SugarCRM Überblick

SugarCRM (auch Sugar Sell genannt) ist ein Cloud-basiertes CRM-Tool (Customer Relationship Management), das die Vertriebs- und Marketingautomatisierung, den Kundensupport, die Analyse und die Kontenverwaltung übernimmt. Funktionen wie anpassbare Homepages, ein "Assistent", der neue Benutzer bei der Einrichtung von Aufgaben und Prozessen unterstützt, und eine Shortcut-Leiste machen SugarCRM zu einer intuitiven und effizienten CRM-Lösung. Andere Funktionen, wie z. B. erweiterte globale Suchfunktionen und herunterladbare Berichte und Plugins, ermöglichen es den Benutzern, alle Kundendaten auf Knopfdruck zu nutzen. 

Die Open-Source-Plattform von SugarCRM ermöglicht es den Nutzern, individuelle Lösungen zu erstellen, die ihren Geschäftszielen entsprechen. SugarCRM lässt sich auch in verschiedene Systeme von Drittanbietern integrieren und ermöglicht es Ihnen, Ihre eigenen Module mit den integrierten Tools zu entwickeln. Unabhängig davon, ob Sie mit einem Windows- oder Mac-Betriebssystem arbeiten, funktioniert SugarCRM einwandfrei. Außerdem werden MySQL-, SQL-Server-, Linux- und Oracle-Systeme unterstützt.

Mit seinen flexiblen mobilen Zugriffsoptionen und der Offline-Client-Synchronisierungsfunktion für ständige Datenaktualisierungen ist SugarCRM die perfekte Wahl für Unternehmen, die entweder eine Cloud- oder eine On-Premise-Lösung benötigen. Trotz der relativ hohen Kosten ist SugarCRM dank seines Engagements für Open Source eine solide Wahl für Unternehmen, die nach einer CRM-Lösung für Unternehmen suchen.

SugarCRM ist eine Cloud-basierte CRM-Plattform, die Unternehmen zur Verwaltung von Kundenbeziehungen nutzen. Sie hilft Unternehmen, den Vertrieb zu automatisieren, das Kundenerlebnis zu verbessern und die Effizienz zu steigern. Die offene API der Plattform ermöglicht endlose Integrationen, Anpassungen und die Einhaltung von Vorschriften für jedes Unternehmen. Das SugarCRM-Ökosystem umfasst die Vertriebsautomatisierung (Sugar Sell), die Marketingautomatisierung (Sugar Market), den Kundenservice (Sugar Serve) und das CRM vor Ort (Sugar Enterprise). Jedes dieser Elemente bildet zusammen ein ganzheitliches CRM-System, das selbst die komplexesten Verkaufszyklen beschleunigt. 

Die Merkmale umfassen:

• Module Chancen und Leads
• Kunden-Datenbank
• KI-Analytik-Engine
• Tools für Entwickler
• API für Integrationen
• CRM-Dashboards und -Analysen
• E-Mail-Marketing

Module für Verkaufschancen und Leads: Die Module Verkaufschancen und Leads bieten neben der Standard-Listenansicht auch eine kreative Kachelansicht. Obwohl weniger Datensätze auf jeder Seite sichtbar sind, bedeutet das nicht, dass die visuelle Attraktivität darunter leidet. Jede Karte zeigt an, wo sie in einem Geschäftszyklus steht, und Sie können sie verschieben, um mit Ihrem Prozess voranzukommen. Einige andere CRMs bieten diese Funktionen für das Sales Pipelining und die Kontaktverwaltung, aber SugarCRM ermöglicht es den Benutzern, Prozesse zu definieren, die über die Sales Pipelines hinausgehen (z. B. Service Desk, Webinar-Leads). Damit hebt sich SugarCRM in diesem Bereich deutlich von den anderen ab.

Kundendatenbank: Die Kundendatenbank ist der Hauptantrieb von SugarCRM - sie ermöglicht es den Benutzern, Daten von Kontakten, Konten und Verkaufschancen einzugeben. Sie verfügt außerdem über Berichtsfunktionen, die für die Analyse der Kundensegmentierung und der Kauftrends äußerst nützlich sind. In Verbindung mit der Analyse-Engine ermöglicht die Kundendatenbank von SugarCRM den Nutzern, schnell wichtige Erkenntnisse aus einer Reihe von geschäftlichen und sozialen Datensätzen zu gewinnen und dann über integrierte Konten mit Warnmeldungen in Echtzeit informiert zu bleiben.

