Unternehmen auch wertvolle Erkenntnisse über die Kundenerfahrung, die zur Erstellung gezielter Kampagnen oder Produktangebote auf der Grundlage der Kundenpräferenzen genutzt werden können. Durch die Nutzung der Analysemöglichkeiten können Unternehmen maßgeschneiderte Lösungen anbieten, die auf die spezifischen Bedürfnisse jedes Kunden eingehen. Dies trägt dazu bei, die Loyalität der Kunden zu fördern, was zu höheren Kundenbindungsraten und höheren Umsätzen führt.

Mit der richtigen Strategie für eine erfolgreiche Integration können Unternehmen immense Vorteile aus einem zusammenhängenden Netz von Lösungen ziehen, die für eine höhere Produktivität und Rentabilität ausgelegt sind.

Wie Sie Ihr CRM-System integrieren

Die CRM-Integration erfolgt in der Regel auf folgende Weise:

1. Einsatz Ihres Entwicklungsteams

Wenn Sie ein Entwicklungsteam haben, können Sie es bitten, den Code für die Verbindung der Systeme zu schreiben. Dies hat den offensichtlichen Vorteil, dass es hausintern und damit kostengünstig ist, aber der resultierende Code kann bei neuen Integrationen und Aktualisierungen oft kaputt gehen. Sie möchten nicht alle paar Monate den gesamten Code neu schreiben müssen. Wenn Sie also nicht mit statischer Software arbeiten, die Sie nie aktualisieren werden, ist dies kein guter Ansatz.

2. Kauf eines integrierten Pakets

Sie haben immer die Möglichkeit, ein vollständig integriertes Paket zu kaufen, aber das schränkt Ihre Auswahlmöglichkeiten ein. Sie sind darauf angewiesen, Software desselben Anbieters zu verwenden, die vielleicht in einem Bereich gut, in einem anderen aber miserabel ist. Sie haben den Vorteil, dass Sie unabhängig von Aktualisierungen kommunizieren können, da kein Anbieter eine Software herstellen würde, die nicht bis zu einem gewissen Grad rückwärtskompatibel ist, aber ob dies den Mangel an Auswahl ausgleicht, müssen Sie selbst entscheiden.

3. Verwendung von APIs

Eine API (Application Programming Interface) ist ein Medium, über das zwei Softwareprogramme miteinander kommunizieren können. Man kann es sich wie einen Dolmetscher für die beiden Programme vorstellen, der den Code des einen Programms in eine Form übersetzt, die das andere Programm versteht.

APIs gelten als die beste Methode zur Integration von CRM-Systemen, da Sie unabhängig vom Hersteller die Softwarepakete auswählen können, die Ihren Bedürfnissen am besten entsprechen, und dennoch in der Lage sind, zwischen den beiden zu kommunizieren. APIs sind zwar nicht ganz billig, aber aufgrund ihrer Belastbarkeit und Flexibilität lohnen sie sich, wenn Sie die Möglichkeit haben, in sie zu investieren.

Beispiele für CRM-Integration

Es gibt eine Vielzahl von CRM-Integrationen. Sehen wir uns einige der gängigsten Arten an und sehen wir uns an, was sie tun und wer sie durchführt.

Vertrieb

• E-Mail-Automatisierung
• Anrufsoftware
• Live-Chat
• Kontakte und Vorschläge
• Verfolgung von Leads
• Angebotserstellung - CPQ

Wenn Sie Ihrem Vertriebsteam einen Schub geben möchten, sind einige beliebte Integrationen von DealHub, HubSpot, Salesmate, ClickUp und Salesforce zu nennen.

Marketing

• Kommunikation im Team
• Datenerhebung
• Integration von Webformularen
• Marketing-Automatisierung
• Daten-Scraping 

Für das Marketing bieten sich Wrike, Marketing 360, Klaviyo, Zoho und Twilio an.

CS/CX

• Kalender-Integrationen
• Soziale Medien
• Kundenerfolg
• Live-Chat-Integration
• Video-Integration

CS/CX wird am besten genutzt, wenn Sie die Unterstützung von Planhat, Totango, ChurnZero, Salesforce und Front haben.

Rechtliches/Finanzielles

• CPQ Integration
• Generierung von Leads
• Abteilungsübergreifende Datenverfolgung  

Wenn Sie in der Rechtsabteilung arbeiten, könnten Sie Cetrix, Veon, SalesMate, Affinity und FreshSales nützlich finden.

Wie APIs die CRM-Integration ermöglichen

Wie bereits erwähnt, wirken APIs wie Übersetzer, die es Softwarekomponenten ermöglichen, miteinander zu kommunizieren, obwohl sie völlig unterschiedliche Codebasen haben.

APIs verwenden in der Regel HTTP- oder REST-API-Standards, die leicht zugänglich sind und von Entwicklern verwendet werden können, falls kleine Anpassungen vorgenommen werden müssen. Außerdem sind sie auf diese Weise sicherer, da sie weniger Fehler oder Schlupflöcher aufweisen, die Ihnen Probleme bereiten könnten.

Auf dem heutigen Markt sind APIs eher wie Produkte als Codezeilen. Sie sehen in der Regel das Endergebnis der Verbindung und nicht die Codebasis selbst, es sei denn, Sie bitten ausdrücklich um Zugang. Das bedeutet, dass sie zwar sehr codeintensiv sind, die Nutzer selbst aber keine besonderen Kenntnisse in der Codierung benötigen, um sie zu nutzen.

FAQs

Andrew Parker

Andrew ist ein professioneller Texter, der sich auf die Erstellung von Inhalten für Business-to-Business-Software (B2B) spezialisiert hat. Er recherchiert und verfasst Artikel, die seinen Lesern wertvolle Einblicke und Informationen bieten.