AI-Analyse-Engine: Ein herausragendes Merkmal von SugarCRM ist seine hochleistungsfähige, KI-gesteuerte Analyse-Engine. Diese Engine wurde entwickelt, um Unternehmen dabei zu helfen, Maßnahmen als Reaktion auf das Kundenverhalten und andere Erkenntnisse zu ergreifen, die sie aus Datensätzen gewinnt. Sie ist in der Lage, Muster und Trends zu erkennen, Ergebnisse zu antizipieren, die besten Maßnahmen vorzuschlagen und zukünftige Möglichkeiten mit hoher Genauigkeit vorherzusagen. Selbst bei unvollständigen Kundendaten liefert SugarPredict den Vertriebsteams vollständige Analysen und wertvolle Vorhersagen für die Lead-Konvertierung, die Erstellung von Kundenprofilen (ICP) und Opportunitäten.

Entwickler-Tools: Einer der Hauptvorteile von SugarCRM ist seine offene API und seine Integrationsmöglichkeiten. Dies ist besonders nützlich für Entwickler, die die Plattform genau an ihre Anforderungen anpassen möchten. Entwickler können auf die API-Dokumentation von SugarCRM zugreifen und verschiedene Bibliotheken, Beispielanwendungen und Demonstrationsskripte herunterladen, die zeigen, wie die REST-API funktioniert. Darüber hinaus verfügt das System über eine Bibliothek von SDKs und Plugins, die die Funktionalität zwischen Anwendungen von Drittanbietern und SugarCRM erweitern. 

API für Integrationen: Wie bereits erwähnt, ermöglicht die offene API von SugarCRM die Verbindung mit jedem beliebigen System und dessen Integration in die Plattform. SugarCRM nutzt dieselbe API, die auch die eigenen Anwendungen antreibt, sodass Entwickler Zugang zu einer umfassenden Bibliothek von Tools haben, die sie zur Anpassung ihrer Prozesse und Workflows nutzen können. Dies macht es einfach, SugarCRM mit einer der Tausenden von Anwendungen, Cloud-Diensten, lokalen Systemen oder älteren Anwendungen auf dem Markt zu verbinden.

CRM Dashboards und Analysen: Die Dashlets von SugarCRM bieten weit mehr als nur die Erstellung von Dashboards. Nehmen Sie zum Beispiel Ihren Produktkatalog, der in ein einzigartiges Dashlet verwandelt werden kann, das alle notwendigen Daten - wie Beschreibungen, SKUs, Preise, Margen und andere wertvolle Informationen - zu einem Opportunity-Datensatz anzeigt. Die Anzahl der Felder ist im Vergleich zu traditionellen CRMs, die wir zuvor getestet haben, größer, aber nicht viele sind obligatorisch. Sie können die angezeigten Felder leicht ändern oder sogar neue Felder mit Hilfe eines spezialisierten Entwicklers während der Installation erstellen, anstatt dies später im laufenden Betrieb zu tun. Dashlets machen es unglaublich einfach, Kundendaten zu visualisieren und zu analysieren, so dass Ihre Vertriebsteams schnell und präzise Maßnahmen ergreifen können.

E-Mail-Marketing: Unternehmen, die Dutzende von Aktivitäten durchführen (z. B. Versenden von Kalt-E-Mails, mehrere Marketingkampagnen, E-Mails an den Kundenservice), können all diese Aktionen mit SugarCRM leicht verfolgen und verwalten. Sie können Ihre E-Mail-Konten miteinander verbinden, personalisierte E-Mails in Massen erstellen, E-Mails mit wenigen Klicks sichern oder wiederherstellen und Makros zur Automatisierung von Routineaufgaben verwenden. Darüber hinaus können Sie die besten Interessenten für jede Kampagne identifizieren, indem Sie die Kontaktdaten mit der KI-Analytik-Engine von Sugar analysieren.

Trotz seiner Kosten und Komplexität können Unternehmen, die über die nötige Entwicklungs- und IT-Infrastruktur verfügen, zahlreiche Vorteile in SugarCRM finden. Es ist ein unglaublich leistungsfähiges CRM mit einer breiten Palette von Funktionen, darunter:

• Unendliche Anpassungsmöglichkeiten: Die offene API von SugarCRM und die Bibliothek mit Plugins ermöglichen es Entwicklern, das System an ihre individuellen Anforderungen anzupassen. Für Unternehmen, die in der Lage sind, Anpassungen zu verwalten und zu erstellen, ist SugarCRM eine der Optionen mit dem größten Funktionsumfang.
• Predictive Analytics für Lead- und Kontaktmanagement: SugarCRM nutzt seine leistungsstarke KI-gesteuerte Analyse-Engine, um Kundendaten zu sammeln und Trends und Verhaltensmuster zu erkennen. Dies hilft den Vertriebsteams, die vielversprechendsten Leads zu priorisieren, die richtigen Interessenten anzusprechen und potenzielle Chancen mit größerer Genauigkeit zu nutzen.
• E-Mail-Marketing-Tools: Der E-Mail-Builder von Sugar Market ist mobilfreundlich gestaltet, so dass jeder ein nahtloses Erlebnis genießen kann, egal welches Gerät oder welchen Client er verwendet. Darüber hinaus können Sie Live-Vorschauen direkt in der App ansehen, bevor Sie Ihre Kampagnen versenden, und vorgefertigte Themen und Vorlagen für eine schnelle Einrichtung nutzen. Mithilfe von A/B-Tests für E-Mails können Sie außerdem feststellen, welche Version höhere Öffnungs- und Konversionsraten erzielt.
• Kundenerlebnis auf Autopilot: Sugar Serve gibt Unternehmen die Werkzeuge an die Hand, um mit den Kunden entsprechend ihrer Präferenzen zu interagieren, stattet Mitarbeiter mit aktuellen und wichtigen Informationen aus und hilft Unternehmen, alle ihre Verpflichtungen so schnell wie möglich zu erfüllen. Gleichzeitig erleichtern die Kundenfeedback-Tools die Identifizierung von Kundenproblemen und die Optimierung Ihrer Serviceabläufe.
• Integrationen mit Diensten von Drittanbietern: SugarCRM lässt sich in eine breite Palette beliebter Dienste wie HubSpot, QuickBooks, Shopify, Zendesk, Marketo, SalesLoft und andere integrieren. Dies hilft Unternehmen, ihre Funktionalität über das hinaus zu erweitern, was SugarCRM bieten kann und macht es einfach, Daten zwischen Systemen für zusätzlichen Komfort zu senden. Jedes Unternehmen kann diese Integrationen nutzen, um seine Arbeitsabläufe zu optimieren und alles auf dem neuesten Stand zu halten.
• Sicherheit auf Unternehmensniveau: SugarCRM setzt sich für die Sicherheit der Kundendaten ein. Alle Systeme sind GDPR-, SOC II-, CCPA- und ISO 27001-konform, so dass Ihre Daten sicher und geschützt sind. Außerdem wird die gesamte Kommunikation mit TLS 1.6-Protokollen verschlüsselt, um zusätzlichen Schutz zu bieten. SugarCloud nutzt AWS weltweit - Benutzer können eine von sechs Regionen wählen, um ihre Daten zu speichern und eine schnelle Bereitstellung zu gewährleisten.
• Mobile App: Alle SugarCRM-Benutzer können auf die mobile App zugreifen, um ihre Aufgaben zu verwalten und die Interaktionen mit ihren Kunden von unterwegs aus zu verfolgen. Zusätzliche Funktionen umfassen alles von E-Mail-Kampagnenerstellung bis hin zu Kundensegmentierungstools. Die App ist sowohl auf Android- als auch auf iOS-Plattformen verfügbar, sodass die Nutzer von jedem Gerät aus Zugriff auf ihre CRM-Daten haben.
• Vertriebs- und Marketing-Automatisierung: Sich wiederholende und fehleranfällige Aufgaben wie Dateneingabe, Customer Journey Mapping und E-Mail-Kampagnen können mit SugarCRM automatisiert werden. Sie können auch benutzerdefinierte Workflows mit nur wenigen Klicks erstellen und Makros verwenden, um Routineaufgaben zu automatisieren. Darüber hinaus können Sie die besten Interessenten für jede Kampagne identifizieren, indem Sie die Kontaktdaten mit der KI-Analytik-Engine von Sugar analysieren.

Im Gegensatz zu anderen CRM-Tools gibt es von SugarCRM keine kostenlose Version - der Funktionsumfang beschränkt sich auf die Unternehmensebene. Die Preise für SugarCRM sind je nach Geschäftsanforderungen in vier verschiedenen Stufen gestaffelt.

• Sell Essentials ($49 pro Monat, mindestens 3 Benutzer): Sell Essentials ist die Einstiegsstufe im Produktkatalog von SugarCRM und umfasst die grundlegende Kontaktverwaltung, die persönliche Betreuung von Kunden und die Möglichkeit der Zusammenarbeit bei Aufgaben. Es umfasst auch automatisierte Prozesse für Lead Scoring, Verkaufsprognosen, Quotenentwicklung und Marketingautomatisierungsfunktionen.
• Sell Advanced ($80 pro Monat, mindestens 3 Benutzer): Diese Stufe umfasst alle Funktionen von Sell Premier sowie erweiterte Berichtsfunktionen, Nachverfolgung der Vertriebsleistung mit trainierbaren Erkenntnissen und größere Umsatztransparenz. Darüber hinaus können Benutzer ihre eigenen Dashboards mit erweiterten Diagrammen zur schnellen Analyse von Datensätzen anpassen. 
• Sell Enterprise ($85 pro Monat, mindestens 3 Benutzer): Sell Enterprise verfügt über alle Funktionen von Sell Advanced, bietet aber eine On-Premise-Lösung für Unternehmen mit sensiblen Daten.
• Sell Premier ($135 pro Monat, mindestens 10 Benutzer): Sell Premier bietet leistungsstarke Automatisierungsfunktionen für Vertriebsorganisationen mit komplexen Vertriebszyklen, einschließlich integrierter KI, erweitertem Support und zusätzlichem Speicherplatz. Intelligente Lead-Priorisierung, Lead-Routing und Kontaktsegmentierung sind ebenfalls enthalten.

SugarCRM verfügt weder über ein eingebautes CPQ-Tool noch über ein Add-on. Aber es lässt sich mit mehreren CPQ-Lösungen von Drittanbietern integrieren, darunter:

• DealHub CPQ
• QuoteWerks CPQ
• Ambit Software
• Mobileforce CPQ
• Vendavo CPQ

DealHub CPQ

DealHub CPQ ist eine robuste CPQ-Software mit automatisierten Genehmigungsworkflows, automatisierten Quote-to-Cash-Prozessen (QTC) und leistungsstarken Analysen. Zusätzlich zu der regelbasierten Plattform für die Preiskonfiguration bietet der digitale Verkaufsraum wertvolle Einblicke in Kundenprofile und -verhalten und vereint alle Beteiligten.

Die Integration mit SugarCRM ist ein logischer nächster Schritt für Nutzer von DealHub und Sugar Sell. Mit beiden ist der Verkaufsprozess fließend - die Benutzerdaten werden plattformübergreifend synchronisiert und geben den Vertriebsmitarbeitern die Informationen, die sie für einen effektiven Verkauf benötigen. Auf der Interessentenseite hält es alle Beteiligten zusammen und rationalisiert die Kommunikation während des gesamten Verkaufsprozesses im Unternehmen.

QuoteWerks CPQ

Die Angebotssoftware QuoteWerks lässt sich in alle Versionen von SugarCRM integrieren, um einen schnelleren Angebotsprozess zu ermöglichen. Mit QuoteWerks können Sie schnell und einfach die SugarCRM-Datenbank nach einem zugehörigen Kontakt oder Konto durchsuchen, um es in Ihr Angebot aufzunehmen. Und Sie können Ihre Vertriebspipeline nahtlos verwalten, indem Sie Angebote und Aufträge in SugarCRM verfolgen.
Diese Integration hilft Unternehmen, manuelle Prozesse wie das Ausschneiden und Einfügen von Daten aus einem System in ein anderes zu eliminieren, was eine schnellere Zeit bis zum Angebot und eine höhere Genauigkeit ermöglicht. Darüber hinaus bietet QuoteWerks Zugriff auf die Knowledgebase von SugarCRM - über 1 Million Produktdaten sind derzeit im System verfügbar.

Ambit Software

Das CPQ-Add-on von Ambit Software ermöglicht eine CPQ-Funktion innerhalb von SugarCRM. CPQ von Ambit ist nativ auf SugarCRM aufgebaut und ermöglicht es den Benutzern, komplexe Preise über Preislisten und Preisbücher zu verwalten. Konfigurations- und Preisgestaltungsregeln wie Bundling, Kitting und Accessorizing sorgen für Kompatibilität innerhalb von Paketen und verhindern Buchungsfehler bei gleichzeitiger Maximierung der Einnahmen. Upsell- und Cross-Sell-Empfehlungen stehen dem Vertriebsteam zur Verfügung, so dass keine Gelegenheit übersehen wird. Ambit ermöglicht außerdem die schnelle Einführung neuer Produkte und Preiskonfigurationen auf lokaler und globaler Ebene, so dass die Vertriebsmitarbeiter bei der Angebotserstellung stets auf die aktuellsten Produkt- und Preisinformationen zugreifen können.

Mobileforce CPQ

Die native Integration von Mobileforce CPQ in SugarCRM ermöglicht Vertriebsmitarbeitern den einfachen Zugriff auf das CPQ-Modul innerhalb der SugarCRM-Benutzeroberfläche und die Erstellung von Angeboten über das Modul Opportunities.

Die CPQ-Benutzeroberfläche von Mobileforce ist eingebettet und direkt von der SugarCRM-Benutzeroberfläche aus zugänglich, sodass eine einheitliche Benutzererfahrung gewährleistet ist. Vertriebsmitarbeiter können ein Mobileforce CPQ-Angebot oder einen Vorschlag direkt aus einer bestehenden SugarCRM-Opportunity erstellen, während Mobileforce das Angebot mit den entsprechenden Opportunity-Daten auffüllt. Sobald die Mitarbeiter ein Angebot in Mobileforce CPQ erstellt haben, wird es in SugarCRM gespeichert und die zugehörige Opportunity aktualisiert. Dieser nahtlose Workflow ermöglicht es Ihrem Unternehmen, Verwaltungsaufgaben im Zusammenhang mit der Angebotserstellung zu reduzieren und gleichzeitig einen fehlerfreien Datenabgleich zwischen CPQ und CRM sicherzustellen.

Vendavo CPQ

Vendavo CPQ ermöglicht es Vertriebsmitarbeitern, mit einem einzigen Klick schnell eine Verkaufschance in SugarCRM zu erstellen. Die Angebotsdaten werden in Echtzeit aus CPQ zurück in SugarCRM synchronisiert, so dass der Vertrieb genaue Pipeline- und Umsatzprognosen erhält. B2B-Vertriebsteams nutzen die leistungsstarke Rules Engine und die visuelle Konfigurationsoberfläche von Vendavo CPQ, um schnell und präzise komplexe Konfigurationen zu erstellen und zu ändern. Geführte Verkaufsworkflows helfen den Vertriebsmitarbeitern, Produkte einfach zu konfigurieren und gleichzeitig sicherzustellen, dass den Kunden die richtigen Produkte, Upsells und Cross-Sells präsentiert werden.

SugarCRM hat eine Bewertung von 4,4 von 5 Sternen bei Gartner Peer Insights. In ihren Bewertungen schätzen die Nutzer die Funktionen der Software zur Marketingautomatisierung und Pipelinepflege. Einige Nutzer erwähnen jedoch, dass Berichte schwer einzurichten sind und einige ältere Funktionen ein Update benötigen.

Die Rezensenten und die demografische Zusammensetzung der Kunden sind wie folgt:

Größe des Unternehmens des Rezensenten

• <$50M: 61%
• $50M-$1B: 27%
• $1B-$10B: 6%
• $10B+: 3%
• Staat/PS/Ed: 3%.

Industrie des Rezensenten

• IT-Dienstleistungen: 24%.
• Dienstleistungen (nicht staatlich): 19%
• Sonstiges: 9%
• Software: 7%
• Sonstiges: 41%.

Einsatzgebiet des Gutachters

• Nordamerika: 63%.
• Asien/Pazifik: 17%.
• Europa, Naher Osten und Afrika: 16%.
• Lateinamerika: 5%.

Gartner Peer Insights bestätigt, dass SugarCRM den Nutzern hilft, Leads zu verfolgen und zu verwalten und einen guten Kundensupport bietet.

Andrew Parker

Andrew ist ein professioneller Texter, der sich auf die Erstellung von Inhalten für Business-to-Business-Software (B2B) spezialisiert hat. Er recherchiert und verfasst Artikel, die seinen Lesern wertvolle Einblicke und Informationen bieten.

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